“3·15国际消费者权益日”到来之际，各行各业又要面临一次关于产品质量和服务态度的大考。商家优惠活动设“条件”，新能源车里程打“折扣”……
正常交费为什么上不了网
Q1
读者投诉
孙女士居住在西青区杨楼盛阳园小区，她们家一直使用长城宽带公司提供的网络上网。去年12月份前后，她突然接到长城宽带公司工作人员的电话，目前，他们公司正在搞优惠活动，针对一些老客户进行优惠活动，交4年的网费，赠1年的网费，而且还免费提供一台路由器。由于自己家的网络费用还有半年没有使用完，孙女士一开始并没有参加优惠活动。后来，该工作人员经常给孙女士打来电话咨询，无奈之下，孙女士在去年的12月份交纳了4年的网络使用费，共计1848元。
可是没成想今年3月份前后，突然发现网络用不了了。她随即给长城宽带公司的客服打电话，客服人员只是说网络故障，几天就修好，可是等了几天还不见效果，孙女士又再次联系客服，经过详细询问，才得知是长城宽带欠了小区物业一年的电费，物业给拉闸限电了。孙女士又给小区的物业打电话咨询，得到的结果与长城宽带公司给出的说法一致。
Q2
记者调查
记者看到，小区的几幢居民楼楼口都张贴了一张小区物业告全体居民的通知，上面写明，由于长城宽带拖欠金利物业一年多电费没有上缴，催账无果，所以近期长城宽带将无法使用盛阳园小区电力，待长城宽带交纳完电费后，将会正常使用电力。落款为金利物业，时间为2021年3月3日。
记者首先与小区的物业公司取得了联系，物业刘经理告诉记者，长城宽带公司拖欠他们小区物业公司去年一年的电费，总共4500元左右，从去年下半年开始不停地催，一直到去年12月份还在追缴。从今年3月份开始，他们才正式将长城宽带的供电给停用了。
记者拨打了长城宽带公司的客服热线，长城宽带公司的服务监督负责人李经理给记者打来电话表示，去年的时候，他们给盛阳园小区的物业交了6000元的押金，因为去年的疫情，他们公司在缴纳电费的时候需要上报给相关领导，时间稍微晚了一些，小区的物业强行将各个楼门的长城宽带的线路剪断，造成小区很多用户断网，当时，公司也报了警，他们也有110的相关出警记录。
李经理表示，由于后期物业没跟他们公司商谈，造成僵持的局面。他们公司在物业那里有押金，如果公司晚交了电费，物业可以从押金里扣除，可是物业公司并不同意。同时，由于物业人员将楼门的线缆剪断，他们需要一根一根进行恢复，时间可能会长一些。李经理最后表示，他们会抓紧时间与物业联系，尽快将问题解决。具体修复时间确定后再告诉记者。截至记者发稿时，没有再接到李经理的电话。
Q3
律师说法
天津相臣律师事务所卢彦民律师表示，消费者足额缴纳了长城宽带的使用费用，作为长城宽带公司，应该为用户正常使用提供一切必要的服务。无论长城宽带与物业公司有任何的纠纷，都应该以消费者的利益为前提。
根据《消费者权益保护法》和《消费者权益保护法实施条例》规定，除不可抗力和当事人约定外，不得随意中断或者调整供应的水量、电量、气量、热量、电信频道、有线电视频道，因特殊原因确实需要中断或者调整的，应当以公告形式向消费者提前告知并说明理由。所以作为消费者可以向消费者协会投诉举报中心投诉，或者依法向所在地人民法院起诉，维护自己的合法权益。
商场满减活动 竟然设置门槛
Q1
读者投诉
孙先生反映，他到国美南楼店购买阿里斯顿热水器，进入卖场后发现，很多品牌的机器上都贴有“满800元减100元”的满减活动，询问得知，凡是在机器上贴有这样的满减标签，都可以参与活动。
他看到展示柜上有一台50L的热水器，价格是2599元，和售货员确认，这台机器可以参与满减活动。考虑到升数可能不够，便询问了60L的价格，“售货员告诉我，60L同样可以参与活动，价格比50L的贵200元钱，是2799元。”
按照这样的满减活动计算，这台机器应该可以减掉300元，也就是2499元。不过，当他询问最终价格时，却被告知只能减掉200元。“售货员给我的解释是，满800元减100元的前提是，要以‘千’为单位计算，因为我买的热水器没有超过3000元，所以只能减掉200元。”
“明明说了满800元减100元，却还设置了条件，这不是欺骗消费者吗。”孙先生气愤地说道。
Q2
315消费者如何进行维权
记者首先进入阿里斯顿品牌店。当确认一台标价为2599元的机器也可以参与满减活动后，记者询问了满减后的价格。“减完钱是2399元。”售货员告诉记者。记者进一步追问按照活动计算，应该减300元钱后，售货员说，“得取‘整’”。看记者有些犹豫，售货员又表示：“你可以先预存，凑上整数就可以再减100元了。”
记者随机走进另一个品牌店，确认是可以参与满减活动的机型后，记者询问最终价格，“就按照满800元减100元计算就行。”售货员告诉记者。
记者向国美南楼店相关负责人进行了反映。负责人表示，满800元减100元是国美方面统一做出的优惠活动，“首先可以明确的是，凡是参与活动的机型，计算方法就是按照倍数直接满减，没有其他条件。”至于阿里斯顿品牌出现的问题，国美方面正在进行了解。随后，国美方面回复记者表示，“这是由于售货员个人不当行为造成，已经做出清退处理。”另外，他们已经向消费者致歉，目前已经解决。
律师说法
天津融耀律师事务所王秀杰律师认为，商场搞“满800元减100元”的优惠活动，并且张贴告示以明示，实际上在商品销售过程中向消费者单方提供了买卖合同的格式条款。而根据我国《民法典》第四百九十八条的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。那么，应该说“满800元减100元”的常理解释，就是满800元减100元、满1600元减200元、满2400元减300元，以此类推。所以，不论是按照“常理解释”的原则，还是按照“不利于格式条款提供者解释”的原则，都不能理解为商城工作人员所说的在“满800元减100元”的基础上“必须凑整数”才能优惠，否则就属于经营者任意解释格式条款，进而侵害消费者的公平交易权和知情权。
看电影 先花10块钱买眼镜
Q1
读者投诉
市民姜女士与朋友相约一起去河北区上影影城观看电影，因为观看的是一部3D电影，需要佩戴3D眼镜。当姜女士准备进场的时候，影城的工作人员提醒，需要他们购买3D眼镜。
为了不耽误自己看电影，姜女士和朋友只好在工作人员指定的柜台花了20元购买了两副3D眼镜。虽然并没有争执，但因为这件事，姜女士这场电影看得并不顺心。
姜女士认为，如果有的人觉得不卫生，或者介意别人用过的，再去购买是消费者的权益。“但是我觉得应该为消费者提供选择。”姜女士说，自己在购票的时候，确实没注意到有自备3D眼镜的提示。但即便有了类似提示，影城方面就可以不为消费者提供免费的3D眼镜了吗？
Q2
记者调查
为了了解情况，记者也在网上购买了该影城一部3D电影的电影票。在即将进场的时候，果然也受到了工作人员的提醒。工作人员表示，让消费者单独购买3D眼镜是出于卫生的考虑。消费者可以选择自备或者现场购买，而免费的3D眼镜目前他们不提供了。
据了解，近期，市消协联合各区消协在全市范围的排查中发现，在七八十家影城中有将近二十家影城，都拒绝提供免费的3D眼镜。对于这些影城，市消协将会以约谈、劝谕等形式要求其更改自己的做法。
Q3
消协回应
消协表示，影城方面把观看3D电影必备的工具从整个观影服务中抽离出来，让消费者在购买电影票之后还要额外付费，显然是不合理的，而所谓“出于卫生考虑”的说法，也并不成立，有刻意脱责之嫌。
另外，按照《消费者权益保护法》里的相关规定，商家不能以店堂告示、声明等等这些方式来逃避、规避自己的责任，增加消费者的负担。视同它为不公平的格式条款。
续航里程缩水 维修还得花钱
Q1
读者投诉
2017年底，市民何先生购买了一辆众泰牌新能源汽车作为私家车使用，可没想到的是，在随后的驾驶过程中，这辆车的供电系统接连出现了故障。“开了半年就出现供不上电的问题，4S店做了简单的维修，但是从去年开始就没有动力电，4S店说电控坏了，件换不了，厂商倒闭了，原件没有，现在维修费用自己承担，明明车在保，却要花这部分钱。”
何先生介绍，车子刚开了2年多，电控的质保期限远远未到，却频频发生故障，去年他将问题反映给4S店，当时对方答复，众泰公司已面临严重财务问题，无法兑现保修承诺，反复沟通之后，何先生也只能自己担负了所有的维修费用。
Q2
记者调查
2020年底，众泰汽车母公司宣告破产，4S店关门，记者找到该品牌曾经的合作专修站点，负责人表示，目前他们不再提供这一品牌的相关售后服务了。
如果说车子质量频繁出现问题，售后维修无法保障只是少数个例，那么，厂家宣称的续航里程，在使用过程中严重缩水，就不光是何先生一人遇到的问题了。作为私家车使用，合理计划出行，尚可以避免车没电了停在路上，那么对于网约车的司机、靠车“跑活儿”的朱师傅来说，自打开上充电车，续航里程一直是让他提心吊胆的事。“续航靠不住。”朱师傅说，“我车里都得带着被子。”朱先生道出了很多新能源车车主内心的尴尬，在车友圈子里，新能源车实际续航里程同厂家宣称不符，已经司空见惯。
续航里程，平时打八折，冬天对半砍，几乎是大部分车主的实际用车感受。在走访中记者发现，目前纯电新能源车快速迭代，续航里程厂家官方给出的数据，按车型不同有所差异，但大部分能够达到300公里以上，有的车型甚至宣称达到600至700公里。
续航里程存在水分，那么行业里，不断提高的续航里程，600、700公里乃至更高的公里数又意义何在？车企虚标里程，让消费者购车、选车模糊了判断，也破坏了用户的体验。
专家表示
南开大学经济研究所所长刘刚表示：“这个指标实际上是在实验室或者是在理想状态下标出来的。从国家规范来讲，要对它进行规范，但是一定是在发展中规范，在规范过程中逐渐向好，但是前提条件是不能损害消费者权益。”
发布《关于进一步完善新能源汽车推广应用财政补贴政策的通知》中明确，我国新能源汽车计划采用新的试验测试方法，针对国内实际道路情况，推出更接近现实使用情况的工况测试标准，力求缩减数值误差。
新房无法入住 居民应该找谁
Q1
读者投诉
2016年，潘先生购买了五矿榕园锦程嘉苑三期项目，让他没有想到的是，时隔5年之后，他的新房梦破碎，眼前的新房变成了另一番模样：裂缝、漏雨、雨季地下室积水，无法正常入住。
徐女士告诉记者，买房后到2017年该交房时，本来应该在8月份交房，却收到通知说这个房子延期了，无法交房。“给我们发了一个延迟交房通知书，开发商承诺承担违约责任，在合同当中也有体现。”
2018年时通知业主，说可以到物业拿钥匙，但是没有房屋的质量保证书以及房屋的使用说明书，没有开发商公示交房的流程，所以选择没有接收房屋。还有市民表示，当时之所以没收房，是因为怕当时收房后责任说不清，但是自那以后，开发商所有的工作人员再也没有联系过他们，截止到现在，已经2021年了，这件事情已经持续了大概5年的时间了，延迟交房的赔偿,到现在一分钱也没有拿到，也都拿不到房产证。类似他们这种情况的业主，不少于四五十户。
Q2
记者调查
记者电话联系了该项目开发商福康实业发展有限公司，但对方电话已经停机。随后，记者又来到该公司在购房合同上留下的办公地址天祥工业园。但是记者在整个企业名录上，并没有发现福康公司。
很多小区业主表示，当初购买这个房产项目，主要是看中天津福康实业发展有限公司原来的母公司五矿置业，五矿置业天津公司表示：“以前福康隶属于五矿旗下的项目公司，但是后期是把福康通过正规的途径进行转售了。一旦新的公司把福康接手了的话，所有之前的债权和债务，都由新的公司进行负责，因为五矿跟这个项目没有正式的关系了。”
Q3
相关规定
根据《城市房地产开发经营管理条例》第三十条规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，而小区业主们反映，当时他们并没有收到相关证明，由于交房程序不规范，也没有收到延迟交房违约金。
部分来源：天津海河传媒
新报记者 孙瑜 信华 制图 王宇 张驰 张亮
新媒体编辑 徐丹
