澎湃新闻记者 庄岸
近日，上海消费者鲍先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他11月1日在“天猫超市”下单购买了一款戴森手持无绳吸尘器（V8国行），但收到快递后发现他买的吸尘器并没有装在生产商完整的原包装内，而是呈散件状装在顺丰的快递纸箱中，而且吸尘器有明显的使用过的痕迹。
鲍先生称买的吸尘器无原厂包装，而是呈散件状被装在快递纸箱中。
鲍先生称买的吸尘器有使用过的痕迹，疑似二手货。
鲍先生称，他收到的商品不仅疑似二手货，甚至连原包装都没有。他将这一情况反映给“天猫超市”客服，并要求按退一赔三或“假一赔四”的方案处理。
鲍先生提供通话录音称，客服给出的解决方案为，退货并补偿50元优惠券。他对此并不满意。
鲍先生已向杭州互联网法院提起诉讼，该案目前处于庭前调解状态。同时，鲍先生也已通过“12315”进行了举报投诉。
鲍先生已向杭州互联网法院提起诉讼。
鲍先生表示：“退一赔三或者‘假一赔四’都可以，我就是为一口气，凭什么他们欺负消费者不需要付出任何成本。如果消费者算了，他们就赚了，消费者提出抗议，他们退货了事，也不亏。”
澎湃新闻（www.thepaper.cn）在“天猫超市”中查阅发现，这款标注为“Dyson戴森手持无绳吸尘器AbsoluteV8国行共5个吸头”的吸尘器预估到手价为2490元，为吸尘器销量第一名，月销3000 。此外，这款商品页面还标注了“假一赔四、0秒退”等保障措施。购买可返400元天猫超市卡，11月1日-11月3日还可享受“官方自营返100”活动。
在这款商品的评价栏中，有多位消费者称，他们所收到的商品有灰尘、划痕等，疑似二手货，还有消费者称收到商品外包装存在缺失。对于这些评论，商家回复大多为“深感抱歉”“我们会逐步改进与完善我们的商品以及服务”“会加强对品质的把控”等等格式化内容。
知名公益律师赵良善认为，消费者通过“天猫超市”购买吸尘器，根据交易习惯及消费者的认知，卖方不能提供二手货，如果卖方故意隐瞒相关事实，明知其提供的货物是二手货仍提供给消费者，那么卖方的行为构成消费欺诈。无论货物是真还是假，只要被认定为消费欺诈，消费者都可根据《消费者权益保护法》第55条的规定要求卖方退一赔三。
消费者权益保护法第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
赵良善建议，卖方尽量与消费者协商解决，如协商不成，消费者可选择向消费者协会或市场监督管理局反映，或选择向法院提起诉讼，以维护其合法权益。
责任编辑：汤宇兵
校对：施鋆
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