●长江商报记者 张璐
长江商报消息 提到戴森，很多人第一印象是“贵”。但高昂的价格，或许并不能和高品质划等号。
近年来，凭借着消费者对于极具设计感及科技感产品的需求，戴森将电吹风、吸尘器卖出高于同行好几倍的价格，收获“中产收割机”的标签。
不过，在许多营销噱头的背后，却有很多没有展示给消费者——2019年戴森被踢出美国消费者报告（Consumer Reports）的推荐名单，原因就是质量问题。根据该杂志的消费调查显示，戴森吸尘器5年内损坏率高达一半，可靠性、耐久性与售价不符，其推荐程度也被降至中等水平。
因为质量问题，戴森也屡屡被消费者投诉。长江商报记者在中国电子商会的“消费宝”和新浪旗下的“黑猫投诉”平台搜索戴森，发现诸多关于戴森产品质量问题的投诉，其中仅黑猫投诉平台就有1128条投诉，涉及戴森吸尘器的有342条。
虽然第三方投诉平台信息的真实性有待核实，但数量如此之多的投诉似乎从侧面反映出消费者对于产品的态度。长江商报记者注意到，投诉涉及问题最多的地方就是售后，“在保修期内还要支付高额维修费”，这也是戴森最容易被诟病的地方。
在众人眼中，戴森吸尘器一直贴有 “高大上”“黑科技”等标签，价格也是同功能竞品的1-2倍。如今看来，动辄数千元的产品背后，是否带来了高品质与好服务，可能要划一个问号。
产品质量问题频出投诉居高
公开资料显示，戴森是在2012年正式进入中国市场，很快就在中国吸尘器市场品牌关注度中以23.6%的占比位列第一。2017年戴森全球营业额增长超过45%，而中国市场增速更是高达159%。
或许是因为大多数消费者存在“外来的和尚会念经”或者“只买贵的不买对的”这样的心理，加之其成功的品牌营销，致使戴森旗下产品的销量一直位居行业前列。
不过，近年来戴森的“王者光环”略显褪色。一方面是产品自身问题；一方面也是“套路”多了，消费者已经习以为常。
近几日，长江商报记者在新浪旗下的“黑猫投诉”平台搜索戴森，发现非常多关于戴森的产品质量问题的投诉，目前黑猫投诉平台投诉数量达1128条，时间距离最近的是2021年2月26日关于戴森品牌旗舰店不履行7天无理由退货的售后投诉。
在投诉平台上，有多位消费者表示，自己购买戴森V10吸尘器不到三个月，便出现了异味，明明在保修期内却要付高额维修费。原因是“吸尘器的气旋、马达和过滤网等部件损坏，主机进水”，且这些故障是由于用户使用不当造成的，因此不能免费维修。
另外，长江商报记者在戴森官方旗舰店客服处了解到，戴森的吸尘器中电池和其他几个部件是固化在一起的，无法维修只能更换。而更换这些部件，在戴森维修中心的标价就是980元。
据了解，戴森V10吸尘器最大吸力仅130AW，价格却高达3390元，很多消费者在花大价钱买了戴森的吸尘器之后，使用不到一年时间，便出现了各种问题。另外在知乎、小红书、戴森官方微博平台上，记者也看到不少“吐槽”戴森产品的信息，大部分人觉得是交了智商税。
当然，部分消费者的直观产品体验，不能等同于戴森所有产品均为如此，但个人消费者投诉数量的背后是不是意味着戴森良品率的不足，是值得思考的。日前，驱动中国研究院发布的《2020年最不值得入手的小家电产品TOP10》中，戴森的高端无线吸尘器V10，因口碑崩塌上榜。
针对众多消费者对于戴森产品品质与售后服务的质疑，上周，长江商报记者向戴森方面发送采访函，想要进一步了解吸尘器频繁出现故障的原因以及如何解决以上问题，不过截至发稿前对方未予以回复。
创新乏力国产品牌后来居上
戴森在进入国内并开辟高端吸尘器市场后，似乎就面临着创新后继乏力的问题。
长江商报记者发现，纵观戴森历代产品，从V7到V10，产品创新、技术等方面并没有让人眼前一亮的提升，反而是挤牙膏似的进行性能升级。据了解，2020年戴森发布了不下5款新品，但吸引眼球的不多，产品基本就是从2019款产品上小小的升级而来，面对其他同行业竞品的黑科技加持不断，戴森吸尘器的产品创新能力显得有些薄弱。
与此同时，消费升级浪潮下，国内高端吸尘器市场需求爆发。根据国家统计局数据显示，2019年，我国家用吸尘器产量达到11214.60万台，同比增长8.5%。在家用吸尘器普及率上，从2012年的9.5%上涨至2019年的17.5%。
有需求的地方就有市场。在吸尘器市场迅猛发展的同时，进口品牌一枝独秀的局面也被打破。
近年来，国产吸尘器品牌在工业设计与产品功能方面实现突破，以小狗吸尘器、莱克电器为代表的国产吸尘器企业迅速崛起。
国内厂商加强自主研发，在吸力等核心性能上已追平戴森，在发布自己的高端旗舰产品的同时，注重消费者需求，例如，戴森将为欧美家庭设计的产品直接引入中国，并没太考虑中国市场的不同需求，戴森吸尘器的收纳是让很多中国消费者头痛的问题，只能在墙上打洞悬挂，操作麻烦，而很多国产品牌都已配备收纳座。
在采访中，有业内人士对记者表示，“戴森吸尘器因为尘杯和过滤组件不能彻底清洁，时间一长就会有异味。但国产品牌的吸尘器可以做到尘杯过滤组件水洗，还有就是针对中国人爱拖地的特点，国内厂商都推出了不同形态的吸拖一体的吸尘器”。
国产品牌迎头赶上，曾经红极一时的戴森吸尘器，市场地位逐渐下降。根据互联网消费调研中心数据显示，戴森吸尘器在中国市场的关注度在2016至2019三年间从34.33%下降至22%，并在2020年上半年统计中，再次降到了14%左右。
同时，戴森在国际市场也面临着下滑。据GFK2019年统计数据显示，戴森英国本土市场份额近1年内从45.8%跌至36.4%，而2020年英国亚马逊吸尘器排行榜中，戴森已经跌出前十四畅销型号。
对于吸尘器未来的发展趋势，家电行业分析师刘步尘对长江商报记者表示，“吸尘器及扫地机器人，近年来在中国家电需求增长很快，目前市场远未到饱和状态，随着5G与智能家居的普及，国产高端品牌之春也即将到来，市场份额赶上甚至超过戴森也并非不可能，估测很有可能在未来三年内实现”。
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