有一天，家里的燃气灶罢工了，三餐只能叫外卖了。
悲催的是，家里那台燃气灶是“孤牌”——太高端了，零配件要从国外寄过来，左等右等一个月仍无音讯。
一两天外卖能解决，一两个月外卖可吃不消啊。
最近，杭州燃气集团旗下燃气用具经营有限公司推出了“爱心灶”服务，让这些“孤儿灶具”、老旧“问题灶具”找到了解决方法。从6月初推出到现在，已经维修了几百台灶具，相当受欢迎。
袁先生住在杭州武林府，房子精装修，很豪华，厨房里的燃气灶也是非常有品质的，进口品牌，听开发商说一个燃气灶6000多元，现在市场上的西门子、方太灶具一般也就2000多元一台。前不久，这台进口燃气灶发生故障了，火点不起来了，每次都要用打火机引火。这样的感觉太差了，不方便又不安全。
因为是开发商统一装的，袁先生找了物业。物业说，已经反馈给经销商了，零配件要从国外寄过来，需要一个月时间，总花费在600元左右。袁先生说，好的，只要能修好就可以。
等了一个月，还是没见人来修。袁先生有点不安了，每次做饭用打火机真的不爽啊，经常会烫到手。他打了杭州燃气集团热线，电话转到了“爱心灶具”服务队。
服务队徐献彬上门了。一看这灶具，确实高档，三眼灶，从风格看像是欧洲的。徐师傅检查后发现，灶具的点火针坏了，需要更换。可就像厂家说的，这配件国内不多见，他手头更是没有。不过懂行的徐师傅认为，去各个市场淘淘货应该找得到。他跟袁先生说：“你先用我们公司的‘爱心灶’替代几天，你家的灶具我拿回去慢慢修。”
进口灶具
徐师傅说，其实燃气灶的技术含量不高的，进口灶具的点火针并不是唯一的，他到各个电子市场去找找应该找得到。徐师傅第一次跑到长城机电市场附近的建华市场，跑遍了整个市场没找到。过了几天，刚好有同事要去丰谭路方向修灶具，他托同事到那儿的杭州电子市场再找找。同事带着那根旧的点火针又去逛市场了。跑遍了几十家商铺，终于在一家商铺找到了同一型号的点火针。
回来换上，点火成功。其实也就这么简单。当灶具送回武林府时，袁先生那个激动啊，连忙打电话给物业说灶具修好了，而且只花了100块钱。物业得知后，竟然也找到了徐师傅，说另外还有几家也有这样的情况发生，左等右等等不来厂家修，你一起帮忙修修好。于是徐师傅又修好了另外三四台进口灶具。
“爱心灶”服务非常受欢迎。仅徐献彬师傅两个月内就上门百余次，为100多位用户进行爱心服务，获得22位用户的表扬，公司回访满意率100%，其中非常满意率高达60%。
徐师傅说，燃气灶最容易坏的是点火针、熄火保护和开关，修一下都是简单的，主要是零配件要找得到。如果用户家里的燃气灶发生故障，可以拨打杭州燃气集团的“爱心灶”服务热线0571—88196025。不过徐师傅也提醒，一般燃气灶具的使用年限是8-10年，过了这个年限最好更换，否则没有保险。
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