7月9日，江苏省消保委发布《2021年上半年江苏省消保委系统投诉和舆情分析》。2021年江苏全省消保委系统上半年共计受理各类维权诉求491328件，其中投诉96176件，为消费者挽回经济损失8000余万元。
校外教育机构退费困难，直播带货宣传与实物不符，家用汽车零部件发生质量问题，迷你家电暗藏风险等成为投诉热点。
通讯员徐悦 实习生 任华娇
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
图源 视觉中国 图文无关
热点之一
校外教育退费难，机构跑路引纠纷
【案例】消费者凌女士于2021年4月在某教育机构为其孩子购买了价值16800元的课程，但不到一个月，该机构就因资金链短缺而发生各门店相继关停的情况。凌女士要求该教育机构退款，但始终没有得到正面回答。省消保委反复向教育机构负责人徐某宣介有关法律，提醒其作为经营者应当遵守的责任和义务，最终徐某与林女士签订调解协议书，约定分4个月退还钱款。
【提示】2021年上半年，江苏省全省消保系统共受理涉及校外教育培训的投诉2191件。本案例中，该教育机构门店关停，无法继续向消费者提供服务，也不能为消费者安排转店等替代性服务，消费者可以要求解除合同并退还合理费用。
热点之二
宣传与实物不符，直播带货退费艰难
【案例】消费者何女士在某平台直播间购买了价值200元左右的两件品牌衣服。该商家在直播间内承诺其售出的衣物与专柜一样。但何女士拿到手后发现，这些衣服不但在质量上与专柜存在差距，连商标都完全不同，于是便申请退货。但消费者4月19日签收后，既找不到退货链接又联系不到客服，到4月27日联系到商家，商家称已经过了七天无理由退货的期限并拒绝退货。当地消保委接到投诉后，电话联系到了该经营者，表明七天无理由退货是指商品质量没有问题时消费者的解除权，本案例中经营者销售的商品与宣传不符，已达到法定解除合同条件，不受七天的时间限制，经过调解商家最终同意为消费者办理退款手续。
【消费提示】省消保委2021年上半年共收到有关直播带货的投诉362件，其中消费者反应的问题多集中在购买后发现实物与宣传不符、商品存在质量问题或为三无产品、带货主播夸大甚至虚假宣传等方面。
热点之三
家用汽车故障频发，售后出尔反尔
【案例】消费者付女士于2020年4月在南京购买了一辆新能源汽车，购买时厂家承诺终身质保。2021年5月，付女士驾驶该车在连云港旅游时，车辆出现了故障无法点火。送至4S店维修时，消费者接到厂家通知，要求其自己支付维修费用，消费者对此难以接受遂投诉。接诉后，工作人与有关厂家调解协商，厂家表示将联系连云港的4S店为其进行免费维修。
【提示】消费者在购买车辆时应当注意，要把商家的承诺落实到合同当中，以便权益受到侵害时作为维权的有力证据。2021年上半年，江苏全省消保系统共受理有关家用汽车投诉1206件。投诉反映的问题主要存在于购车合同争议；汽车零部件发生质量问题；办理车险暗藏套路。对于消费者较为关心的新能源汽车问题，投诉多集中在新能源汽车电池容量衰减、续航里程下降等问题上。
热点之四
迷你家电暗藏风险，网络销售市场混乱
【案例】消费者林先生于今年2月份在网上购买了一个迷你恒温热水器。消费者收货后发现，该热水器存在升温慢、温度数字模糊等质量问题，且最高温度只能升至40多度而非广告中宣称的50多度。商家虽同意退货，但消费者退还货物后却迟迟不退款。当地消保委接到投诉后，立即联系商家了解情况。商家表示走流程需要时间，消费者已经使用过该电器，难以退货。最终在工作人员调解下，该商家为消费者办理了退款。
【提示】商家提出的“商品已经使用”是消费者网购中常遇到的推脱退款的理由。根据法律规定，只要不是因为消费者的原因造成商品价值明显贬损的，均属于商品完好，这其中应当包括消费者为检查、试用商品而拆分的情况。因此，该商家应当及时为消费者办理退款。目前市场上的迷你家电主要有质量参差不齐、维修困难或成本高、发生事故索赔困难等问题。尤其是迷你家电缺乏相关国家标准，有些商品甚至属于“三无”产品，存在安全隐患。江苏省消保委提醒广大消费者，一定要认准符合相关质量安全标准的产品，如国家3C认证标识，保护自己的人身财产安全。
校对 李海慧
来源：紫牛新闻
,
