“嘭——”燃气灶玻璃面板突然炸裂发出巨响，做饭的闫女士吓得赶忙冲到客厅把孩子抱住，“当时还以为天然气爆了！”
闫女士是兴平人，2016年，她在西安曲江国际会展中心蓝装家博会支付2000元定金，定购了一台红日牌燃气灶，支付余款后，2017年5月，上门安装。
“一年多之前刚搬进新家，燃气灶也就用了一年多，7月15日晚上9点，我正做饭呢，突然听见‘嘭’的一声，就看见许多玻璃碎片，当时我还以为天然气爆了。”闫女士说，出事后她第一反应冲到客厅是把孩子抱住，“娃听着这么大声音也吓哭了，过了一会我看后续没动静，回厨房一看燃气灶火还没灭，是燃气灶的玻璃面板碎了。”
闫女士说，买燃气灶时销售人员说玻璃面板终身免费更换，现在就希望有人出面解决这个事，“换个灶补点差价也没关系，能在正常合理范围内解决就好。”
7月16日，华商报记者看到，闫女士家黑色燃气灶的玻璃面板上布满碎裂的白色纹路，在一张蓝装家博会专用订单上显示，其预定时间为2016年9月3日，预付定金2000元，余款1680元。
上午10时许，蓝装家博会主办方蓝装网售后工作人员说，他们上午约9时接到客户投诉，已第一时间联系商户核实处理。
“目前正和红日协调给业主尽快更换面板，先解决使用问题。至于是否存在玻璃面板终身免费更换，要看客户当时跟哪一位工作人员联系的，客户说是大概记得有人这么说过。”工作人员说，入驻他们家博会的商户产品资质和营业执照等都有备案，而且商户在西安都有实体门店。
下午2时许，记者联系上西安红日厨卫售后，客服人员说，上午接到反映后，已向相关业务部门反映，“顾客是在2016年进行的购买，3年内都可以进行免费维修更换，会为顾客免费更换维修。”
下午6时许，闫女士说，已经有工作人员联系了她，“红日西安的售后说还在保修期内可以免费维修，但兴平这边说要收100元的上门安装费，我和西安核实，西安说没有这个费用。”
华商报记者 蒲阳
华商报
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