昨天我发了一个微头条，因为海尔热水器安装的问题，我跟他们当地的售后大吵了一架。
今天我来讲讲后续的情况。也有头条的朋友说我是为了黑海尔，发一篇文章赚5块10块的。我还还真不是这样的人，我有什么说什么啊，不会针对某个公司，不会这么没有道德。
今天海尔的第三方售后公司打电话来了，告诉我买什么配件了，买多少配件了，我也不想说什么了，事情就这样解决吧。
事情是这样的啊，我帮我亲戚买了一个海尔的热水器，因为我亲戚知道我大学毕业之后做家电，老人家也不懂，所以就委托我给他们买了。买了之后，就帮他们联系当地的海尔的安装，结果安装上门之后，安装师傅就问要170元的安装费，结果我家亲戚，老人家嘛，就觉得贵了。我也知道安装配件贵这个事情，所以我就跟海尔安装的人说，你帮着把热水器挂上去就行了，其他我们这边自己管，我找个朋友去帮着接下管咯，怎么办，还不能收钱。结果海尔安装的人断然拒绝，说不用他们的配件不给安装，连把机器挂上墙都不行，自己安装售后不管。我亲戚不肯出这个钱，我也火大了，就让安装师傅回去了。
接着我就给海尔的400打电话，400也是维护当地的售后的，还跟我说如果自己买配件必须是某某品牌，反正是一个我听过的品牌都没有，而且明显听出态度不是很友好。
好吧，最后联系上了以前的关系，我周边几个海尔的第三方售后，都说没有这个问题，都可以帮忙装机，用自己的配件或者后期的接管出问题，签个免责协议就行。配件也简单，没有什么指定品牌的事情。
所以昨天晚上我就跟我们这边的售后第三方打电话了，他还是拿海尔的规矩来说事。我就上火了，我跟他们说要投诉他们，他们不装，我们自己装。
其实哪个行业没有一点灰色地带，在规则下最重要的是做到让客户满意。第三方就是太看重利益，而忘记了客户是衣食父母了。
我记得以前我工作过的厨房电器品牌，安装师傅自己推一个止回阀能赚一百块钱。但是绝对不是说威胁你说不买这个止回阀，以后漏烟了我不管，或者说就不安装了。有很多客户买单了，但是也有客户不买的。
真希望海尔如他们的广告词那样，真诚到永远。做到极致的服务，面对困难的客户，面对老年人群，能多一份真诚，多一份体谅。面对生活富裕的客户，他能接受你们的价格，当然也得到了对应的服务。可是面对生活困难或者某些客户，就不用强制他们接受你们的标准了，尤其是在贵州这样的相对落后一点的区域。尤其是在我们这些区域，海尔的市场份额还特别高，海尔生产什么，这里的用户都买单了。就对这样的客户好一点。
又头条的朋友说，安装工收入低，我想海尔可以解决这个问题的，格力可以解决安装工待遇问题，海尔不能么？
都认为格力赚钱，看看海尔财报，毛利不比格力低，你的费用哪里去了，不能提高一下安装工的待遇问题么？就不要靠着卖配件让师傅赚钱了。
今天就写到这里，不吐不快。
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