家住鞍山路上的孙先生，给《今日》打来电话说，前几天在延吉路万达的苏宁电器商场内，买了台万家乐牌电热水器，因为商场正在搞促销，特价机价格降到了499元，他就买了一台，可没想到的是，上门安装的各种费用加起来接近300块钱，这让他有点不能接受。
孙先生说，热水器是放到出租房里使用的，而为了选个称心的热水器，他特意让儿子到苏宁电器挑选。
无奈之下，孙先生的儿子从李村赶回来先把钱交上，可孙先生到出租房里一看有点上火，原来热水器有的管线都被换过了。
记者看到安装师傅给孙先生出具的安装费用明细上标明，各种弯头、三通、角阀、管道以及拆机费用，加起来一共213元，再加上混水阀100元，总共是313元，因为不开发票，所以优惠了20元。记者在孙先生家看到，洗手间从一进门的位置开始，一直到热水器中间，大约2米长的管线都进行了更换，但孙先生觉得压根没有必要。随后，记者与孙先生一起来到了购买热水器的苏宁电器了解情况。
随后，记者又以消费者的身份来到商场内咨询，而热水器销售人员给出的说法，跟之前孙先生安装时的收费项目和价格，有所出入。
相信很多消费者在购买家用电器安装时，都会遇到类似的问题，即便事先咨询得很清楚，但不是内行人士，免不了被五花八门的各种材料、人工费，给弄晕了。下午，孙先生又打来电话说，商场的工作人员又跟他进行了协商，最后退给了他150元。
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