“荆门的消费者绝大多数是本地人，得罪一个就少一个，甚至得罪一个就少一群。无理拒绝消费者合法要求，必自毁声誉，自断财路。市消委对此类侵权行为，发现一起曝光一起，不管牌子多硬！”
20日，市消费者委员会秘书长薛旭东约见荆门晚报记者，就荆门格兰仕微波炉售后欺客行为发表点评。
今年6月24日，宋先生在荆门东方百货家电专柜花1200元钱买了一款格兰仕变频微波炉，使用不到半年，就出现按键失灵等故障。11月9日，宋先生将微波炉送到商场指定的售后维修网点维修时，售后有位女服务员收货并在登记本上记录了收货日期和产品，当宋先生请求开个收条作为消费者交付维修的凭据时，却遭到拒绝。
宋先生迫于城区只有一处该品牌指定售后维修点，只得将微波炉放在了售后处等待维修。微波炉修好后，他高兴地将微波炉带回家，谁知第二天使用时，微波炉再次“罢工”.宋先生只得再将微波炉送回售后处理，这一次，售后师傅说维修没有那么简单，得从厂里发配件回来更换，需要耗些时日。宋先生再次向售后索要维修记录单，多次索取无果。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商品三包期内维修两次，仍不能正常使用的，可选择换货。可是不论宋先生如何索要维修记录凭证，售后就是不给。宋先生最后拨打了投诉电话。
市工商局东宝分局工作人员很快介入调查。按照《消费者权益保护法》“谁经销谁负责”规定，商家应担责。经与东方百货联系，商场相关负责人当即表示全程参与处理投诉事宜。经协调，厂家为宋先生更换了一台新微波炉。
薛旭东就此诉批评格兰仕售后时说，认真记录故障及修理后产品质量状况，是相关法规对修理者的明确要求，也是消费者依法进一步维权的主要凭证。本案中的售后作为修理者，无理拒绝消费者的合法要求，涉嫌违反《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》。对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，工商机关可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。“市消委将向格兰仕总部发出劝谕函，建议其整肃售后。”
薛旭东说，眼下一些品牌售后推责的情况严重，消费者遇到此类行为，可向消费者协会申请调解，也可向工商机关和质监部门申诉，由他们责令修理者按三包规定办理，还可以向法院提起诉讼。
对东方百货在此案中的表现，薛旭东予以点赞：作为经营者，按照《消法》规定和工商机关的调解意见，履行义务，积极担责，补救诚信，协调厂方换货，体现了一个企业的应有品格和担当，这种商业精神值得赞赏和推崇。
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