家里的空调、电冰箱、热水器等大件家用电器出现故障时，不少消费者会上网搜索该品牌家电的维修网站服务电话。殊不知，上网查找的家电维修服务有时并不靠谱，一不小心，消费者就会掉进“陷阱”。近日，杭州倪大伯致电与本报维权热线85188518联动的12345热线反映了他的遭遇。
倪大伯告诉记者：“3月初，我听天气预报说有冷空气要来，杭州要降温。为了晚上洗澡可以更暖和些，我打算把电热水器的温度调高一点，可是调节温度的按钮好像失灵了，怎么也没办法把水温调高。”
倪大伯说：“电热水器是2014年买的，已经过了保修期，于是我上网搜索，找了个售后电话打过去。对方上门检查后说，水温无法调高是因为电热水器的电路板烧掉了，要换新的。为了能尽快用上热水，我同意更换。维修工把旧的电路板拆下，换上新的，最后还收了我480元的维修费。”
“修好后，我把旧的电路板给了一位相熟的电工检查，看看是不是真的出故障了，这位电工检查后说电路板没问题。我再给当时上门的维修工打电话，说明情况，对方立马挂了电话，再打过去，对方就是不接。我感觉这个售后维修点有消费欺诈的嫌疑。”倪大伯说。
记者根据倪大伯提供的售后服务电话打过去，询问对方是什么单位。一听这话，对方立刻挂了电话，记者再拨，已无人接听。
根据倪大伯给记者提供的电热水器保修卡上的售后服务电话，记者打过去，客服接听后表示：“大伯在网上找的这个号码不是该品牌官方售后服务电话，对于消费者遇到的问题，厂家也无能为力。如果消费者家里的电热水器出故障，可拨打保修卡上的售后服务电话报修。大伯家电热水器的故障，更换一块电路板，官方售后收费只需158元。”
杭州市消保委副秘书长陈杭提醒，家电维修市场鱼龙混杂，网上“山寨”家电维修点不靠谱，消费者要选择正规家电维修点，在购买时保留好保修卡以及官方售后服务电话。
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