来源小七鲜生 廖神 FM1007福建交通广播
格兰仕微波炉买来才三个多月就不能加热，报修后一年多时间里，机器还不见了踪影——这便是福州黄先生的遭遇。4月13日，1007针对此事通过微信公众号、官方微博等多平台进行了报道。
（点击回顾此前报道：知名品牌摊上事了！福建很多人家里都有）
令人没想到的是，4月14日上午，黄先生又联系1007记者表示，当天上午，格兰仕售后负责人联系黄先生的家人，表示如果黄先生不删掉报道，公司不仅不会处理此事，还将和黄先生打官司。
“格兰仕不解决问题，反而要解决提出问题的人？”
黄先生于2019年8月在天猫购买了一台格兰仕品牌的微波炉，才用三个多月就坏了，随后拨打客服电话，2019年11月30日，格兰仕派出售后维修企业福州鑫至诚电器维修服务有限公司（下称福州鑫志诚）上门拿走微波炉，显示维修工单于2020年1月30日凌晨3点完工。
但维修后台显示，2020年4月21日，又下了一次维修工单，4月29日工单完结，这次维修店的名字叫闽侯县南屿镇谛诺电器维修店（下称谛诺电器维修店）。黄先生说，自己完全不知情，更奇怪的是，微波炉莫名不见了，自己数次拨打格兰仕售后服务电话，问题始终没有得到处理。
4月12日和13日，1007记者数次联系格兰仕总部及其服务热线，在4月13日发稿前，也未接到任何反馈。
“你们的报道发出后，他们才有人联系我，说会给我争取换一台。”黄先生说，结果4月14日上午，由于自己外出，“格兰仕售后服务负责人就联系了我妹妹，威胁她必须让我删除报道。”
黄先生妹妹提供的录音显示，一名男子在电话里对她表示，如果黄先生无法删掉报道，公司将和他打官司，具体内容如下（因为有重复，部分录音经过剪辑）：
格兰仕售后负责人威胁黄先生家人
“你赶快让他（黄先生）删掉，不删掉就是我刚才说的，法务部是这么跟我说的，如果这个事情一直登在上面，那公司它也会启动流程，它也会登报说，是因为用户拿不出收条，证明不了这个机器没还给用户，这个事情就打官司了，那这个官司就有得打了，是不是这样讲？那我们自己就得不到好处了，是不是这样讲？”
这让黄先生非常愤怒。“格兰仕也太神奇了，不解决问题，反而要解决提出问题的人？”
格兰仕终于回复：将为黄先生换台机器
按照黄先生提供的号码，4月14日上午10点08分，记者联系了对方。在电话里，一位男子表示自己是格兰仕厦门区域售后负责人，由于福州区域负责人已离职，所以由自己负责处理黄先生的投诉。
这位吴姓负责人表示，由于黄先生表示没有收到微波炉，但目前已经不是格兰仕售后网店的福州鑫志诚又表示肯定把微波炉送回，双方各执一词，谁都无法给出证明。至于后台出现第二次维修工单的事情，有可能是黄先生或者家人致电客服热线，询问自己微波炉的下落，导致又产生了一个工单。“谛诺电器维修店查询后，认为微波炉不在店里，就把工单结了。”
吴姓负责人还表示，本着解决问题的态度，自己向总部申请，为黄先生换一台同款机器。
对于威胁黄先生家人一事，他表示并没有威胁，而是由于此事影响很大，自己只是希望能消除影响，“那我再和总部反映一下。”
不久后，记者就接到了格兰仕总部售后服务部一位话务员打来的电话，对方首先对没有及时处理黄先生的问题以及回复记者表示歉意，她同时称，一定会在14日之内，给黄先生购买一台新的同款微波炉。
律师看法：举证责任不在消费者
持续关注此事的上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，黄先生提供的格兰仕官方微信公众号后台的维修记录，已经能表明售后企业将微波炉拿走维修，如果售后网点表示已经把微波炉送回黄先生家，举证责任在网点。
卓律师表示，虽然格兰仕表示，目前这家福州鑫志诚已不是格兰仕的售后网点，但当初黄先生是拨打官方服务热线后享受的售后服务。“消费者不用管格兰仕是否和某家网点续签服务协议，我只认我联系的就是格兰仕，那么后续责任，就要由格兰仕负责。”
在卓律师看来，只要格兰仕拿不出证据，把维修好的微波炉送回黄先生家，就理应赔付一台。另外，只要媒体的报道符合事实，格兰仕就无权要求删除，更不能以“删稿与否”作为是否赔付的前提。
黄先生何时可以收到格兰仕的微波炉？
1007将持续关注追踪！
,
