文 | 花朵财经研究院
老板电器燃气灶又双叒叕发生爆炸了！！！
10月2日，一名网友在黑猫投诉上对老板电器发起投诉，家人在用老板电器燃气灶做饭时灶台发生爆炸，玻璃四溅并导致手部受伤，而老板电器的售后认为是玻璃板破裂，只提供更换玻璃板服务，且不认为是发生爆炸。
翻看黑猫投诉，可以看到有着相同遭遇的不止一人，仅在10月，就有2例因爆炸引发的投诉。
10月9日，一位消费者称，自己购买了老板油烟机和燃气灶套餐。新房入住第三天燃气灶玻璃面板便发生了爆炸，玻璃飞溅到整个厨房，联系厂家时，得到的回复同样是，可以提供更换玻璃服务，退货时以低于原价30％退款。
目前，该投诉已经显示处理完毕，老板电器回复称“已妥当处理，给予用户适当赔偿，用户无其他意见”。
值得注意的是，今年来厨卫电器行业接连发生大事件，美的等知名品牌燃气灶具爆炸事件，进入人们的视线，关于燃气灶玻璃面板发生爆炸的问题，有人认为是产品的质量问题，属于“人祸”，有些人认为是钢化玻璃允许“千分之一的自爆率”存在，是属于“天灾”范畴。
在《中国消费者报》2019年11月的报道中，北京市石景山区陈先生曾反映称，自己家里购买的老板电器燃气灶玻璃面板突然炸裂，造成爱人受伤。彼时老板电器相关方对此回应为，“玻璃存在自爆几率，并不是质量问题。”同时，老板电器方面也表示，产品已过了保修期。
具体个例发生爆炸的原因，还需专业机构调查取证方可确定，但在还未进行清晰的取证之前，用“玻璃存在自爆几率，并不是质量问题。”的说法先入为主，不应该是企业处理相关“爆炸”事件时的好方法。
「 2 」曾与消费者“对簿公堂” 赔偿用户近30万10月，在中国判决文书网公布了一份民事判决书，判决书显示：
一对上海夫妻周某、刘某购买由杭州老板电器股份有限公司（下称“老板电器”）生产的燃气灶出现故障，报修之后老板电器工作人员因“疏于对燃气灶和灶前金属软管连接处检查，未能排除潜在隐患”，直接导致周某夫妻在使用燃气灶过程中发生爆炸事故，造成一人受伤和房屋损坏等损失。为此，老板电器被判赔偿用户损失共计29.08万元。
后虽老板电器不服上诉，但被法院驳回维持原判。
而此事件其实发生于2017年。但上网随便搜索“老板燃气灶”“爆炸”关键字，仍能看到很多相关事件发生，可见老板电器或许不是很在乎这一次的“教训”。
公开资料显示，老板电器成立于1979年，主要业务为厨房电器产品的研发和销售，包括吸油烟机、燃气具、消毒碗柜等家用厨房电器产品，2010年在深圳证券所挂牌上市。
10月，胡润研究院发布《2020胡润中国10强家电企业》，老板电器以310亿元价值位列第7名。而靠油烟机做出数百亿生意的老板电器创始人任建华，也以130亿元人民币财富名列《2020胡润全球富豪榜》第1530位，风光无两，但不无暗涌。
财报显示，2020年上半年，老板电器实现营收32.11亿，同比下滑8.97%，实现归属净利润6.12亿，同比下滑8.66%，实现扣非净利润5.51亿，同比下滑11.44%。
即便如此，来自奥维云网监测数据显示，老板电器还是今年市占比最高的厨电类企业。
在厨电套餐品类中，2020年上半年老板电器以销售额46.1%、销售量比41.96%的市场份额位居第一位。遥遥领先位居第二的方太和位列第三的华帝厨电。
线下渠道方面，2020年上半年期间，老板的厨电套餐销售量18.63%，销售额占比26.38%，均位居第一位。第二位则是美的，累计销量占比13.38%，方太排名第三，占比为12.72%。
与如此亮眼的成绩形成鲜明对比的，是近年来售后的屡遭投诉。
随着消费升级，售后服务已成为消费者选择产品时着重衡量的因素，连续爆炸的燃气灶对老板电器的杀伤力不可谓不大。
按照老板电器官方的说法，玻璃存在爆炸的概率。而且综合各方面消息可以看到，这个概率似乎还不低，千分之一。那么是不是消费者活该承受这种“抽奖”的结果呢？而且是谁抽中谁倒霉，只能退款了事得不到一分钱应有的赔偿？
燃气灶毕竟不是烟花爆竹这种本身就具备危险性的商品，前者是每天要使用的东西，消费者见不到电冰箱、电视机爆炸，当然也不会容忍燃气灶爆炸，至于产品材质、结构、构造问题，那是厂家理应臻于至善的事，一切原因都不该被拿来当作搪塞消费者的理由，老板电器再“老板”，也不该如此傲慢。
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