齐鲁网·闪电新闻11月21日讯 电热水器也算是常用的家电了，尤其天冷想洗漱的时候，太阳能热水器不能及时发挥作用就得靠电热水器。潍坊寿光市民李先生反映，前不久，他家着了一场火，而关于起火原因，李先生怀疑跟电热水器有关。
家中突然起火 电热水器引发火灾？
“里面就是两个电器，一个是洗衣机一个就是这个热水器。洗衣机只是有点变形，现在还能用，你看这个热水器，这是挨着墙壁那一边，这里面都烧成这样了。”通过李先生提供的照片和视频可以看到，洗手间、厨房、储物间被浓烟熏得漆黑一片。储水用的塑料桶和通水用的塑料管也因高温而变形。李先生说，家中失火可能与储水式电热水器有关。
李先生说：“当时说是保用10年，今年10月18号早上着火了，当时我对象在屋里还在睡觉。”
事情发生后，李先生联系了经销商和电热水器生产厂家，保险公司的工作人员也上门勘察过现场。可是直到现在，解决方案还没定下。为了核实情况，记者找到了经销商潍坊寿光市田柳镇志刚家具。
“应该是2018年左右，2018年七八月份买的这个电器。正常的话这个电器一般能用七八年应该是没问题。”潍坊寿光市田柳镇志刚家具的负责人、经销商刘先生介绍，正常情况下电热水器使用七八年没有问题，而李先生家这台电热水器可能存在质量问题。
生产厂家不露面 查询公司已注销
那么，对于这件事，生产厂家又会给出什么答复呢？
记者看到电热水器上标注的生产厂家是深圳市欧派时尚电器有限公司，法定代表人为陶贻龙。而这家公司已经在2019年5月份注销了，预留电话也无人接听。不过，经销商刘先生告诉记者，现在是中山市金叶电器有限公司在处理这件事。
记者通过查询得知，中山市金叶电器有限公司的大股东以及实际控制人正是陶贻龙，持股99％。那么，中山市金叶电器有限公司能帮助李先生解决问题吗？
经销商刘先生告诉记者：“生产厂家那一块一直不太积极配合。生产厂家一直没跟我说是什么意思。昨天接了个电话然后一直到11月11号接了个电话，然后再就是11月2号接了个电话。”
电话无人接 问题咋解决？
保险能赔3万多，免赔部分又是谁负责呢？当着记者的面，李先生和经销商刘先生多次给中山市金叶电器有限公司的工作人员打电话，但是一直没有人接听。那么，这件事到底该如何处理呢？
虽然现在中山市金叶电器有限公司的工作人员已经不接李先生和经销商刘先生的电话了，但是刘先生提供了之前与工作人员通话的录音。
录音中，中山市金叶电器有限公司的工作人员表示，他们的产品有保险，李先生的问题可以通过保险解决。那么，保险公司又会给出什么答复呢？
“如果资料全部收齐的话，我们就能够赔这个3万多，这个就是我协议写上去的能赔。就是保险能赔那部分，由保险赔给你，他们自己承担那部分，他们自己跟经销商协商给你。”
中国太平洋财产保险股份有限公司中山中心支公司勘察现场后给出的定损金额为4万6千多。工作人员介绍，去掉免赔部分，他们可以赔付李先生3万2千多，剩下的1万多由中山市金叶电器有限公司和经销商负责。
对于剩下的1万多赔偿金，经销商刘先生表示愿意承担一部分，可是中山市金叶电器有限公司却不愿意承担。“他同意把上面领导的电话给我，但光同意了，一直没给我。”刘先生告诉记者。
对此，记者也咨询了律师。
王佳龙律师告诉记者：“根据侵权责任法，如果因为电热水器本身存在质量问题导致对消费者造成损失，那么，销售方和生产方应该承担相应的责任。本案中我们看到销售方是愿意承担责任的，而生产方以交由保险处理为由不愿意承担免赔部分是不合理的，赔偿应该是以实际为准，而不是以保险能赔多少为准。值得说明的是，如果产品质量出现问题生产方的责任远远大于销售方。”
对于这件事，经销商刘先生表示会再和中山市金叶电器有限公司协商，尽快解决问题。
编后：事出了就得处理，现在的问题是经销商很愿意抓紧处理，可中山市金叶电器有限公司却不是很配合。在这里也提醒大家，不管买什么一定要买靠得住的品牌。
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