一般来说，企业的售后服务分为两种类型：一是自建售后团队，由公司自己的售后工程师完成；二是有合作或者合资的第三方服务商，所有的售后服务都由第三方服务商完成。第二种方式涉及到区域划分、网点派工、工程师监管、费用结算、配件库存等一系列问题，流程相对复杂，因此此次先看相对简单的企业自建售后团队的情况。
一、二维码售后服务系统，功能介绍
目前，空调、热水器、冰箱、抽油烟机等家用电器的普及，但很多家电企业的售后报修流程是逐级上报、反馈的，非常耗财耗力耗时，用户体验差。
企业通过扫码售后服务系统，创造健全的售后服务体系，赋予每个商品二维码售后标签，轻松解决顾客售后问题，增强用户粘性和口碑。扫码售后系统功能如下。
(1)扫码查看详情
用户购买的家电、投影仪、机械设备等，可以扫码查看商品详情，包括产品型号、产品名称、生产时间、保修期等。
(2)扫码查看说明书
用户可以扫码查看说明书，机器使用方法。
(3)扫码查看维修网点
若所购产品产生故障问题，可以扫码查看附近维修网点，并导航到店维修，简单方便。
(4)扫码在线报修
对于一些体积比较大的产品，不方便带到门店维修，可以扫码在线报修，预约维修工上门维修。
(5)扫码维修点评
当维修师傅上门维修完成之后，用户可以根据维修服务的结果给师傅打分评价。
这是一个简单的从客户资产扫码提报问题到维修、评价的流程，企业实际的流程可能更细化更规范，对此，销售易在工程师上门的整个流程也支持自定义，可以执行签到-结算-结束之外的流程。
