■网购的冒牌抽油烟机。
■方太公司出具的鉴定证明。 李先生 供图
一年中最为热闹的“双11”网购大潮刚刚过去，网购的后遗症就开始集中显现。昨日，本报接到关于网购的多起投诉，售假成为消费者最不能容忍之痛。李先生因为买了假的方太厨具正在努力维权，张先生也因买到假实木家具备感受伤。消协人员提醒，网购时除了选择正规的平台之外，亦不要太贪低价。消费者网购时要保留聊天记录、相关票据。
3700元网购的“方太”三件套竟是假货
10月份，李先生在淘宝网一家叫做“集美电器商场”的网店看到一套挺便宜的方太厨房三件套，在与卖家交流中，卖家信誓旦旦地表示是真品，而且包上门安装，包维修。看到这家网店信用评价不错，李先生以3700元的特价买下了这套原价9250元的“方太”油烟机、炉灶和消毒柜三件套。
商品送到家后，李先生没打通网店提供的售后安装电话，就查询了方太售后安装电话。方太售后安装的工作人员上门一看，就说这些产品是假货，而且网店给提供的售后电话也是假冒的。之后，李先生和家人又专程赶到方太石家庄售后服务中心，该中心给李先生出具了所购产品是假冒产品的证明。
李先生随后联系了当时购买三件套的网店，网店老板一直没有承认自己销售的是假货，只说是线上产品，实体店卖的是线下产品。经多次沟通，网店老板同意“先退货再退款”，即李先生要先把产品寄回去，网店收到货后才会给李先生退款。反复交涉后，李先生再联系网店时，对方已经不接听电话了。
无奈之下，11月1日，李先生直接联系了网店所在的淘宝网客服，客服工作人员表示15个工作日给处理并回复。
李先生说，自己是按方太的正品来买的，而且在装修时也已经按照这个商品预留了橱柜的尺寸。光这套橱柜就花了1万多元定制，现在这假冒方太三件套肯定是不能用了，橱柜也成了“鸡肋”。即使换其他产品的厨具尺寸也不对了，这些都是可能会产生的损失，所以他要求赔偿，“新消法既然明确规定了商家欺诈消费者可以退一赔三，那么网店就应该按照这个标准进行赔付。”按照当时3700元的售价，网店除了退货，还应该给李先生赔付11100元的损失。
网店售假一条龙 淘宝已将其封店
李先生说，淘宝网给他提供了集美电器商场的负责人名字、注册电话的注册地，其注册地在广东省饶平县连绕镇，但是电话一直打不通。昨天下午，记者通过多种渠道联系卖家未果，其注册登记的电话一直处于关机失联状态。
随后，记者直接在淘宝网上搜索“集美电器商场”，页面显示的是“该店铺没有任何宝贝，宝贝可能全部下架了”。网页上还显示着“11·11购物狂欢节”的广告条，一切显示这家网店是近期刚刚关闭的。不过，从历史记录看，这家网店的“描述”、“服务”居然都是“4.9”，而这也正是迷惑消费者的地方。
而网店在销售假货的同时，还给后期的售后安装铺平了路，即提供假的售后安装电话，一条龙服务。李先生说，如果打通了网店给的假冒方太售后安装电话，直接安装后，自己还不知道这是假货。幸亏当时那个电话没打通，自己查了方太的客服电话，才知道买的是假货。
针对李先生的遭遇，记者昨日联系到了淘宝网的客服人员。客服人员经过核实情况，与卖家协商后，最终给记者的答复是：可以全额退款，但不能假一赔三。这位客服人员表示，赔偿的事情他们只能尽力与卖家协商，但不能强力执行。经过与卖家沟通，卖家不肯赔偿。而淘宝网也以“卖假货”为由对这家电器商场执行了最严厉的处罚，扣除诚信抵押金，并且封店，不允许在淘宝开店。
网店售假 交易平台不能免责
网购不愉快的不止李先生。市民张先生最近也被网购忽悠了。他在一家购物平台看中了一个电视柜，售价3000多元，卖家标注的是“实木”。几天后，电视柜到货，做过木匠的张先生一眼就看出不是实木家具，他上网质问卖家，卖家告诉他，这是“框架实木”。
河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙表示，消费者通过第三方证明了产品的真伪，算是一个比较有效的举证途径。按新消法规定，如果第三方网络交易平台不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式的，网络交易平台需要先行赔付，然后通过扣除保证金等方式，对卖家进行追偿。针对李先生的遭遇，虽然淘宝提供了网店经营者信息，但是消费者却因为对方关机始终联系不上，仍然属于服务缺失，淘宝网依然不能免责。另外，廉莙还建议消费者可以投诉至河北省消协，河北省消协会将此案例转到广东省消保委，通过网店经营者当地消协部门进行投诉。
石市工商12315工作人员则表示，类似李先生这样的案例并不少见，不少卖家在网交平台不提供任何信息，一旦出现问题，对消费者不理不睬。消费者因无法联系卖家，只能吃闷亏。新消法有此规定，购物网站就必须加强对网店的审核，给消费者网购多一重保障。
针对目前网购中存在的问题，石家庄市工商12315指挥中心工作人员提醒消费者，网络促销鱼龙混杂，选择正规靠谱的卖家是享受实惠的根源。因此，网络购物一看平台，即选择大型正规的购物平台；二看信誉，选择信誉佳的卖家；三看评价，下单前多看其它买家的评价。另外，消费者还要有自己的基础判断，如果同款商品网店的售价远低于市场售价，其假货的可能性就很大。在网购时，也要注意保留与对方的聊天记录和相关凭证，以便于后期维权。□本报记者 陈霞 刘青
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