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雷女士提供洗衣机自燃后的场景
买家电时很多人会选择大品牌，但大品牌也有不靠谱的时候。近日，华商网相继接到两起西安市民关于美的家电“自爆自燃”的投诉，一起是美的洗衣机在没有使用的情况下自爆自燃烧毁洗衣机和热水器，另一起是美的一款破壁机在使用时冒黑烟豆浆四溅。这两起事故发生时，幸亏当时家中都有人，否则后果不堪设想。
美的洗衣机自燃 烧坏热水器熏黑新家
最近，雷女士的嫂子在家帮她带孩子。10月21日早上八点半，雷女士和老公匆忙出门去上班，嫂子打来电话扯着嗓子说厨房着火了，让她赶紧通知物业来救火。电话那头的嫂子由于太过紧张，连具体哪里起火都没说清就挂了电话。
“家是新装修的，一应家具也是新买的，怎么突然起火？”接到嫂子的求救电话，她赶紧请假回家，才弄清了事发经过。
那天上午，嫂子抱着孩子坐在客厅玩，视线正好可以看到厨房。突然，她瞄到厨房里影影绰绰地出现一团烟雾，探出身体往厨房更里面的位置看，发现放洗衣机和热水器的地方出现了一团黑烟。她下意识地起身去查看，浓浓的烧焦味瞬间冲入鼻腔。
“快点，快点，着火了。”嫂子呼喊着跑到侧卧叫人。为了帮忙照看孩子，雷女士的嫂嫂和哥哥都在她家。她哥哥当时正睡得迷糊，隐约听见“快救火”，还以为做梦。
“听见我媳妇的喊声我一下子就清醒了，赶紧往厨房跑，路过客厅的时候已经看到了烟，到了厨房一股浓浓的黑烟扑面而来......”哥哥雷先生讲，当时他也比较慌乱，光着脚就跑过去，捂着鼻子走近才看到洗衣机里有火光。他先拔掉了洗衣机和壁挂炉的插头，然后去卫生间拿脸盆接水救火。
救火过程中，壁挂炉的管道遇火发出“呲呲呲”的声音，雷先生意识到可能是天然气泄露，只能加快接水的频率。厨房地砖遇水湿滑，突然“噗通”一声，他摔了个“脚朝天”。他说：“我当时就没感觉到疼，赶紧爬起来继续接水救火。”
大概七八分钟后，明火被扑灭，但洗衣机里还有黑烟不断冒出。看到这种情况，雷先生的妻子将10个月大的孩子放在沙发上，也参与到了救援。夫妻俩第二轮救火，大约持续了三四分钟后，明火彻底熄灭。
一番紧张救援后，他们发现除了洗衣机起火还引燃了挂在墙上的热水器，厨房的墙壁、屋顶都已被烧黑，就连客厅也落了一层厚厚的黑灰，一个新家转眼间变成了“火灾现场”。
美的售后否认是洗衣机质量问题 客户诉求不能接受
雷女士赶回家后，当场联系了天然气公司。经检查，热水器、天然气管道没有异常。于是，他们怀疑是否静放在厨房阳台的美的洗衣机出现了问题。
“我先打电话给电器卖场客服，电器卖场售后检查是洗衣机的问题，结果美的售后检查后说洗衣机没问题，一来二去美的才承认是洗衣机内部线路出现了问题。”雷女士称，她与售后人员交涉时，对方表示愿意进行赔偿，但是只赔付洗衣机、壁挂炉损毁的费用。
11月8日，雷女士在华商论坛上发帖投诉。从她提供的票据显示，这款美的波轮洗衣机原价3400元，在享受了1410元的折扣后，花费了1990元，在陕西一电器卖场购买。
“他们十一有活动，我9月28号买了好几个电器，洗衣机到现在也就用了一两次。”雷女士说，因为产品质量问题，导致自己家受到了人力、财力损失，自己的哥哥在帮救火的时候摔了一跤，医生也给出了腰5椎体下缘浅弧形压迹的诊断，但对方却只给出赔洗衣机和壁挂炉的赔偿方案，他们不能接受。
对于黄女士的说法，华商网记者联系了美的售后西安负责人，对方表示，确实接到了黄女士的投诉。事发后，技术人员也赶往现场多次对洗衣机进行检测，技术人员发现通电后，洗衣机还可以正常运转。“起火原因很多，但我们目前排除是洗衣机的问题，如果顾客不认同，可找第三方进行鉴定。”美的售后西安负责人称，答应赔付洗衣机和热水器应该是电器卖场方的承诺，目前失火责任不明，如果顾客能提出合理的诉求，美的出于人道主义可以赔偿一些费用，但对方却提出了5万元赔偿的要求，让自己也无法接受。
目前，对于这场火灾应该由谁来承担责任，电器卖场、美的、顾客还在协商中。
杜先生提供破壁机自爆后的场景图
美的破壁机工作中冒黑烟豆浆乱溅差点烫伤人
无独有偶，在西安市雁塔区一小区内，一美的品牌的破壁机也发生了类似情况。
11月2日，杜先生的岳母正在家里用破壁机打豆浆，添豆、加水一切正常。没过一会，破壁机突然发出“嘭嘭嘭”三声爆鸣声。杜先生的岳母事后给家人描述，那个时候她吓“懵”了。
紧接着，破壁机就散发出浓烈刺鼻的塑料焦糊味，黑烟也从机器底部冒出，并伴有机器强烈的震动。接下来发生了相当危险的一幕，高速运转的机器内有高温不明黑色碎屑喷向四周，同时机器正在加工的高温豆浆液体也飞溅出来。担心破壁机倾倒造成更大的隐患，杜先生的岳母伸手去扶了一下破壁机的机身，并立即去切断电源。
杜先生说幸亏岳母躲得快，否则可能被烧伤。虽然人没事，但是等转头去看机器时已不能使用，烟熏后在灶台上留下一层黑灰。
这款美的牌破壁机是杜先生今年8月29日在西安市雁塔区长安中路服务社美的品牌专柜购买的，购物小票上显示，这款机子当时花费了1999元，型号为美的破壁机MJ-BL1507A。
11月5日，杜先生注册账号“189”在华商论坛上讲述事情发展的经过，他认为他购买的这款破壁机在运行过程中发生爆炸自燃，存在明显危及人身健康、财产安全的不合理危险，存在严重质量问题，构成产品缺陷。
“这款机子新上市不久，使用说明书里也没有提示在什么情况下会发生爆炸，我要求美的给我一份为什么产生爆炸的质检报告。”杜先生告诉记者，小家电在正常使用过程中出现噪音、晃动的情况应该常见，但在正常操作情况下出现爆炸就是件很严重的事情。而且在他反映问题的初期，美的只作出只修不退不换的处理方案让他很难接受。
目前，在工商的介入下，美的西安售后的工作人员退回了杜先生购买货款，并带走破壁机承诺会对问题机作质检。
11月8日，华商网记者联系美的西安售后工作人员，对方表示，11月7日晚已与杜先生进行交接，会于今日12时之前对机子进行返厂，技术部门会对机子进行质检后尽快出具报告。
目前，华商网已将两起美的品牌家电的问题致函西安市工商行政管理局，对于此事，华商网将持续关注。
编辑：华宝 | 作者：花生 丹嫂 | 审核：院长
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