如果说科技的发展是为了让我们的生活更舒适，那么这些因科技发展而孕育出的电子产品就是实现舒适生活的工具，而它们背后的售后服务更是用户畅享舒适生活的一种隐性保障。作为使用频繁的家庭耐用家电，一旦产品出现问题需要售后却无法及时、顺畅地解决，会很大地影响用户的居家生活。可见售后服务与产品本身一样，都很重要。而今天我要说的戴森吸尘器却“跪”在售后这个重要的环节上。
最近老婆打算入手戴森V8吸尘器，但是因为她对这个领域并不是很了解，所以让我帮她看看这款吸尘器到底如何，而当我了解完这款吸尘器后，果断放弃了。
戴森是一家英国的吸尘器品牌，就冲着这个百度百科的介绍，就可以看出来自带洋货光环，加上这几年铺天盖地的广告、网红博主各种安利加持，让很多并不了解吸尘器的消费者直接入坑，就像我家那一位，就这样被种草了。
上某东看了一圈发现销量确实高，但是一看评论你会发现用户的评论“一塌糊涂”。从评论中类似于“产品明显被人用过，里面是脏的”、“表面有划痕”、“吸尘效果一般且噪音大”的字眼不在少数。从这些评价中可以看出，戴森这款产品本身质量或者品控都有问题，另一方面，品牌的售后也没有及时跟进解决用户的不满，只能说明售后服务确实不行。
而当我更深入地去了解戴森吸尘器时，我坚定了不会购买它的决心了。在包括驱动中国在内的多个APP上搜索戴森，发现戴森在售后这块的不作为，着实让消费者心凉。
比如某位用户在购买戴森V8吸尘器后，短时间内发生了4次维修申请，并且还换新了一次，在最后一次寄回售后服务后，她的诉求很简单就是退货退款，但是她的诉求最终也只是因为第三方的介入才得以成功。
其实类似于上述的问题，在其他领域，售后可能会主动联系你退换货甚至退货退款了，而戴森售后呢？如果没有第三方的介入，这位用户的权益该谁来维护？
还有部分用户在使用戴森V8吸尘器一段时间后，发现它的续航时间比官方宣传的时间明显要短，遂寄回售后检测，检测后表示维修费用是980，用户自然是不愿意的。当产品再寄回后发现完全无法使用了。而最让人觉得可笑的地方在于另一位用户在使用戴森另一个型号吸尘器一段时间后，更换主板的价格也是980。最主要的是，产品还在保修期。
我想说如果你足够了解电子产品的话，就会明白电池是消耗件，在电子产品的所有配件里可能算是比较便宜的配件，而戴森却把电池的售后维修价格标的和主板一样。你品，你细品。
除了上述产品本身的质量问题引起的戴森售后问题外，还有一种是最让消费者头痛的了，“你看不到，所以我说哪里坏了就是哪里坏了。”
一网友这样说道：我的V8吸尘器只是吸头转绒不转， 主机可以正常使用，在寄回戴森售后检测，一再强调只是吸头不转，主机是好的，结果售后一星期后回复主机也是坏的。
还有网友说他的吸尘器开关失灵后寄修，客服表示主板进水导致的，重点是他的吸尘器从来没有洗过水泡过水，主板怎么会进水呢？
正如文头所说，一款产品的优劣除了产品本身的质量，售后服务或许会占一半以上。如今的消费者大多都会选择网购，而让我们安心选择网购的保障就是完善的售后体验，而戴森在售后这块的蛮横无理不知道是基于什么样的考虑？
当然如果我们只是单论吸尘器产品本身的话，我认为如今的国产品牌已经足够好了，你可能只需要花戴森三只分一甚至四分之一的价格就能买到和戴森使用体验相当的吸尘器，而售后保障这块，应该没有比戴森更差的。
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