2018年2月，孙先生在绍兴柯桥的优良家电购买了这台林内牌热水器，价格是一万一千八百块钱。一年之后房子装修好才提货安装，孙先生说和邻居家的热水器一对比，他家的热水器对应的位置没有标志，只有三个洞。
孙先生：打400之后，工作人员上门了，机器和条码不符合扫出来不是这个型号的。
记者对话电器公司董师傅：有遇到过，（那是什么原因呢？）我也不知道，（是机器出问题了？）我跟他讲，我们林内公司这样规定的，条形码和机器不符的话就不能维修。
热水器机身有二十五位数字的条形码，董师傅提供了验证照片，显示该机器产品型号与工单产品型号不符。孙先生的机器是r20r65，系统却显示为16fek。去年十一月，孙先生就把问题反映给了优良家电，后来有工人上门，直接给他换了一台新的，小票显示新机器要一万四千三百八十块钱，价格比原来的要贵一些，但是孙先生有疑虑，为什么经销商那么爽快地就给他换了一台更贵的，会不会是原来的机器本身存在质量问题？如果是的话，他要求退一赔三。
孙先生对话优良家电余主管：人家要说给你换机或者怎么样，那你走要一条路走，路也不给人家走，人家机器人也给他换了，那你说你有什么理由叫记者来搞，你说是不是？这个东西完全是他的错，（我就说要假一赔三的他们说）你这样恶搞，要给人家一个余地，换机还是怎么样？
记者对话优良家电负责人：我们这个货是厂送厂装，没有到我们仓库的，厂家直接发到他那里去的，这是一个，我们仓库里也没有到货，到了以后，他是用了两年以后才来说是有问题的，那你说是假的，必须要拿出证据来，不是随便说说的，（那也是经销商给他？）经销商没有这种发言权的。
安装新机器的林内售后绍兴荣威电器有限公司的吴经理，他说这一次他们是接到了绍兴五星电器的订单，按预约时间上门给孙先生家安装，只收取了七百七十块钱的安装费。
记者对话林内销售吴经理：（当初这台机器是咱们厂家送的吗？）没有啊，他们自己的，他们哪里来的货，我们也不知道啊，我们厂家送的机器客户家里不是有吗？我们送到客户家里给他扫码，扫码以后，我们要发定位，发到林内公司。
吴经理表示，他们的机器条形码和型号都是对的上的没有问题，孙先生很纳闷，发现问题后自己明明找的是优良家电，为什么会变成五星电器找人来给他换新的机器呢？孙先生想到有一位刘经理曾多次联系他，经过优良家电方面的确认，刘经理正式商场里的林内经销商。
林内经销商刘经理：那里拿过来的，和你没有任何关系的，（哎，刘经理，他说你去五星那里买来的去给他换上是什么意思？）他说老机子这个那个，我嫌麻烦，就是说我从五星那边有台机器换上，（那你干嘛机器要到五星那里去买？）因为你我不想跟他烦，你这个机制真呀假呀，那你去验验五星的机器是真的还是假的？
至于旧机器条形码和机型不符的问题，刘经理表示，两年时间过去了，条形码可能是别人偷换掉的，对于这个解释，孙先生不接受，记者帮忙联系上了林内的官方400客服。
记者对话客服：我们林内机器的话，鉴定真假就是看机身上的条形码，25个的条形码。（那么现在显示产品型号和工单产品型号不符。）是输到林内官网上去查那个真伪的，不是说那个去扫码的。
经查询，旧机器显示查询失败，而新机器显示查询成功。
林内官方售后孙主管：应该找到原来销售的地方，条形码怎么会变成这个样子的？
优良家电朱经理：知道了，不用说了，是这样的，就是叫串货。我们家电当中应该有这种问题的，有区域保护性的，这块区域只有他们指定的那个可以做的。如果是另外来做的话，那就叫串货。
林内官方售后孙主管：这个是牵涉到销售的，我真的不是很懂。
孙先生不认可，他打算继续向市场监管部门投诉。
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