今天家里洗澡的电热水器显示屏乱跳,网搜得到一个号码,4001331877,拨打该号码后,一个师傅上门维修电热水器,称主板坏了,需要更换。原来的按键要废弃,外挂一个手柄按键式的,收费460元。令我咂舌。知道有坑,心理价位300左右,但这次有点深。我说太贵了。维修工又说用几年了,还不如换个新的,来之前我在淘宝搜了,主板就是100左右。我问 主板价格多少钱,维修工说一个主板360元,我的乖 这坑埋的面不改色心不跳呀。果断不修了,40元上门费是少不了的。反正需要换新,喜欢动手的我,开始捣腾 ,打开显示器,找来吹风机一阵猛吹,猜猜怎么着,居然一切正常了。
家电维修 ,这个行业 ,能不能好好的做个人 ,挣你该挣的钱,看着像个人,怎么就能张开血盆大口,1000多的热水器,都维修都敢要460元。
无病乱修、小病大修、漫天要价,消费者辨识能力不强,容易受骗上当,但又没有办法避坑,权益怎么得到保障。
不少厂商出于成本考虑,将维修服务外包给第三方,没有实现有效管理,导致维修服务失控。售后服务商借机忽悠消费者,导致维修服务掺水,侵犯了消费者利益,也损害了家电品牌的信誉。
针对家电售后中的种种乱象,消费者真正需要的,无疑是更加标准且规范的售后服务保障。对于品牌企业而言,必须要改变当下企业与外包商之间松散的关系,特别是建立起严格的服务商选拔标准、服务标准和监督机制,引入第三方监督模式等保证服务质量的监控效果,并不断创新模式,持续引领服务向规范化、品质化、标准化方向转型。
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