“第一次使用，没有任何征兆，家里装的那台热水器就燃起来了。”2月12日大年初五下午，35岁的唐先生遇到的这一幕，让他恼火不已。
唐先生说，这台美的热水器是去年10月购买的，11月才安装好。大年初五是第一次使用，没想到就出了问题。
惊魂！热水器浑身冒火
热水器自燃时，唐先生的姐夫徐先生就在现场。他告诉成都商报客户端记者，当时自己的女儿和妻子依次去洗澡，自己是最后去洗的。
“之前她们洗的时候，没发现什么异常。”徐先生说，热水器安装在阳台，自己去洗的时候也没有闻到什么异味，至少自己去洗澡前热水器应该没有出现异常。“洗的过程中，就只有水变凉了两次，然后就一直是热水，当时以为是媳妇在用水。”
洗完澡之后，徐先生打算去阳台抽支烟，这才发现热水器“浑身冒着火苗”。
徐先生赶紧把家里煤气阀门关掉，然后给唐先生打电话。“关了天然气之后，还有一些小火苗，我看应该没有危险了，吹了一下就灭了。”
检测：漏气导致自燃
当天下午，厂家和燃气公司的工作人员都来到唐先生家里进行维修，热水器的外壳大部分已经熏黑，外壳上还吊着一些燃烧后的黑色物质。
“燃气公司工作人员在热水器的各处抹了肥皂水之后，发现热水器宝塔接头处有很多泡泡。”唐先生说，冒泡的地方就是漏气的地方。
这个结论与热水器厂家的监测结论一致。美的电器成都售后的武师傅当天下午也曾到唐先生家里进行检测，”漏气地方是连接气管和热水器的宝塔接头，由于热水器周围天然气密度过高，引起爆燃，爆燃后漏气的地方会一直喷火，最终把热水器烧坏了。”
谈赔偿，消费者被踢皮球
自燃检测结果倒是明确了，可是谈到赔偿，唐先生就感到非常无奈。
美的电器售后维修人员武师傅说，他曾打开热水器内部，发现机器内部没有损坏，造成热水器自燃的原因是宝塔接头漏气。
“宝塔接属于热水器的配件，主要是连接气管和热水器。气管是唐先生自己购买找人安装的，可能是安装的师傅完工后没有拧紧宝塔接头，而且唐先生还找了燃气公司进行检测，确认没有问题才进行通气使用。就算安装师傅没有拧紧，但是燃气公司的检测很关键，却没有检测出来。”
而燃气公司工作人员却表示，之前检测漏气的时候没有漏气，而且唐先生的气管是自己找人安装的，漏点也是热水器的宝塔接头处漏气，燃气公司没有责任。“住户应该找厂家或管子的安装人员。”
双方的态度让唐先生无奈，“都在推诿责任，难道要让我自己来担责？”唐先生说，热水器是自己花2000多元买的，专门为新房准备的。
最新进展 厂家愿退款或更换
唐先生遭遇的消费纠纷，经成都商报3·15投诉监督月记者介入采访后，有了新的进展。
昨日下午，唐先生告诉记者，美的电器售后的工作人员联系上了他们，在电话中表示可以选择退款，也可以选择更换一台新热水器。但是唐先生购买的同款热水器没货了，可以更换同等价位的其他型号，具体赔偿的细节双方还需要进一步协商。
成都商报客户端记者 康耕豪 编辑 小透
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