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“真没想到，买房时开发商赠送的太阳能热水器才用了3年多，就发生了爆炸，烧毁了放在阳台上的2万多元的东西。现在，开发商说2年质保期已过他们不管，生产商山东天丰太阳能制品有限公司说需要鉴定。”
9月10日，辽宁大连消费者吴女士向《中国消费者报》记者投诉说，发生事故的太阳能热水器系2012年购房时开发商赠送给业主的，由山东天丰太阳能制品有限公司生产。
热水器出事 三家“踢皮球”
“今年夏天，这台热水器曾出现过超压的预警提示，为此我专门咨询过厂家，厂家说没问题，没想到这才过去两个月，就发生了爆炸。当时只有老人和孩子在家里，把他们给吓坏了。”吴女士说，“事故发生后，我找到开发商大连大有文园房屋开发有限公司，可他们说已经过了2年的保修期，因此没法对此事负责。我又找到天丰热水器大连区域的代理商，代理商却称当时是开发商与厂家直接合作的，代理商只是起个辅助作用，因此这事代理商不能负责。”
9月10日，记者联系上大有文园售楼处的一女性工作人员，她承认太阳能热水器是售房时附赠的，但一听说记者是了解热水器爆炸的事，她便立即表示不接受采访。
随后记者又联系了山东天丰太阳能制品有限公司，一位不愿意透露姓名的工作人员说：“我们的热水器保修期是3年，当时给大连文园小区供货时，因北方区域日照时间与其他地方迥异，所以除了水箱之外的其他零部件都是由大连区域代理商负责，建议您找大连代理商了解情况。”可大连代理商刘女士一听是采访热水器爆炸的事，便急忙让记者找生产厂家了解，并挂了电话。对此，吴女士认为，厂家、代理商和开发商互相推诿“踢皮球”，这样的商家实在令消费者寒心。
谁该对太阳能热水器爆炸事件负责呢？
记者就此采访了东北财经大学法学院教授王岩。
王岩表示，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，此类纠纷的责任主体应该是开发商和厂家。
● 首先，开发商出售商品房附赠热水器，并不是一种单纯的民事无偿赠与行为，而是销售活动的组成部分，因此，开发商应当保证赠品的质量，此时，开发商类似于销售商的地位。而厂家作为生产商，是产品质量的第一责任人；
● 其次，如果确实是因为产品本身的问题导致爆炸事故，则属于因产品缺陷形成的产品责任。根据《产品质量法》的规定，经营者应当保证产品不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。同时，《产品质量法》第43条还规定：“缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”对于产品缺陷造成的消费者人身、财产伤害的赔偿责任，《消费者权益保护法》第四十条明确规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”此次事故中，责任主体就应当是开发商和生产厂家。
来源/中国消费者报
作者/张恒
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