张彦斌||撰文
大潮起珠江，敢为天下先。40年前，珠江三角洲区域最先沐浴到改革开放的春风，涌现出各个领域中先行探路者，成就了一批批锐意进取的企业和人物。以微波炉开路全面敲开家电全品类大门的格兰仕就是典型的代表之一。
如今，经历40年的市场洗礼，格兰仕砥砺前行，用匠心精神，为全球5亿用户提供了全品类的高端家电。因为数十年坚持以富有诚意的价格供应精工细作的产品，让广大用户享受到高端、精致、富有尊严的品质生活，格兰仕被业内称为“国民家电”。国民家电这一称谓，从名称到内涵，都体现出格兰仕以低调的姿态、正确的姿势奉献社会，得到业界和用户尊敬。
征服市场的，一直不是价格——而是品质
在家电行业一直以来有一个误解，或者说是误读。那就是把格兰仕为在国民消费中普及家电错当成典型的价格战。观察格兰仕多年的所作所为，其实所谓的价格战完全是误读，而真实目的是为了让家电从奢侈品变成大众美好生活的必需品。
回顾一下中国家电的历史，不难发现改革开放伊始，一方面是国内民众收入有限，生活刚刚进入温饱阶段，高价格阻碍了民众普遍购买消费家电品；另一方面外资品牌进入国内市场，拿技术和产品优势当成牟取暴利的工具，高价格成为横亘在消费者面前的一座大山。
在此背景下，格兰仕不是见利忘义，借机商品的短缺而赚暴利。而是从让国民购买得起家电，用得起家电的初心出发，千方百计从用户买得起开始，从微波炉为突破口让利于民。这种从低价入市让利，客观上确实加速了高科技家电的普及。
最为值得一提的是，格兰仕以亲民价格普及家电过程中，被一些业界人士简单地冠上“价格屠夫”的名号。试想，如果没有格兰仕这样一批国内家电企业在改革开放初期，把家电品价格拉下来的亲民过程，外资品牌或许仍然是以高价格谋取利润而盘踞在国内市场。
在格兰仕家电的亲民价格背后，是超越国际标准的质量品质。格兰仕现在每年有超过5000万台的家电品走向全球各个国家地区，让全世界的用户感受格兰仕系列精品家电产品的魅力，其背后的底气和支撑就是品质，就在于核心技术和全产业链带来的附加价值。
感动用户的，永远不是口号——而是诚信
在格兰仕厂区，首先映入人们眼帘的一幅标语——“努力，让客户感动”。在努力与感动的背后不仅仅是这样一幅标语，而格兰仕始终坚持“三大驱动”，即效率驱动、精品驱动、品牌驱动。核心就是，长期坚持以客户为中心的诚信经营。
格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤就说，作为国民家电，格兰仕要不断围绕新消费去创新技术，创新产品，要用放大镜、显微镜去发现人民美好生活的新需求，用望远镜去看清引领全球消费升级的新方向，用超越国际一流水平的新产品去响应人民的美好生活刚性需求，为人民创造品质生活。
格兰仕感动用户的故事很多，有一个案例就非常典型。一次，格兰仕有一批次欧洲的微波炉订单，由于中间环节耽搁，海运预计会比约定时间晚5天。为了兑现给到客户的承诺，梁昭贤当机立断，做出全部空运这批货物的决定。一台微波炉13公斤，空运费相当于5台微波炉的销售价。梁昭贤说，“诚信比黄金、货币更重要“！
正是格兰仕的这种重诚守诺，不仅仅是感动了这批订单的客户，也借此树立了格兰仕在整个欧洲主渠零售渠道的形象。
最有效的营销，永远不是优惠——而是口碑
格兰仕为什么能够称得上是国民家电，这绝非是喊几句口号，或者是自我标榜就可得到市场认可的。既然是“国民家电”，必然要有国民口碑，就是能够持续创造让绝大多数消费者用得好、用得起、用得值的高品质产品。
中国家电产业发展40多年，已经成为全球家电制造基地。大多数家电品类，技术已经非常成熟，因而产品趋向同质也不是什么奇怪现象。在产品同质化的背景下，性价比就成为用户选择的关键指标。格兰仕在不断创新产品的过程中，不断提升性价比，满足了大多数用户轻松消费升级的需求点。
改革开放四十年，虽说人民生活水准有了大幅提升，但大多数老百姓还是对价格敏感，具有高性价比优势的产品自然更容易赢得人心。有些品牌就陷入脱离消费环境的误区，总以为消费升级就是卖高价产品。其实，这就是形而上学的理解消费升级内涵。
近日，“改革开放40年40品牌盛典”在北京举行，格兰仕获得“改革开放40年40品牌”授誉。类似这样的荣誉不少，荣誉代表权威机构的认同，而每一个权威认同的背后，有着亿万用户口碑作为基石。
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