来源：玉溪网
曹女士全额付款购买一台电气两用灶，商家却未如约在一周内送货并安装，双方多次协商也未达成一致。经12315介入调解，商家为曹女士安装了灶具。
8月，市民曹女士拨打12315热线，称自己于7月在红塔区一商铺购买了一台电气两用灶，全额付款后商家承诺一周内会送货并安装，但一直未履约。曹女士多次联系催促，却被商家告知商品无货让她退款。她认为商家的答复不合理，自己钱款付清又等待了那么长时间，要求商家尽快送货安装或进行违约赔偿。
随后，市12315投诉举报中心按工作程序登记分送至红塔区市场监管局进行处理。工作人员查看曹女士提供的《商品订购合同》后，及时到该商家调查了解、核实相关情况，确认曹女士反映情况属实，依据《消费者权益保护法》《合同法》有关规定积极组织双方当事人进行调解。工作人员要求商家认真对待曹女士的诉求，指出曹女士向商家订购电气两用灶，并全额支付价款，双方已经形成了合同关系，然而商家未按约定向曹女士提供商品，已侵害了曹女士的合法权益。商家负责人意识到自身存在的问题后，表示今后会本着“消费者至上，诚信为本，全力维护消费者权益”的服务宗旨理念，让顾客放心消费。经调解，商家为曹女士安装了灶具。
在对本案的评析中，市12315投诉举报中心工作人员表示，在消费者全额支付价款的情况下，商家理应按照与消费者的约定提供相应的电器产品，案例中经营者的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中的“守法义务”和“真实信息告知义务”，以及《合同法》中的“违约责任”等法律相关规定。消费者购买商品时要注意索要并保留合同、收据、发票等相关证据，以便在发生消费纠纷时维护自身的合法权益。（玉溪日报全媒体记者 冯天娇）
编辑：刘燕 审核：马儒文
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