昨日有位朋友致电天纵君（SKYLABS）其谈到，他的热水器过了产品保修期，但发现产品在使用上有质量问题，这种情况下是不是生产厂家就不是就没有维护责任了，消费者就不能要求索赔了吗？
首先消费者要弄清“包修期”和“保修期”的概念有所不同，包修是以国家规定为主导，而保修是以商家自定义为主导。根据国家《“三包”规定》包修是由国家特别规定的，明确销售者、修理者和生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（简称“三包”）责任和义务，由企业免费提供，而且明确指出这是最低限度的年限要求。而“保修”则是商家自定的，是商家根据自身产品的性质和价值，自行做出的长短不同的商品维修期，在这个期限内维修商品可以收取零件成本费。因此过了“包修期”并不等于过了产品“保修期”。
另外就算产品既过了“三包”期限也过了商家宣称的“包修期”，根据产品质量法和消费者权益保护法，产品的提供者必须确保产品质量能够保证消费者人身和财产的安全。
产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。
因此如果产品过了保修期出现问题，消费者又有确实证据证明产品有设计或制造缺陷，并可能损害消费者人身和财产安全。这种情况下，厂家就要承担相应责任，并有义务进行维修。简单说，家用电器过了保修期并不代表产品的生产者或销售者免责了。
总结来说，即使是过了“保修期”的产品，消费者仍然是可以维权的。但考虑到确认产品是否有质量缺陷是一个相对专业的问题，这类问题最好请第三方专业机构如天纵鉴定等参与确认，这样以便在未来可能的诉讼中占有比较有利的地位。
,
