“免安装空调”“可随心移动”“3秒致冷”“静音运作”……不仅如此，价格还往往比空调便宜不少，只要几百到一千元出头。这样的消暑神器，自然吸引了不少消费者。
所谓“免安装空调”又叫移动式空调，使用压缩机起动，不需要安装室外机，在线上购物平台均有销售，各大电器品牌也都出产这款产品，销量还相当不错。不过，冲着商家宣传的上述好处去买的消费者，不少大呼失望，想要退货，又遭遇售后纠纷。
消费者投诉：“免安装”并非完全无需安装
近日，朱大爷在电商平台上看到一则免安装移动空调的广告：“制冷神器移动空调”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清凉”“凉爽遍布全屋”，功能听起来跟空调差不多，比空调又更方便，更重要的是，价格不到900元。朱大爷下单购买了一款移动空调。
移动空调到货后朱大爷却发现，所谓“免安装的空调”并非免安装。要连接上一根直径10厘米以上的排热管道，然后再从窗户处通到室外。但从所有平台上的图片看来，都没有在移动空调上拖着这根管子，所谓“想拖哪里就拖哪里”，移动的空间非常有限。
朱大爷觉得商家虚假宣传，想要退货，被告知运费需要自理，不接受到付。问题来了：这样一个移动空调，重量也不轻，运费还不少。
事实上，不少消费者和朱大爷有类似遭遇。消费者王女士今年夏天也买了一台移动空调，安装后才发现，所谓的“随心移动”“睡眠静音”根本无法实现：“空调外接管特别短，根本不能连到室外。开着机器还会漏水，声音隔着一层楼也会听到。”消费者张女士也是被“随心移动”的宣传语吸引，原想买一台移动空调放在厨房使用，但购买后发现，移动空调的排气管是塑料的，热量在厨房中散发，面积仅4平方米的厨房，使用移动空调温度比不开空调温度还高。和志高双乐专卖店商家沟通后，商家称，是因为张女士排气管道安装不对。张女士表示：“厨房就是这样的，不然怎么会选择移动空调?网站也没说必须要这样安装才能使用。”
移动空调的“真相”在产品介绍中缺位
记者在电商平台搜索“免安装空调”，可以搜到大量移动空调产品，美的、志高等家电品牌都有移动空调产品售卖。产品广告宣传主打“免安装”“随心移动”十分普遍。比如，在淘宝平台的志高京松店，一款志高移动空调，宣传页面显示“免安装”“随时随地”“便携移动”，且该产品的全部宣传图片，包括使用场景图，都没有显示该产品有电线、排风管。但买家分享的实际图片却完全不是这样：移动空调不仅有电线，还有一根直径10厘米粗的排气管，连接机器背面，通向窗外。显然，这样的移动空调并非“随心移动”，而装上管道并固定在窗户上，也称不上“免安装”。
记者带着这些质疑咨询客服，客服才告诉记者，所谓的“免安装”，客服称是“不需要专业安装”，“仅仅安装一下通风管和挡板就可以了”。所谓的“随心移动”也不是那么随心。客服表示，移动空调需要安装排风管，不装排风管的话会影响整体效果，机器前是冷的，机器后方是热的，无法做到全屋制冷，而排气管的长度为1.5米；若想要机器跟着人移动，消费者需要卸下内接头。
（宣传图）
（实际上）
在美的官方旗舰店，一款1199元的移动空调产品号称“免安装”，介绍页面的使用场景图均不显示机器还有电线且外接排气管，只有在划到产品介绍末尾，在安装说明中才能看到产品还要外接排气管。在产品介绍中还有一段不显眼的“免责声明”，称“我们会尽力找出排版和图像中的错误，但对于不可避免的错误本店不负任何责任”，“页面上所出现的产品图片仅供参考”。
移动空调的真相：要安装排气管和挡板，否则机器前方制冷后方排热，这些消费者都无法在产品介绍中看到。
据专家介绍，这种移动空调虽然价格便宜，但其实有不少短板：该产品在通过排气管把热空气输送到室外的同时，由于室内和室外产生了气压差，外面的热空气也会通过门窗缝隙进入室内，无法像其真正的空调那样，保持在一个固定温度；如果要保持一个相对凉爽的温度，是比较费电的。此外，因为不使用室外机，该空调压缩机等部件在工作过程中，产生的噪音较大。
律师：“免安装”应按常理解释，“随心移动”涉嫌虚假宣传
湖南金州律师事务所律师易旭表示，对于“免安装”能否认定为虚假宣传还要结合其他具体情况考虑，但消费者可以通过格式条款的相关规定进而维权。因淘宝平台发布的商品和服务信息属于合同要约，对于免安装条款的宣传，可以认定属于格式条款，根据《民法典》第四百九十八条，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解解释，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，即应当做出不利于商家的解释。“因此，消费者可以主张按照自己理解来解释免安装，以此维护自身权益。”易旭说。至于商家对于产品“随心移动”的宣传及图片，易旭表示，根据《消费者权益保护法》有关规定，商家的做法侵犯了消费者的知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，但从商家发布的图片看来，没有显示移动空调上拖着散热管，商家有误导消费者嫌疑，商家发布引人误解的广告涉嫌虚假宣传。
来源：潇湘晨报
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