海尔集团，你太叫我一家人失望了！没想到现在你们的售后服务如此恶劣。
2021年7月15日，你们海尔派来了没有电工证不懂电的三个青年来我们别墅安装新购的海尔太阳能热水器。他们为了省事偷工减料，坚持使用我们15年前安装的皇明太阳能热水器的旧线和旧控制器，海尔太阳能的新线新控制系统不给用，又额外让我们掏了700元费用，他们装完后就匆匆离去。
过了几天，因连续的下雨我们使用加热器时，一插电就跳闸，根本无法使用。第二天你们海尔先前来过的两名安装工（一个姓赵）来维修，说跳闸是因为电线接反了导致的，合上闸地上直冒火星子，他们二次修整后仍然跳闸，比原来更严重了，通往热水器的线路总开关根本合不上，一合就冒火。我们多次给电工小赵和他的领导张某打电话，要求他们派懂电的电工来维修，他们说他们根本就没有懂电的电工，让我们自己找电工修理，后来他们连我们的电话都不接了，我们就只好自己花钱，先后找了两拨过硬的电工，各花费两天时间来查找原因。经认真排查他们发现你们海尔第二次派来的安装工把线路又接错了，火线和地线接在了一起，非常危险，他们当场就用手机拍下了照片，两批电工共同的结论是因太阳能安装接错线导致墙内1至4楼连接太阳能这条线的某处电线被烧坏了，若想修复，必须凿墻重新布线或装明线。
在我们的强烈要求下，你们海尔专门请来的电工刘师傅检查的结论跟前面我们请的两批电工的结论是一样的，说是因为安装太阳能接错线导致短路烧线的。当时刘师傅和你们安装工小赵答应第二天再来排查修复，接线盒全都敞着，线头都露在外面。结果第二天刘师傅和小赵没有来，我们天天打电话催问，小赵说领导张某没安排，于是我们又多次给张某打电话，张某总是应付我们，后来干脆连我们的电话都不接了，使我们家这么大的电路故障一直拖着得不到解决。
9月30日晚上，天热出了很多汗，我只好摸黑进卫生间洗澡，因为断电里面太黑，澡没洗完就滑倒摔的不能动弹，打120送医院检查后，发现胸椎11节骨折、腰椎骨滑脱。在这里住了十几年，有照明洗澡时从没发生过滑倒事故，就是因为你们安装工装错线造成停电，才导致我摔伤的恶果，至今卧床不能自理。本身我是一名剧作家，写过很多获国家级大奖的影视剧本。但是，出了这事后，导致我无法工作和创作。
事件发生后，我们无数次打海尔售后服务热线投诉，每次接线员答复的都挺好，可是就是没人落实。直到8号国庆节放假结束后，你们负责全国热水器售后服务的李总和一名工程师带着安装工小赵才出面。小赵承认他们安装太阳能前我们家的电是正常的，一楼大厅3匹的三菱重工空调开着、二楼三楼两个一拖二的海尔空调开着、厨房里的电冰箱开着、楼顶旧的大皇明太阳能继续用着（只是一根管渗水），他们拆卸和安装太阳能时用这趟线的电使用过切割机和电锤打眼，都没有电线短路跳闸现象发生。
当时，李总承诺给不能自理的我出钱请护工以及包赔相关损失，并说让负责安装的分公司领导张某上门道歉，说什么时间把因他们安错线路导致我们的损伤全部解决好处理完，什么时间才能恢复他的工作（所有承诺都有录音为证）。直到今天，李总的所有承诺都是空头支票，一条也没兑现。
10月21日上午11点多，李总突然带着一个始终不敢摘口罩的自称是海尔集团法务人员的人来我们家说解决问题，实在让我们费解。当我丈夫打电话请来记者时，面対记者你们的所谓法务人员东躲西藏，这时又说他既不代表海尔集团，也不代表任何人，只代表他自己，是跟着来我们家玩的等等，这个人为了逃走，一会儿说犯病了要昏倒在我家，一会儿又说饿了，自己低血糖要回家吃东西，当吃着我们家的钙奶饼干时，也不把口罩摘下来，从一个缝隙里往嘴里塞饼干，丑态百出。当我丈夫说査不清真实身份不让走时，他打110报警说我们限制他人身自由，四名警察来我们家把我丈夫请进了派出所，在小区内给我们家造成了很坏的影响，等于又往我们的伤口上撒了一把盐。因你们海尔内部互相踢皮球，继尔想推脱责任，造成两名护工中的一名不想干了要走人，于是我丈夫天天打海尔售后服务电话要求李总的上级处理这期事故并要求尽快把请两名护工的钱送来。
10月23日下午，售后服务李总的上级，一位不愿透露姓名的女同志打电话给我丈夫，问我们收到两名护工的钱没有，我丈夫说没有。她说知道了，就把电话挂了。又是几天过去了，别说送护工的钱，连个人影也见不着面了。海尔啊海尔，这还是我曾经为之骄傲的海尔吗？
现在海尔的售后服务如此之差，如此不负责任，如此闹剧悲剧频发，连一点人情味都没有， 以后谁还敢用海尔的产品？
我们被逼无奈，忍无可忍，只得求助媒体，让广大消费者给我评评理。在此，我怀着无比愤怒和悲伤的心情声讨不负责任的海尔售后服务，希望大家同情我的遭遇，支持我为自己讨公道的正义行动。
崂山区某小区居民申女士
2021年10月27日
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