惊悚
燃气灶两次爆裂
68岁上海阿姨
整日里心惊胆战
悲催
热水器漏水爆管
三室二厅房子
水里泡了几小时
电话打了一个月
话费花了100多
美的售后
拖拖拖
没商量
老人家
动过两次大手术
精疲力尽
胸闷气急
燃气灶
两次爆
李阿姨家住青浦区华新镇新凤中路899弄星尚湾。新房装修时，她和丈夫在一家商场里购买了一台“美的”燃气灶和一台“美的”热水器。
现在她非常后悔买了钢化玻璃面板的燃气灶。
用了不到两年，燃气灶就爆了！那天，灶上正烧着一壶水，我不在厨房。突然一声爆响，跑进去一看，玻璃面板炸得粉碎，水池、地上到处是玻璃碎片；水壶歪了，一半水洒在外面，火已熄灭。
所幸这台燃气灶是防燃气泄漏的，没有发生其他意外。面对这副“烂摊子”，独自在家的李阿姨“一身冷汗”。
之后，“美的”维修人员上门，帮她更换了一台燃气灶。
第二台燃气灶也是钢化玻璃面板的，用了一段时间又爆了。
我人在厨房，在烧汤，听到玻璃面板爆裂的声音，迅速关了火。还算好，这次爆裂，碎片没像上次那样四处飞溅，否则真不知道要闯出多大的祸！
李阿姨告诉帮忙君，维修人员再次帮她更换了一台燃气灶。
就是现在用的这台燃气灶，是老款，依旧玻璃面板，火眼经常堵塞，请人修了好几次了。
而燃气灶是不是会第三次爆裂？这成了悬在她头上的一颗“雷”。
每次想到就很害怕。
新换燃气灶火眼经常堵塞，李阿姨担心再次爆裂
热水器
也爆管
不光是燃气灶，这几年，“美的”燃气热水器也没让李阿姨省过心。
用了没几年，就开始漏了。我发现热水器漏水的时候，滴水已经将热水器外面包的橱柜板材泡烂了。
更可怕的一幕发生在今年1月2日。当天凌晨2点多，李阿姨被厨房的水流声音惊醒，下床后，一脚就踩在了冰冷的水里。漏水淹没了厨房、客厅、卫生间，并一路蔓延，把3个房间都淹掉了。
积水淹到了我的脚板。家里很多东西都泡在了水中，保健品、鞋子、柜子……
李阿姨一筹莫展。所幸邻居帮她关了水阀，通知了物业。
凌晨3点钟左右，物业师傅一边帮我排水，一边检查原因，原来是热水器发生水管爆裂。
一直到上午8点，在物业的帮忙下，我才算把积水全部排完。
李阿姨今年68岁，10年里已先后动过两次大手术，最近又查出肺部纯磨玻璃结节，身体状况本就不佳，在冷水里一泡几个钟头，胃疼、腿疼、腰疼，站都站不起来了。
李阿姨还心疼地板在几个小时的浸泡下，有的地方都拱起来了，房间里的踢脚线也裂开了。
地板拱起
踢脚线裂开
一个月
没回音
李阿姨向“美的”反映情况，但之后的遭遇更是让她胸闷。
李阿姨说：
我打了几十个电话，只听服务台说：请保持电话畅通，会有工作人员随时和你联系。可直到现在，连个回音都没等到。
这就是“美的”售后的服务态度？“美的”售后的诚信和承诺在哪里？
李阿姨还告诉帮忙君，这一个月来，她一次次查电话、打电话。
打掉了我100多块钱，没有等来一个回电。
李阿姨给售后发去的求助短信
针对李阿姨反映的情况，帮忙君致电“美的”官方客服热线电话。
对于，燃气灶面板为什么会发生两次爆裂？工作人员表示：
钢化玻璃因其材料特殊性，存在内部应力，在使用中还会叠加其他应力，如重力、冷热冲击等造成的应力。多种应力不均匀的情况下，可能导致钢化玻璃应力失衡造成破裂。这是一个低概率事件。
此外，对于热水器发生的漏水问题，工作人员解释，曾上门处理过。
热水器发生爆管，是因为寒潮中热水器水箱爆裂，该机器已过保，但公司愿与消费者积极协商。
随后，李阿姨向帮忙君反馈，“美的”工作人员已联系她，表达歉意，在与她协商后承诺2月8日上门更换机器。
但今天上午，李阿姨再次来电表示：
昨天自己与“美的”方面确定上门时间，对方仍要求我“等电话”，一句“这边是下班时间”又把我给硬生生堵了回来。
李阿姨与“美的”售后微信对话截屏
直到今天上午10点多，“美的”才答应先给李阿姨换燃气灶，至于热水器“等有货了再换”。
燃气灶面板爆裂了，“美的”称是“低概率”。那接连两次呢？热水器爆管，“美的”仍称是“低概率”。诸多问题接踵而来，那还是“低概率”吗？
而消费者所有的不满，是在遇到企业的拖拖拉拉后才真正爆发了。一个月电话打掉N个，没有回音。媒体介入后，才算有了动静。但直到今天要上门了，说好的“换机”，还是要“等电话”，还是要“等有货了再换”。
“美的”到底还要拖到何时？李阿姨的问题到底何时能够解决？帮忙君一定盯到底。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈一浩
摄影 | 受访者
编辑 | 蒋一俭 钱俊毅 姚储杰
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