买了一台“美的”6599元的微波炉，“买回家后蒸汽功能无法使用，被维修人员拆机两次后检查不出来问题所在，售后一会答应更换一会说维修”，这让周女士很堵心。
蒸汽功能不工作 维修退换前后说法不一
周女士说，2017年11月16日，她因为被导购介绍的各种高端功能吸引，在西安市西郊某“美的”经销商处，买了一台6599元的高端微波炉(型号为X7-321B)。
起初，买回家想先试用下蒸汽功能，当打开后，系统提示加水，她认为水加的不够就进行补水，用完一次后觉得蒸汽功能不好使用就没有再使用。直到2017年12月16日周女士又一次启用蒸汽功能，一直提示加水无法使用，这才开始联系售后人员。
“售后当天就到了，也确定蒸汽功能的确不能使用，然后进行了拆机检查，没有检查出问题将微波炉又组装完后，问我想换还是想修。对于我来说当然要求换机，毕竟是新的而且也比较贵，谁愿意刚买回家就拿去修呢!”周女士这样告诉记者。售后说回去跟领导反映，让周女生等信息，周女士在几天后等到了另外一个售后的电话，对方表示：因为产品15天后出现问题已经过了包换时间只能修理，并不承认之前售后人员答应过周女士包换产品的事情，同时要求把机子带回维修，周女士拒绝了这个要求。
上门维修两次 拆机后称找不到原因
2017年12月21日，在售后二次与周女士通过电话后的当天，一个自称是“美的”的维修人员上门对周女士表示去给她修理微波炉，周女士看对方态度语气诚恳才让其进门修理，但拆机后维修人员依然没有找到问题所在，并告知周女士他回去会反映情况，这又没有了音信。周女士无奈才向本报进行了投诉。
售后主管表态可换货 工作人员却要继续维修
2018年1月1日，周女士再次打电话给“美的”的4008899315客服电话，一个自称是“美的”售后的主管人员说二次修理不好就可以进行换货。周女士认为这样问题就可以解决，没想到过了一会，之前的售后打电话联系她表示他们会安排人上门维修，周女士告诉对方4008899315客户售后的主管所承诺的可以换机的事情，对方表示要跟领导去申请汇报，再无音信。
记者在接到用户投诉后，于2017年12月26日联系到“美的”西安公司一名负责宣传的工作人员樊琦，他表示自己是负责冰箱业务线的，微波炉这边他不负责，并让记者把电话发信息告诉他，他会让相关负责人联系记者。截至发稿前，本报记者未接到任何“美的”相关负责人的电话来沟通处理此事。对于此事，本报将持续关注。本报记者王霞
编辑：强鑫
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