损坏的微波炉。
5月11日，家住八里湖安置小区的居民李先生致电九江报业融媒平台反映称，他于今年4月初通过京东物流往湖北襄阳寄了一台微波炉，寄到收货地点后，却发现微波炉的玻璃和内部都出现了破损。起初，物流客服回复维修费会全部理赔，可等李先生拿着维修收据向京东物流要求理赔时，客服却称只能赔偿部分维修费，这让他十分气愤。
“我妹妹住在湖北襄阳，今年她家搬新房，我一直想送一份乔迁礼物给她。”随后，李先生花9000余元购买了一台微波炉。4月初，京东物流的收件员上门收了件，4月8日，微波炉被寄到了妹妹家。本来收到礼物是件非常开心的事，可李先生妹妹却高兴不起来，她给李先生发来微信，说快件打开后发现微波炉损坏得十分严重。通过妹妹发来的图片，李先生看到微波炉的玻璃全部碎了，轨道也全损坏了，当下便与京东物流总部取得了联系。总部客服表示，快件将原路返回，由李先生寄回厂家维修，维修费由物流公司承担。李先生说，希望物流公司派工作人员和微波炉维修师傅与他三方一起协商微波炉的维修费用问题，但京东物流客服却表示不用派工作人员前往，维修后公司就会进行理赔。
4月底，厂家维修师傅查看微波炉后，表示玻璃和轨道的配件及维修费等预计需要1580元。由于京东物流理赔需要出示收据，为了方便理赔，李先生让厂家先开出一张收据。当他拿着这张维修收据去找京东物流时，物流公司却表示最高只能理赔900元。李先生表示，现在维修师傅给出的维修费还只是肉眼所能看到的损坏，如果内部还有其他配件坏了，还需要付更多的维修费，而物流公司却连当初最基本的承诺都没办法做到。
5月11日下午，记者拨打了京东物流总部客服热线，一名工作人员表示，李先生的理赔仍在处理中，理赔专员将在4个小时内再次联系他。
过了没多久，记者再次接到李先生的来电，他表示京东物流的理赔专员已联系他，并告诉他物品是在运输过程中发生挤压造成的，由于当初没有为物品保价，所以最高只能理赔972元。
李先生表示，对于京东物流的理赔方案他无法认同，接下来将通过法律途径进行维权。（九江报业融媒记者吕安琳文/摄）
来源：浔阳晚报
编辑：徐子祎
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