“300多元的热水器要花158元安装!”与冰箱、洗衣机等家电不同的是，热水器还存在安装材料费这一隐性消费。而这笔费用从几十到几百，甚至上千元不等。面对这样的消费现状，很多消费者表示很无奈！
收费名目多标准不统一
“在一个不到4平米的位置居然要了将近900元安装费，一定要自己找人安装。” “安装费600多，快赶上一台机子钱。”“700多的热水器，安装费快500块钱，太离谱了！” “热水器安装时又收了360元，装配用掉几个小零件就抵得上半个热水器的价钱？”……
这是笔者在京东、苏宁等电商平台上，看到的部分网友的差评。
热水器安装收费可谓乱象丛生。无论大小品牌，几乎都有对安装材料收费过高的差评。热水器安装材料费高在各品牌的差评中，占据了相当的比例。
据京东家电事业部厨卫采销总经理孙志涛介绍，热水器售后服务的价格远高于家电行业的平均价格。
在购买热水器时，商家通常会强调安装免费。这种安装免费是指售后人员免费去消费者家中安装，但热水器安装时还需要各种辅助材料，这些材料则需要根据使用环境另外收费。
目前，被消费者诟病的主要是热水器安装辅材收费名目多，没有统一标准。
辅材收费项目主要包括三通、弯头、阀门等。笔者在某品牌的收费标准清单上看到，收费的辅材种类达到30多个。
热水器安装辅材收费尚没有国家或行业统一标准。有些品牌有自己的统一标准，有些品牌则是由售后人员现场勘查测算。没有统一收费标准的，一些售后人员则趁机乱收费，究竟收费多少，成了良心活。尤其是对于价格相对较低的热水器，有些辅材收费比例甚至高达50%以上。
还有一些有统一收费标准的品牌，也存在部分售后人员乱收费，用户投诉后，退回多收的费用的现象。
如何避免被乱收费？
据线下卖场导购介绍，目前热水器安装辅材收费在300元左右较为正常。她表示，为避免被高收费，可注意以下几点。
一是有些品牌辅材费用明码标价，可以在购买热水器时向导购索要材料费用清单，或登陆企业官网、打服务电话询问辅材收费标准，做到心中有数。
二是热水器送到后，先不要急于拆包装，应先让安装人员事先做预算，如果价格太离谱，可以直接退货。
三是如果消费者动手能力强，可以自己购买辅材安装。某些厂家安装人员为了赚取辅材费，通常会强调用户自己购买不能参加质保。实际上不能参加质保的只是用户自己购买的辅材，而热水器仍然可以参加质保。
四是有些品牌可以回收旧机器，用以充抵材料费。如某品牌的旧机回收可充抵200元辅材费。
另外，对于目前很多企业都在避而远之，没有正面去解决的热水器安装费过高的现状，电商平台开始采取封顶的举措来规范。如在京东购买热水器，电热水器的安装材料费是200元封顶，燃气热水器300元封顶。
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