编辑导语：在产品设计中，交互设计师需要站在用户的角度上做好需求分析，这样才能保证用户期待的真正满足。那么，设计师应该如何做好需求分析？可以分三个步骤进行，即需求理解、设计分析与需求完善。本文作者便做了详细阐述，一起来看。
之前我在《交互设计师的工作流程》中有讲过交互设计师各阶段的工作内容，如下图：
图1 交互设计师在项目流程中的工作
第一步就是需求分析，带入用户视角，确认并提升需求的合理性，这是交互设计的起点，好的交互设计师至少是半个产品经理，所以大家一定要掌握需求分析的基本方法。
那作为设计师，我们到底该怎么去做需求分析呢？我将其分成了3个阶段，分别是：需求理解，设计分析和需求完善，本文将用一个实战案例，带你学习整个需求分析过程。
图2 需求分析的三个阶段
一、需求理解在需求理解阶段，最重要的是做充分的信息输入和确认，避免猜测和自以为是，沟通时态度要谦卑，挖掘要彻底。设计师进行需求理解从主动询问需求背景和业务目标开始，而不是做一个听话的工具人。
设想一下，作为设计师，当你收到业务方这样一句话需求时，你会怎么做？
图3 一句话需求案例
严格来讲，这根本不是一个需求，而是一个解决方案。那到底什么是需求呢？古有告子曰“食色，性也”。今有马斯洛归纳总结：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求和自我实现需求。
图4 马斯洛需求层次理论
归结来讲，需求其实就是“理想与现实的差距”，让人们产生了“减少甚至消除这个差距”的愿望。所有的需求，到最后都可以归结到上面几个维度，给大家举个经典的案例方便大家理解。
图5 需求理解的案例
- 小明：“我需要买一个电钻。”
- 大毛：“为什么？”
- 小明：“我想在墙上打个洞”
- 大毛：“为什么？”
- 小明：“我想挂一幅画在墙上”
- 大毛：“为什么？”
- 小明：“因为这面墙太单调了，不喜欢。”
- 大毛：“为什么？”
- 小明：“太单调了不温馨，没有家的感觉。”
……
这个电钻反映的是小明的归属与爱的需求。它通过在墙上挂一幅画来实现，而电钻只是实现这个需求的一个工具（如果是你，你会如何满足用户的本质需求？）。
再回到我们一开始的案例，对于PM想要“强化桌面搜索挂件的UI样式”这个“需求”，你会怎么做？你可以直接交给他下面的设计方案（相当于卖给他一个电钻）。
图6 一句话需求的交付方案
光从设计效果来看，设计师交付的方案，确实强化了桌面搜索挂件的UI样式，但这满足了PM的本质需求吗？答案是否定的。
这是我们曾经一个真实的案例，设计的结果是，新用户桌面搜索挂件的删除率暴增7倍，PM连忙要求回退版本。
那以这个需求为例，设计师该如何去理解需求呢？这里给大家推荐一个方法——5why分析法。
图7 5Why分析法
5Why分析法是由丰田公司的丰田佐吉提出，指的是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。设计师接到需求后，也建议连续追问多个为什么，直到找到最根本原因。5Why分析法可以让我们从现象着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根因。
这里的5是虚指，如果你在对话中能一直用为什么追问而且对话不觉得奇怪的话，就建议一直问。
图8 5Why法追问根本原因
但如果问了几次不适合再问为什么（有些语境下，一直这么问会让人感觉咄咄逼人甚至是找茬，反而会影响情绪和关系，阻碍信息交流），就可以换用5W1H分析法开始询问用户场景：
图9 5W1H场景公式提问
什么类型的用户（Who）在什么时间（When），什么地点（Where），因为觉察到什么事物（What）而产生什么需求（What needs），并希望通过什么行为（How to act）来满足这种需求。我们接着看这个案例：
图10 5W1H按需提问
我的建议是一旦对方的回答偏主观感受/猜测（我觉得……），没有事实依据时，我们就可以换疑问词继续追问客观问题，以获取更多的背景信息。
借用5W1H分析法，我们可以还原用户的使用场景：一个62岁的大叔，在桌面浏览时，看到了挂件中的热词，他想要看清看全，于是戴上了眼镜……
需求理解核心就是借用5why分析法和5W1H分析法，追问项目背景、业务目标，拆解用户使用场景，如果下面这些问题都问清楚了，才能算是充分理解了这个需求。
图11 需求理解的流程图
二、设计分析参照《专业交互设计文档》中的要求，设计分析包括：数据分析、用研支撑和竞品分析，以及通过这些分析推导出的设计目标、策略和衡量指标。
图12交互设计文档的内容大纲
我们还是以前面的案例为例，看看设计师该怎么进行设计分析？因为这个需求来自于用户反馈，我们就先回顾了用户调研报告的内容和录音。
1. 用研支撑
这是用户调研报告中呈现的用户之声：
图13 用研报告呈现的用户之声
在用户深访中，2位中老年用户均反馈字号太小，看不清。
- User1：62岁，热词滚动快，有时候得一直按着（挂件按着会放大并停止自动轮换）才能看清并看完热词（用研之前我们都不知道这种解决方式，也真是为难用户了）。
- User2：58岁，速度承受得了，就是字体太小了。
从用户反馈来看，不仅字号对中老年用户是个问题，而且滚动速度对中老年用户也不太友好。
2.竞品分析
设计师对行业内外23个竞品的桌面挂件热词字号进行了分析：
图14 字号竞品分析及总结
发现，热词的字号分布区间为13sp~16sp。其中45.8%的竞品使用14sp，16.7%的竞品使用15sp，20.8%的竞品使用16sp。仅有8.3%的产品使用13sp，而我们就是其中之一，所以字号确实有比较大的提升空间。
3. 数据分析
我们查阅了第七次人口普查中中老年人的年龄占比及趋势，再对照我们后台老年用户的存量数据及变化趋势发现：
图15 中老年用户存量及趋势
变化：
- 根据中国第七次人口普查数据，我国60岁及以上人口占比约18.7%，且还在逐年增大。
- 在我们vivo存量用户中，中老年用户也占据较大的比例（数据保密），且增长趋势与国家大盘相似。
因为中老年用户的存量较大，且处于增长趋势，所以需要满足其基本可用性需求（属于卡诺模型中的基本型需求，必须被满足）。
由此我们得出了我们的设计目标、策略、及衡量指标：
图16 设计目标、策略及衡量指标
三、需求完善当设计分析完成后，我们可以根据我们收集整理和分析的信息，重新完善我们的需求背景和业务目标如下：
图17 完善后的需求背景和目标
对比一开始的一句话需求，经过设计分析之后的需求是不是清晰了很多，而且设计师可以施展的空间也大了很多，更加有利于最终业务目标的达成。
图18 需求分析的产物
小结一下，经过需求分析的三个阶段，交互设计师要产出正确的项目背景和设计分析，并给出明确的设计排期。
#专栏作家#
悦有所思，人人都是产品经理专栏作家。10年体验设计经验，崇尚理论指导实践，实践迭代理论，热衷于学习、解构、建构、传播交互设计、服务设计、行为设计等设计相关领域知识。
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