去年11月，南宁的梁先生网购了一台史密斯热水器，装好后一直不敢使用，“A.O史密斯”品牌客服则称从没生产过他所买的这款型号的热水器。近日，本报记者介入调查后，梁先生拿到退款。
梁先生网购的热水器安装后却不敢使用。受访者供图
梁先生告诉记者，2020年11月27日，他在淘宝上一家名为“深圳史密斯正品商城”花808元购买了一台电热水器，装好后他总觉得质量不可靠，他发现说明书无厂家、厂址和售后联系电话，便产生了怀疑。他跟淘宝联系，对方让其跟品牌售后沟通。他上网查到A.O史密斯品牌热水器的官方售后服务电话，售后人员核查后称从未生产过他所买的热水器型号，怀疑他买到了假货。
近日，梁先生跟本报反映，记者向淘宝天猫消费者服务热线反映了该情况，该平台核查后告知，梁先生买的热水器英文字母是“A.OSIMSI”，真正的史密斯热水器则是“A.O.SMITH”。梁先生说，商家以“深圳史密斯正品商城”的店面出售产品，对消费者而言，本身就是一种误导，且该热水器是一台“三无”产品，于是他提出退回货款和安装费。
据了解，经过淘宝平台的沟通，梁先生已于3月16日收到商家退款和安装费共计1200元。
12315市场监管服务热线的工作人员告诉记者，现实生活中，市场上这样售假、“傍名牌”的商品并不少见，消费者可依据《消者权益保护法》相关规定，向商家索赔。
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