封面新闻记者 赵萍
在刚结束的双11大战中，清洁类家电产品出现爆发式增长，其中近年来异军突起的家用洗地机继续延续火爆行情，成交额增长超8倍，更创下了1小时销售超去年“双11”全周期的新记录。
然而，屡创销售新高的洗地机，却成为家电投诉“重灾区”。在各类电商平台用户的评价中，汇聚了几万条关于消费者投诉洗地机使用起来的种种弊端，称是为“智商税买单”。投诉主要集中在产品质量和虚假宣传等，目前仍有不少等待处理中。
增长超10倍 洗地机晋升“清洁家电一哥”
智能洗地机成现代家庭新宠
洗地机到底有多火？据奥维云网数据显示，2021第一季度，洗地机占整个清洁电器市场比例达到12.6%，同比增长10倍以上；二季度以来，洗地机销售额同比增速超过10倍；而在今年618大促中，电商平台洗地机销量增长超过1100%，晋升为“清洁生活家电一哥”。
事实上早在2016年，洗地机就已面世。2020年开始，洗地机对市场的渗透率不断提升，2021年则正式迎来了“高光时刻”。目前洗地机市场规模由2019年不足1亿元发展至2020年13亿元，同比增长1200%。据预测，洗地机市场有望在未来三年内突破百亿大关，品牌数量有望由2020年的15个发展为近70个。
目前涉足洗地机领域的内外资品牌数不胜数，如添可、OBOT、必胜、美的、飞利浦、松下、海尔、摩飞等，价格区间多为3000～6000元之间，自带轻奢光环。
实现“拖地自由” 懒人经济助推洗地机热销
洗地机的自动清洁功能，让拖地变得轻松快捷
作为近两年市面上才出现的新兴清洁电器，洗地机为何受到消费者的青睐？
据了解，区别于扫地机和吸尘器，洗地机是将吸、拖、洗这三种清洁功能集中在一起，也就是说，你可以用一台洗地机就能够完成家中地面的清洁工作，这无疑简化了地面清洁的步骤。对于用户比较头疼的干湿垃圾的处理，洗地机所具备的智能感应污渍和吸力调节可以高效吸除地面上的干湿垃圾。
在智能化方面，洗地机也具备屏幕显示、语音操控以及APP连接，机器的使用状态、吸力大小、剩余电量等信息可以进行实时展现，人性化操作十分便捷。目前市面上绝大多数的洗地机具备自清洁功能，一键自动清洗滚刷、不需要打扫完后自己再对机器进行清洁。
对此，有关人士表示，洗地机的出现，更加符合现代用户对于家用智能清洁产品的使用需求。它解放了人们的双手，帮助人们实现了“拖地自由”。在“懒人经济”大行其道的今天，它的热销在情理之中。
重营销轻技术 洗地机频遭投诉和质疑
网友吐槽添可芙夫拖地不干净，没广告宣传效果好
然而，迅速征服消费者的洗地机，口碑却似乎频频下跌。伴随销量的增加，消费者使用后的质疑和吐槽也在增多。
封面新闻记者注意到，在淘宝、京东、苏宁等电商品台，消费者对洗地机的差评比比皆是。号称洗地机销量第一品牌添可，在京东上的差评达到数百条；而诸如美的等畅销品牌也频频被吐槽，这些差评时间均停留在2021年。
记者在某电商平台，发现一款入选洗地机金榜top20强的添可芙万无线智能洗地机，活动价4590元，如此高的价格，差评却达到200多条。不少网友吐槽使用效果差，拖地有水印，脏的东西拖不掉，不如手拖干净；更有网友直呼“质量不敢恭维”，新机底座有问题、不能充电和自清洁等；还有网友抱怨其售后不好，客服业务知识不专业，态度差等；而在苏宁易购的用户平台上，网友们对美的洗地机也多有不满，抱怨产品噪音大，吸力小，瓜子皮都吸不起来……
网友吐槽美的洗地机质量差，换两次坏两次
从上述投诉中不难看出，消费者对洗地机的清洁能力产生了质疑，普遍认为并非品牌宣传的那样“拖完无水，清洁无死角”。对此，一位不愿透露姓名的业界人士表示，“重营销轻技术，宣传言过其实，”是目前洗地机行业的通病。他分析说，洗地机是一个被营销出来的网红产品，清洁效果被有意夸大，产品噱头多过实质。为吸引消费者眼球，品牌不惜巨资过渡营销，因此牺牲了对技术研发的投入。他举例称目前风头强劲的添可芙万智能洗地机，就是科沃斯旗下的高端智能生活电器品牌，它的研发投入费用非常少，2020年科沃斯研发费用只有3.38亿元，占总收入比例为4.67%，销售费用却高达15.6亿元，占总收入比例21.6%，其中用于市场营销推广及广告费用高达8.36亿元，同比增长42%。
“核心技术得不到完善和提升，用户的痛点就难以得到彻底解决，相应地，洗地机的成长空间就无法冲破天花板。”该人士如是称。
另外，洗地机目前还未有相关行业和国家标准，这也让其成为投诉重灾区。据了解，目前市面上的洗地机大多依照厂家标准，产品质量良莠不齐，面临售后问题时，其解释权最终都在厂家手里，行业规范化势在必行。不过，庆幸的是，上个月，《家用和类似用途洗地机》团体标准出台，明确了洗地机产品的性能指标，打破了目前行业无标准可依的现状，有助于洗地机行业良性健康发展。
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