采访对象供图
新民晚报讯（特约通讯员 何东 记者 徐驰）昨天下午4时20分许，一位中年女性客户来到农行上海徐汇漕溪支行柜台前，拿出了一沓黑乎乎的现金，小心翼翼地问道：“请问这些钱被烧坏了，可以兑换吗？”按照人民银行规定，破损人民币兑换需要根据钞票的损毁程度而定。
轻轻拿起这些钞票，柜员谢佳炜仔细地将粘连在一起的纸币分开，因为钞票局部已经被炭化而变得很脆，一碰就会有碎屑掉落，这直接增加了工作的难度。此时网点已经关门结束营业，但谢佳炜依然耐心地为客户将钞票一张张小心分离开，与运营副主管沈颖嘉一起对钞票进行逐张鉴别。与此同时，沈颖嘉及时与上级库房进行沟通，尽量为客户挽回更多的损失。
在鉴别处理破损人民币时，该女性客户告知，原来疫情当前，她买菜回家后担心人民币被病毒沾染，于是放入了微波炉进行消毒，没想到人民币都被烧焦了。谢佳炜听了之后马上为她普及安全知识，强调用微波炉“消毒”人民币的做法非常危险，人民币是纸币，且上面还有油墨、金属安全线等，在高温干燥环境下极易被点燃，再加上微波炉正在运作，若引发电器爆炸，后果将不堪想象。
经过45分钟的耐心处理，该行将客户递交的十元至一百元，含四种票面，张数达51张的特殊残损券兑换为可流通钞券交到客户手中，虽然还有部分钞票因烧毁实在太严重已无法兑换，但客户依然对网点工作人员的专业水平和服务态度再三表示感谢，“我们想微波炉把人民币烧得那么焦，本以为这2000元要损失了，没想到还能拿回1090元，太谢谢你们了！”
银行工作人员提醒广大客户要科学防疫，不要盲目尝试“危险偏方”，积极保护并安全使用人民币。
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