3 周前，清单发起了一个关于“戴森吸尘器耐用性”的调研，希望了解戴森手持无绳吸尘器消费者，在使用过程中遇到的常见问题和体验感受。
这次调研的由头，缘起于美国老牌权威消费杂志《Consumer Reports》（消费者报告，以下简称 CR）对戴森评级的下调，它们在调研中发现将近一半的戴森手持无绳吸尘器用不过 5 年，其耐用性不尽如人意。（可以戳《“将近一半的戴森手持吸尘器用不过 5 年”，你的戴森还好用吗？》回顾背景）。
截至发稿当天，我们共收到有效调研问卷 329 份、微信文章评论反馈 280 条。
调研问卷、微信文章留言总数
在此期间，我们也从近 10 个全球消费测评类媒体平台汇总了调研反馈、联系了戴森方面、更深入地研究了手持吸尘器的国家标准和行业技术，今天来给大家汇报一下调研的结果。
过程看完可能比较长，先把重点结论写一下，大家挑感兴趣的往下看：
1、电池性能衰减是清单调研中用户反映最多的问题，戴森官方没有回应我们提出的和手持吸尘器电池寿命相关的所有问题，只给出了马达使用寿命、机身耐摔性暴力实验等的相关数据。
2、对于手持吸尘器的这个品类，国标没有强制规定电池使用时长、整机寿命等。但在工信部给出的行业标准建议中，手持类吸尘器的“累计无故障运行时间”最低标准只有 100 小时，远低于立式、卧式吸尘器的 300 小时。这个数字，远低于大家对这类产品的预期。
3、戴森在英文官网和海外亚马逊渠道上，并没有任何提示“吸力无损耗”的相关宣传术语，但在中国天猫、京东官方渠道上，依然有“吸力无损耗”的误导性介绍。
4、CR 虽然在“可靠性预测”中给戴森打出了超低分，但是在清洁能力、用户满意度等方面还是给戴森打出了名列前茅的高分。如果综合全球各家权威消费媒体的调研，戴森手持吸尘器的平均满意度，在这个品类中，依然靠前。
5、对刷头、滤网、尘筒的定期维护和保养，对保持手持吸尘器的吸力和性能非常重要，但戴森此前并没有在产品说明、宣传推广中强调这一点，在刚上市的戴森 V11 新品中我们看到了一点系统上的改进。
6、消费者需要认清一个现实：手持吸尘器的最主要优点是便捷，如果使用频率很高、居家面积较大，同时希望吸尘器耐用、单次使用时间长，可以主要考虑立式或卧式吸尘器。（别着急，我们已经在测评了。）
现在我们依次就上述问题做一下详细的阐述。
01戴森官方如何回应“耐用性差”？在清单发出调研文章后，我们就立刻准备了一份详细的关于戴森吸尘器耐用性相关问题的采访提纲，戴森方面也第一时间与我们取得了联系。他们对于 CR 的测试结果持有异议：
“美国杂志《消费者报告》的说法不具权威性，我们对其持有异议，认为有失偏颇且具有误导性，从调查报告中断章取义，因此完全与事实不符。此外，有关‘戴森手持真空吸尘器五年内损坏近半’的结论忽略了一些关键细节。”
但没有进一步解释被忽略的关键细节是什么。
在我们这次的调研中，用户反映最多的耐用性问题就是电池性能衰减，我们在提纲中问了以下和电池相关的问题，希望戴森可以回复：
“关于电池的性能衰减曲线或使用寿命，你们实验室理想状况下预期的时间是多长？是否可以提供相关的实验和数据？从你们接收到的用户反馈来看，实际寿命大约是多长的时间？哪些问题会导致实际寿命缩短？在售后中针对大部分人反应电池耗电快的问题，你们一般是如何回应的？”
9 天后清单收到了戴森针对我们问题的回复。但是，戴森并没有正面、直接回答我们有关电池的所有问题，甚至在这篇近 1700 字的声明中，一次都没有提到“电池”。
戴森强调了它对整机测试和整体性能指标的在意，“专注于产品的吸力、尘垢分离效率和整机过滤等整体性能指标”：
“戴森在推出 V10 系列产品前一个月就对 900 多台真空吸尘器进行过测试。一次测试周期需要 600 小时，而戴森在测试新设备上花费的时间总计超过 700,000小时。”
同时，也强调了马达的使用寿命和整机抗摔打能力：
“寿命测试显示，其马达可使用 10 年。戴森产品所使用的工程塑料合金(ABS polycarbonate)与警用防暴盾牌材料相同，我们从一米高的位置进行过机器摔打测试，证明经得起这样的考验。”
可是如果电池没用几年就坏了，就算马达能用 10 年，又有什么意义呢？
这就好比“木桶效应”，一只木桶能装多少水，并不取决于最长的那块木板，而取决于最短的那块。如今戴森手持无绳吸尘器这只“木桶”被反馈了“短板”问题，并且这些问题已经影响到了整只木桶的实际表现，但戴森却依旧强调“长板”优势，这让我们感到失望。
02其他无绳吸尘器，电池性能如何？公平地说，都不怎么样。
对于手持吸尘器这个品类，国家现行的执行标准中，都没有强制规定电池使用时长、整机寿命等参数。我们在工信部给出的行业标准《QB/T 1562-2014 家用和类似用途真空吸尘器》中，找到了对整机寿命的建议：
手持类吸尘器的“累计无故障运行时间”最低标准只有 100 小时，远低于立式、卧式吸尘器的 300 小时。也就是说，如果你每天使用 10 分钟，一年半不坏就算达到标准了。这个数字，远低于大家对这个品类的预期。
不仅是戴森，市面上大部分手持吸尘器品牌，对电池性能及寿命问题的介绍，也都是避而不谈或含糊其辞的态度。
睿米吸尘器关于电池性能的模糊宣传
虽然戴森并没有对我们希望了解的电池问题予以回应，但种种迹象表明，戴森内部也是十分重视电池技术的。早在 2015 年，戴森就曾经收购过一家固态电池公司 Sakti3，并且也曾放出消息，会在 2020 年上市第一辆戴森电动车。所有人都已经意识到，电池技术的技术水平，基本就决定了手持家电、电动车的使用体验天花板。
在这件事情上，我非常欣赏特斯拉的态度：“所有特斯拉汽车都拥有针对电池和传动系统的，长达 8 年，可转让的，无条件的保修。这份保障被称之为无限里程保修（Infinite Mile Warranty）。” 要知道大部分汽油车的无条件保修，平均也只能做到 3-5 年左右。
作为吸尘器领域的先驱品牌，我们希望戴森在对待电池的态度上，能够以一个更诚恳、更开放的态度和消费者沟通：电池使用寿命到底能有多久？衰减情况是怎样的？每一个买戴森吸尘器的消费者，都有知情权。
03戴森吸力到底有没有损耗？如果说电池问题是整个手持吸尘器行业的痛点，那戴森在国内电商详情页上“吸力无损耗”的宣传，就没有可以原谅的余地了。
在上一篇文章中我们已经表达过，大部分消费者看到“吸力无损耗”会理解为，这应该是指用了一段时间以后吸力不会下降。
戴森天猫官方旗舰店 V10 Absolute 详情页介绍
然而页面下方的注释里却清楚写到，这句话的意思是第三方实验室测试出来的吸力数据和产品明示的吸力数据，两者之间相差在 3% 以内。
戴森天猫官方旗舰店 V10 Absolute “吸力无损耗”解释（第 5 点）
所谓的“吸力无损耗”（No Loss Of Suction）其实是一个检测机构的参照说法，只要根据国标的测试方法，检测机构测试的数据和品牌在详情页上标示的差距很小，就可以说“吸力无损耗”。这个概念的使用场景，其实并不是针对吸尘器使用过程中的性能表现来提的。
我们认为戴森试图用“吸力无损耗”这个概念，让消费者误以为它的耐久性很高，存在偷换概念的嫌疑。对此，戴森方面回应，这个表述是经过了集团内部严格审核的，并且也是行业内的一个通用做法。
但是，我们看了一圈以后发现，“吸力无损耗”这个卖点表述只出现在中国啊。无论是在戴森英文官网，还是亚马逊的销售页面上，谈到吸力时的用词都是“strong suction”或“ powerful suction”，直译过来就是“强劲吸力”，并没有提到“无损耗”的问题：
戴森英文官网 V10 系列介绍
戴森英文官网 V10 Absolute 详情页介绍
美国亚马逊戴森 V10 Absolute 详情页介绍
在此我们只好再一次提出这个质疑，希望戴森重视这个“吸力无损耗”卖点的使用场景，不要再误导消费者认为戴森吸尘器用多久吸力都不会有损耗了。
04从综合表现尤其是清洁能力来看，戴森还是名列前茅无论是全球各家消费类媒体的综合排名、我们近期做的一个吸力测评，还是这次清单用户的调研都显示，戴森的清洁表现在同类产品中确实名列前茅。
虽然 CR 将戴森从手持吸尘器推荐名单里移除了，但在它的评分中，除了“PREDICTED RELIABILITY（可靠性预测）”这一项是 2 分垫底以外，戴森在包括“BARE FLOORS（地板清洁）”“OWNER SATISFACTION（用户满意度）”等多个项目上的得分还是非常高的，甚至部分项目得分比排名第一的产品还高。
CR 现在的手持式无绳吸尘器评分排名里，Shark 这款是排第一的：
V8 Absolute 则是目前戴森 V 系列里 CR 评分排名最靠前的：
可以看到，戴森 V8 Absolute 在“CARPET（地毯清洁）”“EDGES（边角清洁）”“CLEAN EMISSIONS（二次污染控制）” 3 项上都是满分 10 分，而 Shark 只是 8 分。两者的“OWNER SATISFACTION（用户满意度）”则是同样的 9 分。
除了 CR，法国消费媒体“60 million consumers”、美国消费媒体“Top10Reviews”、英国消费媒体“which?”等都给了戴森吸尘器很高的同类排名。
前几天编辑部也做了一次手持无绳吸尘器的极限实验，我们找了两台和戴森的外型看起来很像的两个国产品牌睿米、小狗新机，来和已经用了将近 1 年的戴森 V10 Absolute 对比。戴森在清洁效果上的优势，依然明显。尤其是左右两侧刷头转轴经过的位置，睿米和小狗有明显的粉尘拖拽痕迹，戴森肉眼可见更加干净。
在短绒地毯上倒上 150ml 小麦粉，尽可能均匀铺平，再混入 25 粒葵花籽增加阻力，3 款吸尘器开到 MAX 档，分别去吸，看一次推过的吸尘结果，从左到右，依次为戴森、小狗、睿米
大家对戴森的满意和好感，在我们的调研结果里也显示了出来，有超过半数的用户给自家戴森手持吸尘器打了 4 分：
表示会继续用戴森家产品的人也占了 9 成：
吸尘器的吸力表现是多种因素共同作用的结果，马达性能、吸尘原理、风道设计、刷头设计、过滤方式等都有关，任何一个因素“拖了后腿”，都会直接影响使用感受。
比如有一个非常常见的使用故障表现，就是在打开吸尘器开关后，机器出现断续的“嗡~嗡~”声，而非连续的马达声，这个时候实际上机器是无法工作的。而这种情况通常都是因为吸尘通道受阻，比如刷头里卡了什么异物，或者是滤网过长时间没有保养导致堵塞而造成的。但如果合理保养、定期维护，类似情况都可以提前预防。
在清单用户中，我们也发现许多有经验的用户已经对这件事情有了非常强的认知：
但对于大多数刚刚接触吸尘器没多久的用户而言，遇到类似上面那样的情况，真的会束手无策。而在这个问题上，戴森对用户的教育，从过往的产品介绍、推广宣传来看，都是不够的。
以 V10 Absolute 的产品详情页为例，唯一对清洁保养必要性的提及，是在 Q&A 部分的倒数第二个问题，但也并没有提及保养的频次。而具体的方法，用户需要在购买完吸尘器、扫码吊牌上的二维码、在戴森后台注册产品信息后，才能收到相关视频教程。
作为一个使用了戴森吸尘器 4 年的清单编辑，从 DC62 用到 V10，我也是在最近这次调研中才知道，原来戴森的后置马达滤网是可以水洗的，而且说明书上建议“每月至少清洗一次”。我不知道有多少人在收到机器后看到了这行说明书上的小字，并且真的做到了这个保养频率？
戴森 V8 Absolute 说明书中关于滤网清洗的内容
不过也是在戴森刚刚发售（中国大陆即将发售）的新品 V11 上，我们看到了戴森在这个问题上做的一点努力。机身后侧增加了一个液晶显示屏，显示剩余运行时间、滤网保养提示和堵塞排除指引，这些与维护保养有关的信息看起来在 V11 以后的机型上，都可以更直接、实时地提醒给用户。
总体而言，吸尘器对大多数中国家庭而言，还是一个新兴的品类，有许多全球知名的吸尘器品牌，很多人可能都不太了解。
比如美国 Hoover，它发明了世界上第一台电动清洁机；德国的 Vorwork 福维克，它发明了世界上第一台直立式的吸尘器。还有德国的 Miele 美诺，美国的 Bissell 必胜、Eureka、Shark 鲨客等，都有非常优秀的吸尘器代表产品。
而从吸尘器分类上来看，也绝不是手持无绳式一统天下。大家必须认清一个事实：手持吸尘器的最主要优点是便捷。但如果使用频率很高、居家面积较大，同时希望吸尘器耐用、单次使用时间长，完全可以主要考虑立式或卧式吸尘器。
因为从深层清洁、续航等问题上来说，立式、卧式等相对传统的有线款机型具备天然的优势，功率大、性能稳定，当然也不用担心电池性能衰减的问题了。而且它们也在使用体验上不断改进，可能没有你想象中那么笨重难用。
长长的电源线，踩一脚就能自动收纳好
清单编辑部已经在针对这些品牌，尤其是高端线产品做一系列测评和研究，所以“吸尘器我们现在推荐谁”这个问题，可能只能留到后续文章里给大家解答了。
在上次发文以后，有些用户担心，“啊呀那戴森是不是就不值得买了？” 其实也不是。希望今天的文章可以给到你一个更全面的视角，认识戴森、认识吸尘器这个品类：
所有手持式吸尘器，都会面临电池性能衰减的问题，这是这个品类的共同痛点，也是行业技术革新的关键所在。但如果你家的居住面积不是特别大的话，也不用太担心这个问题。
戴森吸力确实很大，在手持无绳吸尘器中，几乎没有对手。但是不少立式、卧式吸尘器的吸力也可以做到这么大的吸力，只是在便捷性上可能会略逊一筹。
吸尘器使用故障和耐久性问题，与保养程度密切相关，只要你购买了吸尘器，就要接受这个事实。清理脏兮兮的刷头和尘筒，确实不那么让人愉悦，但是如果它哪天因此罢工了，你会更加急跳脚的。
最后，我们诚恳地希望：戴森可以删掉所有官方中文渠道介绍中关于“吸力无损耗”的描述，不要让消费者以一个不切实际的预期买下手持吸尘器产品。极大的失望有时候就是来自于过高的期待，而这个误会，完全可以避免。
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