小冯通过中介，租了杭州七堡越秀云悦湾的一间公寓。她反映，1月31号，中介没有经过她的同意，突然派人进入她的房间。
聊天记录显示，中介在1月31号晚上9点49分，跟小冯语音通话了55秒。
小冯：“他们公司装的热水器水管质量不太好，其他租客有问题出现，他们要统一换掉。问我有没有时间，在不在家，我当时的回复就是说不在，我们约好的，第二天晚上五六点钟回来换。”
小冯租的这套公寓分上下两层，各有一个房间，大门是密码锁。小冯住在楼上这间房，她说当晚她发现，有外人进过自己的房间，再一看热水器，管道已经被换好了。
小冯：“开这个门，开完之后，我发现反而打不开了，结果就很奇怪，我就这样门一推开。家里的灯全部亮着，我当时就感觉很懵，我自己租的房子，我不在家的时候，为什么灯全部打开，别人就能进来，我就感觉很害怕。”
小冯说，她是在网上找的这家杭州领海流寓房地产经纪有限公司，对方是二房东，没收中介费。她说，那天晚上，维修师傅在9点47分已经进入了房间，比她跟中介通微信语音电话早了2分钟，当时师傅还说“没锁门”。
小冯：“我出门一般都会锁门，然后我还会确认一下，因为我是有这个习惯的。再退一万步讲，就算我真的门没锁，那你们敲门了，发现没有人，或者你开门进来，发现没有人，那这个时候，是不是应该出去。”
小冯认为，维修师傅就这么直接进入她的房间，做法很不妥。越秀云悦湾物业的李经理认识二房东的人，现场他帮忙联系了对方。
杭州越秀云悦湾物业 李经理：“不是没关系，问题是媒体在我们这里采访，小姑娘找到物业，你们肯定要出面，过来处理一下这个事情。”
后来，小冯拨通了中介公司负责人吕老板的电话。
杭州领海流寓房地产经纪有限公司 吕老板：“没有多大的事，你折腾来折腾去，没完没了干嘛啊，你要处理你的吗，你让我怎么处理（小冯：你什么态度，本来就是你错了在先，为什么你是这种态度呢）那你不想想你自己，我什么态度，你还要怎么的？业务员也上门跟你说，道歉也道了，你要干什么，咱们这是新小区，有的房子住人了，有的房子没住人，我们所有公司的人之前都没在杭州，都去衢州了，有点事，换水管的师傅就来了，我正常跟人交代，我说有房租出去了，有房没租出去，你去之前敲下门，你看门能开开就是空的，门开不开说明已经住人了，那你就不要动了。”
吕老板说，是小冯自己没锁门才导致了误会。小冯不能接受这样的解释，要求退租，吕老板直接挂掉了电话。
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