齐鲁网·闪电新闻4月29日讯 前两天我们报道了烟台的王女士买了一台林内牌的燃气热水器，可是安装师傅上门给安装的时候，却说这台机器不能安装，厂家出具了一份说明说这不是厂家生产的机器，王女士怀疑买到了假货。事情有什么进展呢？我们接着来看这件事的追踪报道。
商场买热水器 消费者称买到“假货”
王女士说这台林内牌燃气热水器，是她花了3700元，从烟台市蓬莱区星艺佳家居生活馆购买的。王女士拿出了一份上海林内有限公司服务与技术支持部今年1月20日出具的说明，上面显示：“经过判断该机器为非上海林内有限公司出厂机器”。
对于厂家出具的说明，销售方表示是因为串货机把原来的条形码撕掉了，所以导致出现型号不符的问题，从而厂家认定为不是他们生产的机器。
烟台市蓬莱区星艺佳家居生活馆3M净水器专卖店唐先生说：“捎的机器都属于串货，串货都是撕这个码的，所有串货机都这么样，包括我们的净水机也是这么样的，你没在正规渠道买，我只是给你捎，明白嘛？这个东西是真的。”
商家：只是好心帮王女士“捎货”
女士提供的销货单和收款单显示，她是在烟台市蓬莱区星艺佳家居生活馆3M净水机专卖店买的。商家唐先生表示，他并不代理林内这个品牌，他只是帮王女士进了一台回来。
唐先生说：“是客户要求我帮她发一台热水器回来，我是因为她三番两次地问，然后她们家也有残疾人，我是出于好心让她少花点钱，然后卖的这个热水器。”
唐先生表示他也是从别处购买的，并向我们出示了购买记录和发票。热水器的价格是3500元加上200元运费共计3700元，他向王女士也只收了3700元。而且当时告知过王女士这是台“串货机”。
唐先生告诉记者：“而且我明确告知了消费者，我们这属于串货的行为， 这个货也是我从别人手里发回来的，然后我当时也跟这个客户说，当地林内的售后是不可能给她上门安装以及售后的。”
而王女士则表示，当时卖家没有说这个东西不能安装不能质保。
市场监管：立案调查 厂家进一步鉴定
唐先生说，王女士曾经多次投诉，原因是解决方案始终没能达成一致。
据了解，当地市场监管部门接到投诉后，第一时间介入帮助双方调解，但是因为双方无法达成一致终止了调解。
烟台市蓬莱区市场监督管理局执法大队工作人员丁乐东告诉记者：“1月15日我局接到王女士的投诉举报，称其购买的热水器为假货，接到投诉举报当日，我局执法人员第一时间到达了王女士家中进行现场检查了解情况，并于1月29日立案调查。”
工作人员表示，他们现在已经立案调查，对于热水器是否是假货，仅凭厂家出具的这一份说明不能直接下定论。他们通过联系上海市奉贤区市场监管局正在协查，并把机器发往了厂家做进一步鉴定。
烟台市蓬莱区市场监督管理局执法大队工作人员丁乐东说：“如果是该机器不是该厂生产的，我们将根据产品质量法或者消费者权益保护法，进行依法查处。”
编后：目前，当地市场监管部门正在等待厂家的进一步鉴定，有了结果之后将会按照相应法律法规进行处理。我们对于这件事的进展，也将会持续关注。
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