长三角包邮区的消费者有福了，今后在部分大型商超、品牌连锁店、工厂直营店购物可无理由异地异店退换货。昨天，“满意消费长三角”专项工作组在嘉善举行长三角地区企业无理由退货承诺行动启动仪式。上海、浙江、江苏、安徽“三省一市”市场监管局相关负责人参加了启动仪式，首批48家企业作出无理由退货承诺。
首批48家企业承诺无理由退货
“无理由退货”的“后悔权”以后不再是只有网民才能享受到。启动仪式上，包括银泰百货、联华华商、雅戈尔、吉利汽车、红星美凯龙、三只松鼠等48家知名企业，向社会公开承诺自愿参与长三角企业无理由退货承诺行动，并现场亮出了企业承诺。
“无理由退货”，是在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为。2017年，原国家工商总局根据修订的《消费者权益保护法》，出台《网络买商品七日无理由退货暂行办法》，“七日无理由退货”成为互联网企业必须履行的法定义务。2019年1月，国家发展改革委等10部委又印发了《进一步优化供给推动消费平衡增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》，提出“深入开展放心消费创建活动，推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”，这也意味着只有网民才能享受到的线上“后悔权”将向线下拓展。
此次首批参与的48家企业既有大型商场超市，也有品牌连锁便利店，还有工厂直营店，涉及家居建材、儿童用品、食品、服饰用品、日常生活用品、家用电器、旅游管理等多个行业，承诺内容包括退货商品范围和7～90天不等的具体退货时限，并推出了先行赔付、三包服务等消费维权保障措施。
其中，杭州联华华商承诺商品准入源头可追溯、全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货；银泰百货作出了旗下门店60天异地跨门店无理由退换货，线上比价赔差价、购物零邮费的承诺；国美、苏宁、红星美凯龙、居然之家、华夏家居港等一批家居电器销售龙头企业作出了自营商品七天无理由退货承诺；吉利汽车承诺整车四年或十万公里保修，远高于法律规定三年或六万公里标准，并提出在三包有效期内符合相关退换车情形的无忧退换车的承诺；安正集团、雅戈尔、方太集团、欧琳集团、帅康集团、寿仙谷、星星便洁宝、三只松鼠、好孩子等一批制造生产企业也对其生产制造的商品作出了工厂直营7～30天不等的无理由退货承诺。
放心消费“嘉善模式”获点赞
长三角地区是中国经济最具活力、开放程度最高、创新能力最强、吸纳外来人口最多的区域集群之一，也是“一带一路”与长江经济带的重要交会地带。嘉善的放心消费工作在长三角地区也走在前列，会议期间，与会代表还实地观摩了嘉善县银泰百货、车站路和西塘景区放心消费创建工作。
嘉善县西塘景区每年接待的游客数量近1000万人次，为了让游客乘兴而来、满意而归，2017年开始，西塘深入实施“放心消费在西塘”行动，两年来，成果显著，2018年景区消费投诉同比下降30%。2019年，景区积极响应“满意消费长三角”行动，在景区内全域开展放心消费单位和无理由退货承诺单位培育工作。截止到目前，已培育放心消费单位1441家，占景区所有经营户的90.23%，培育无理由退货承诺单位312家，占景区符合无理由退货要求单位总量的69%，人人参与放心消费创建、人人共享放心消费成果的氛围已初步形成。
浙江省市场监督管理局副局长马剑平表示，前期浙江省、上海市已经在无理由退货承诺方面进行了大胆探索，此次推出长三角地区企业无理由退货承诺不仅是《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》的重要内容，在当前国家推动国内消费市场发展新形势下也是正当其时之举。
下一步，“三省一市”市场监管部门将抓住“满意消费长三角”行动示范区这一突破口，以点带片，连片成面，实现满意消费建设全域覆盖。将引导更多更优的线下企业主动加入放心消费建设，探索建立“厂商一体”退货承诺，不断将放心消费建设向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡村延伸，以放心消费单位的“量变”催化消费环境的“质变”。
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