【万维家电网消息】10月15日下午，连续6年全网销售冠军的小狗吸尘器在北京召开了新闻发布会。并且高调宣布对旗下小家电产品启动“嗨修”政策，让旗下所有的小家电产品享受“无条件全免费保修政策”。
“嗨修”的启动，真正实现了用户只需要一个电话通知厂家，剩下的事情全部由厂家负责，用户只需在家中等待修好的产品送上门即可。对于这一新的售后服务体系，很多家电行业资深人士评价，小狗电器不仅开创了消费者售后服务极致体验的先河，同时也为一直处于混乱状态的小家电维修领域摸索出一条破解之道。
值得一体的是，这次小狗的颠覆性服务不仅在于其无条件全面的“嗨修”服务上，更因为它在国内首次采用了逆向物流，维修就像网上购物一样方便。用户联系小狗客服保修后，小狗会通过内部ERP系统与顺丰物流系统对接，并最终将上门取件信息发送到离用户最近的快递员手机终端。
对于逆向物流，小狗的创始人檀冲先生谈到时非常坦诚的说道：“小狗想做这件事已经筹划了三年，每次想到这个都会热泪盈眶。未来我们还会进一步完善物流体系，我们也希望更多的物流公司加入到逆向物流的模式中来，为用户创造更好的极致体验。
很多人这样讲，小狗的这种新型互联网服务模式会不会被复制？答案是肯定的，对此小狗的电器创始人檀冲先生表现的十分肯定，并且欢迎同行跟风，他表示甚至可以向同行们提供经验分享。
有家电行业资深人士评价，“小狗模式”不仅仅是提供一种更贴心的售后服务模式，同事也为破解小家电售后服务难题提供了一种创新模式，值得所有行业内企业认真研究和思考。“这是一种只有通过互联网思维才能实现的售后服务模式。”
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