N海都全媒体记者 陈晋
在淘宝购买“普惠好太太”燃气灶，竟然是假冒他人厂名、CCC证书的冒牌货。
近日， 市民叶先生遭遇此事，淘宝商家客服称，他们无法处理。
郁闷的叶先生当即向福州市消委会反映，市消委会了解情况后，向淘宝发出劝喻函，劝喻第一时间下架问题产品，杜绝假冒伪劣产品流向市场。
网购燃气灶 却无生产商信息
今年6月18日，叶先生在淘宝“世界厨电自营店”购买了两台“普惠好太太”牌燃气灶，总价430.8元。
6月21日，叶先生收到货后，按包装上标注的全国服务热线咨询安装事宜，但叶先生连续一周拨打了30余次电话均无人接听。
无奈之下，叶先生按照包装箱上的地址找到了制造商“中山你享家卫厨电器有限公司”。
但该制造商告知叶先生，他们从未生产过普惠好太太燃气灶，推测可能是假货。
6月30日，叶先生向淘宝客服反映“世界厨电自营店”销售假冒产品，并于7月2日提交了商品细节照片。
7月12日，叶先生向淘宝客服反映问题并提出退一赔三的诉求。
客服表示无法处理额外赔偿，已将投诉反馈平台治理部门处置。
叶先生称，淘宝销售假货，却无法处理赔偿问题，他当即向福州市消委会反映此事。
“普惠好太太”冒用他人厂名
福州市消委会接到投诉后开展调查，并发函调查中山你享家卫厨电器有限公司。
该公司回复称，确实未曾生产过“惠普好太太”牌燃气灶，与燃气灶标签上标注的监制单位“佛山市方纳电器有限公司”及包装箱标签上标注的监制单位“佛山市顺德区特纳电器有限公司”也未曾合作过。
“我们还发现，叶先生购买的这款燃气灶在燃气灶标签上标注的监制单位为‘佛山市方纳电器有限公司’，而产品说明书和包装箱标签上标注的监制单位却是‘佛山市顺德区特纳电器有限公司’。”福州市消委会相关人士说，他们多次电话联系上述两家公司，但佛山市方纳电器有限公司电话一直无人接听，而佛山市顺德区特纳电器有限公司一提到“惠普好太太”牌燃气灶，就立即挂断电话。
此外，福州市消委会工作人员在淘宝上查询该燃气灶的购物页面时，还发现该燃气灶CCC证书编号为“2020192401005459”，而该认证号的生产组织者为“佛山市万优电器有限公司”，与标签信息上标识的单位不相符。
福州市消委会认为，“世界厨电自营店”存在销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的商品，涉嫌欺诈。经协调，商家按燃气灶价格3倍退赔消费者。
发出劝谕函 要求淘宝下架假冒产品
福州市消委会相关人士告诉记者，他们接到投诉后，于2021年7月14日通过“中国消费者协会电商直通车平台”向淘宝反映了“世界厨电自营店”销售假冒产品的行为及调查情况。
记者了解到，针对投诉调查过程中发现的问题，福州市消委会已将案件线索及相关证据转有关部门查处，并对淘宝未积极处置假冒燃气灶发出劝谕函，劝谕淘宝加强燃气灶具等关系消费者人身财产安全产品的审核工作，杜绝假冒伪劣产品上架，接到相关投诉后应积极处置，第一时间下架以免有安全隐患的商品流向市场。
据悉，淘宝平台根据相关凭证，已于7月16日处罚下架该订单产品，并持续监测该网店相关问题产品，7月21日，依据监测情况，再次管控处罚该网店全店产品。
7月27日，记者登入淘宝，搜索“普惠好太太”时，未看到相关产品，淘宝平台上正在销售的多数是“好太太”燃气灶、油烟机等产。
福州市消委会相关人士表示，全国不同地区的同种燃气特性也有差异，建议不要在外地购买燃气器具到本地安装使用，选择在当地燃气公司备案登记的燃气器具，注意查看外包装或灶具上是否有生产许可证标识或3C强制认证标识，并查看灶具的铭牌，是否有名称和型号、使用燃气类别代号或适用地区、额定燃气供气压力、额定热负荷、制造厂名称等。
编辑：潘泽彦
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