搬进新房不久的孙先生本应庆祝乔迁之喜,一套燃气热水器却“搅了局”。去年11月,他在厨房中新添了一套美的燃气热水器,可使用才三四天竟遇到一次“爆炸”和报警,经换新后问题虽然好转,但却遭遇了更为“奇葩”的问题。美的售后就此回应称,产品无质量问题且多次上门维修,燃气热水器使用过程需要空气对流,但因客户厨房环境等原因,才产生报警和空气负压爆燃的情况。
处在E1报警中的燃气热水器。受访者供图
孙先生购买燃气热水器时的发票。受访者供图
正在厨房做着饭，燃气热水器“爆”了
说起家中的燃气热水器,济南市民孙先生可谓一筹莫展,“原本为了方便和节省,没想到热水器却出现问题。”孙先生回忆说,2018年国庆期间,他为生活方便在泉城路一家商城花费3000多元购买了一套新款美的燃气热水器。由于10月份家中仍在装修,因此在临近装修完毕后,燃气热水器才顺利安装进厨房中。“购买之后差不多1个月才安装的,结果安装了三四天就发生了‘爆炸’。”孙先生说。
据孙先生介绍,事发时大概晚上8点多,正在厨房做饭的他突然发现,燃气热水器发生报警,屏幕上显示“E1”的标识且不断闪烁,考虑到安全问题,他立刻关闭了燃气和当时正常使用的水源,然而就在关闭燃气阀门的刹那间,燃气热水器突然“嘭”的一声,紧接着燃气热水器的前盖被“炸”飞,“当时吓了我一跳,燃气热水器竟发生了‘爆炸’,而且热水器一侧外壳也被震了下来。”孙先生说,突如其来的变化着实把他吓了一跳。
“事发后,我看了看说明书,发现E1代表的是燃气热水器处于断气状态。考虑到安全问题,我赶紧拨打了维修师傅的电话,工作人员爽快地答应第二天登门维修。”孙先生说,第二天维修师傅按时上门维修,经过检查以及维修,燃气热水器恢复正常。可接下来的使用过程中,燃气热水器经常出现报警的情况。有了上回的“爆炸”,他出于安全考虑提出换新。“后来的确给我换了台新的,心中的警惕也稍微放松下来,可结果使用过程中又出现了一个奇葩问题。”孙先生说。
更换燃气热水器后，报警依然存在
换新的热水器安装后,孙先生当天便进行了使用,可到了晚上热水器E1报警又死灰复燃,起初以为是意外,然而在后来的使用过程中,热水器依然会报警,孙先生还发现,“热水器报警后就没有热水,而且我发现只要我打开油烟机或者关上窗户等,燃气热水器报警几率可以说会达到99%,若通风或不使用油烟机的状态下,热水器报警的几率几乎为0。”一时间孙先生对这款燃气热水器十分纳闷。
孙先生告诉记者,毕竟涉及燃气,无奈的他再次联系了维修师上门维修,这次给热水器更换了一个零件。“当时维修师傅说,这个燃气热水器是最新款,可能设计有问题,让他等两天,厂家会给他更换一次性进风板。后来更换后,情况确实好转了很多,但报警的情况依然存在,而且使用热水器不能使用油烟机。”
在孙先生看来,一台刚买不久的燃气热水器发生问题,的确有些头疼,为此他多次联系维修师,“维修师傅给我说,他能力有限,确实修不了,所以给了我一个售后电话,让我联系售后。”孙先生说,将问题反映至售后后,工作人员解释可能是燃气气压太小,供气不足,就此他对自家的燃气气压进行了检测,发现没有问题,但燃气热水器偶尔还会发生E1报警。
“之后售后又给我一个回复,说可能是厨房面积小和密闭性太好的问题,但购买时销售人员并未告知我燃气热水器有环境和面积要求啊!”孙先生告诉记着,他家的厨房大概5㎡,为证实报警与面积无关,他便打开厨房门做饭,但E1报警依然存在。
而对于售后“密闭性太好,使用时需进行对流”的说法,孙先生很无奈地说:“房屋密闭性好是应该的,密闭性不好到处漏风,那我就该去找开发商了。说到对流,那我冬天使用的时候还需要打开窗户吗?”
对于燃气热水器的问题,孙先生希望可以彻底根除,哪怕花钱维修或者换新补差价,他都可以接受。
美的售后人员称，使用过程需空气对流
带着疑惑,记者来到孙先生当初购买热水器的商场。“的确上门维修过多次,不过我是个员工,具体情况不太清楚,你可以问一下售后。”美的店内工作人员说。
“产品没有质量问题,就是环境等问题的因素,我们已经上门维修过多次。”售后工作人员告诉记者,用户购买的是强排式燃气热水器,是抽走室内空气进行助燃,然后将废气排出室外,因此这种热水器对室内空气压力要求比较高。但由于用户厨房面积太小,做饭时门窗紧闭,加上油烟机的使用,室内空气压力成负压,导致燃气热水器出现报警的情况。
此外,该售后人员表示,用户提到发生“爆炸”就是室内空气成负压,燃气热水器供氧不足发生爆燃的情况。“强排式燃气热水器在使用时一定要保持空气对流,只要打开一点缝隙使得空气流通即可,不要形成密闭从而保证燃气热水器能够充分燃烧。就目前用户的厨房环境等,无论怎么修理或者更换都无法正常使用,因此我们会积极与用户协商,并且可以向领导申请给用户退货。”售后人员说。
3月1日下午5点多,记者从孙先生处获悉,美的售后已经与他联系,经过沟通协商后,他同意退货。
目前,针对孙先生的遭遇,经双方协商美的已退货。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者张国桐 实习生郑礼鑫）
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