来电显示：
2020年3月25日，我在岳阳楼区泰和商场5栋一门面购买了2台迅达品牌炉灶，但使用过程中，发现炉灶存在质量问题，现已维修了4次。后来，我打电话给迅达售后，售后人员上门查看说是假货。我将该情况向商家反映，但商家态度很差，希望相关部门协调处理，更换产品或给予赔偿。（毛女士）
记者跑腿：
当事人：
1年时间维修4次
从12345公众服务热线接到投诉电话后，岳阳晚报全媒体帮办记者立即赶往位于云梦路的岳阳迅达厨电售后服务中心。在现场，当事人毛女士和李先生带着2台“迅达”燃气灶准备进行鉴定。
“本来就是冲着迅达这个牌子去的，但是燃气灶买回来才使用1年时间就坏了4次，这明显就是质量有问题。”毛女士告诉帮办记者，去年，她丈夫和李先生一起购买了2台“迅达”燃气灶和2台万家乐热水器。当时谈妥的价格是一套燃气灶和热水器共1500元，燃气灶单价是500元一台。由于李先生购买的燃气灶还未拆封使用，暂未出现问题，但她购买的这台燃气灶在使用过程中接连出现问题。前3次维修都是通过销售商家找到的维修人员，但在第4次出现质量问题时，她意识到不对劲，于是自己联系迅达售后工作人员。售后人员上门检查后，初步确认该台燃气灶不是迅达品牌的产品。事后，她多次与商家沟通，但均未达成一致意见。此次，她和李先生带着购买的燃气灶，想进一步确认其购买的产品是否属于迅达公司生产销售。
迅达售后：
初步认为该产品非迅达产品
为确定燃气灶是否属于迅达品牌产品，迅达集团湖南销售有限公司岳阳分公司售后经理郭先生现场拿出正品迅达燃气灶与毛女士、李先生带来的燃气灶进行对比。
“这个产品一看就不是我们公司生产销售的，与公司产品区别非常大，连高仿货都算不上。”郭先生介绍，从包装外观上来看，两者区别很大，当事人购买的“迅达”燃气灶的包装盒上印刷的信息和logo都是该公司2015年改革前的老信息和商标，现在此类信息早已未生产使用；包装上所贴标识也与该公司生产的迅达产品较为不同，且当事人购买的产品包装上没有迅达正品应有的二维码。从炉灶本身来看，迅达产品最大的特色在于炉头，但当事人拿来的产品炉头与迅达产品的炉头完全不一样，且该公司从未生产过此类炉头。同时，该产品上没有钢印，而正品迅达燃气灶生产过程中都会在炉身打上钢印，这是最重要的防伪标识。“经系列检查，可初步认定该产品非迅达产品。”
监管部门：
将立案调查货源
对产品进行初步鉴定后，帮办记者跟随岳阳楼区市场监管局站前监管所执法人员一同前往销售商家了解情况。
“门面以前是租给别人在经营，这两台炉灶就是在租户手中购买的，我们是后来才把店面收回来自己经营。”该店负责人说，他于2020年7月1日收回铺面自己经营并重新注册营业执照，但此前铺面由租户经营，他妻子仅仅只是在铺面里打工。毛女士和李先生的2台“迅达”燃气灶是当时的铺面经营者从开着小货车的流动商贩手中购买，当时并不知道真假，也只购买了2台放在店内销售，作为当时店内的工作人员，他的妻子仅看店。
执法人员现场对该店的营业执照、进货凭证等相关资料进行检查，并对该店负责人和当事人开展调解工作。经执法人员劝导，该店负责人同意对未使用的燃气灶全额退款，另一台使用过的采取折旧退款。但双方就燃气灶价格问题又产生分歧，毛女士认为当时谈妥的燃气灶价格为500元/台，而该店负责人则认为每台售价仅380元左右。毛女士现场拿出当时的购货凭证，帮办记者看到收据单上，仅仅只标注了1台燃气灶和1台热水器的总价为1500元，并没有各项产品的单价。
对于毛女士和李先生想退货并退还500元货款的要求，最终经执法人员调解，该店负责人同意退货退款。
“依据品牌售后人员的检查，初步判断这2台燃气灶非迅达公司产品，后续我们将立案调查货源。”岳阳楼区市场监管局站前监管所相关负责人表示，近年来，该所针对泰和市场迅达品牌多次开展过清查整治行动，假冒伪劣产品相比以前已经大幅减少。后段，该所将继续对市场内燃气设备加强检查，规范市场秩序。
帮办记者 陈垦 实习生 刘紫妍
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