省城的郑阿姨最近喜迁新居，新家具新家电的选购让她跑遍了全城大街小巷，忙碌并快乐着。用她自己的话说，除了一家三口和实在舍不得扔的，其他物件全都换了个遍。而在“舍不得扔”的物件里面，就有一台她在2010年购置的格力空调。这台用了八年的格力U系列空调虽然外观不再光鲜，但仍不失厚重和优雅，郑阿姨介绍，这台老机器舍不得换，不只是因为效果好，没出过问题，最重要的，这台空调是她与山东格力十年之约的见证。
2010年9月，山东格力推出了一项震惊行业的营销承诺：十年大免单——即在当年活动期间购买格力指定机型的用户，十年到期后格力将免费更换等价值新机一台！此举既出，万众哗然。在那个品牌无底线竞争，价格战常态化的八年前，山东格力这一举措无异于一枚重磅炸弹，一时间坊间的各种猜疑、同行的各种揶揄、甚至是消费者的各种担心，都伴随着大免单活动的推进聚焦成为整个社会的热点事件。没有繁冗的辞藻，没有浮华的包装，只一句朴素的承诺，让格力与消费者签订了一份十年的长约，也让格力与整个行业签下了一份十年的赌约。如今，距离格力兑现承诺只有两年多的时间，究竟是言出必行的一诺千金，还是言不由衷的文字游戏，时间是最好的见证。
业道酬精，商道酬信。对于格力这样的品牌来说，业道和商道在行业内可谓首屈一指，市场的高度认可和优质口碑，是长期坚持自主创新和品质战略的必然结果，更是恪守承诺抱诚守真的最好回报。在山东格力的企业字典里，诚信是原则，更是底线。但是这一次，格力要“食言”了。因为换新机这事，何须等十年！
即将到来的格力红四月第九季，山东格力再推重磅举措：2010年参与十年大免单活动的用户，今年可提前按照当时购买价格2折换新机，到明年可按照购买价1折换新机，到了2020年，也就是十年之约到期之日，即可免费更换新机。也就是说，承诺的内容没有变，但山东格力将承诺的期限提前了。
八年前，这是任何一个家电品牌都不敢提及的承诺，八年后，山东格力将这一承诺付诸成真。
让我们将日历翻回八年前的那个秋天，当格力十年大免单的宣传海报首次见诸终端的时候，其实消费者是不买账的，因为在那个营销噱头层出不穷雾里看花的时代，消费者对于这样爆炸性的标题还是心存疑虑的，即便是格力这样的大品牌，免费送空调这种“下血本”的大动作还是充满了质疑的声音，这种质疑既有同行的不信任，也有消费者的不理解，深层次上讲，是整个家电行业长期的信任缺失导致供需双方之间的沟通产生了障碍和芥蒂。按照当年山东格力的销售规模，这场活动免费送出空调的价值甚至超过了很多家电品牌在山东全年的销售总量，这种“自杀式”的营销手段在外人看来，无异于一场有去无回的冒险，但对于山东格力而言，“大免单”的承诺既是一场拷问行业文明的“徙木立信”，更是一次用良心与消费者进行的深度沟通。
消费者选择格力空调，首先看中的是产品的品质，一台格力空调用十年以上的案例比比皆是，外观再花哨，功能再写意，都比不上需要的时候送上稳定而舒适的温度，这也是格力成为消费者心中空调第一品牌的核心竞争力；而对于厂家而言，除了创造卓越的产品，提供周到的服务，更重要的则是对消费者言出必行的诚信。让消费者选择一个品牌很容易，但让消费者真正信赖一个品牌却很难，这是时间的考量，更是良心的博弈。格力十年大免单正是基于这样的出发点，才与消费者建立了十年之约，而在今年的第九季红四月，格力将约定提前解锁，用实际行动报答消费者的信任和厚爱。
根据山东格力的销售数据显示，2010年参与大免单活动的消费者共计21191人，按照每台格力空调5000元的均价计算，十年后山东格力这次要向消费者送出价超过1亿元的空调，而且全部是搭载格力最前沿最核心技术的新品机。其实在八年前，就有家电行业的评论家认为，山东格力的这一举措“不可理喻”，更有同行高调打出广告“小心套牢”，说到底，还是整个行业本身对诚信二字看得太轻。
自己对诚信的漠然，如何能做到对消费者的诚信？八年后的今天，山东格力重新将大免单的承诺搬上台面，并提前开启换机这门大闸，与其说是践行了承诺，不如说是给整个行业上了一门诚信课。
随着消费结构的变化，越来越多的中国消费者选择赴海外购物，其实就产品本身而言，现在的国货不比洋货差，但消费者选择海外购买的一个重要原因，便是脱离于产品之外的商业诚信。有过海外购物经验的朋友都知道，在国外的商场里，所有产品均是明码标价，根本没有任何砍价的机会和余地，即便促销活动降价，也不存在恶意竞争和价格起伏；相反，中国的商家喜欢在价格上做文章，既消耗了大量的市场资源，商家还赚不到钱，但最可怕的则是消费者失去了对产品本身的关注和对品牌诚信的耐心。在国货占据主导的家电领域，作为行业的龙头，格力有责任也有义务唤起行业对商业诚信的关注，而格力也用自己的实际行动改变单纯靠“降价”来吸引消费者的营销手段，让市场回归产品本身，回归价值本身，回归诚信本身。
当大免单遇到红四月，今年的这场品牌盛宴可谓爆点十足，一个是十年之约的提前兑现，一个是连续九年的不变承诺，第九季格力红四月用一个字概括，那就是“真”。真正摸得着看得见的好产品，真正说到做到的实在承诺，真正用心感受到的参与感和获得感。
一个国家的文明程度决定了发展的未来和方向，同样一个社会的商业文明也影响着人们的生活水平和消费层次。早在2008年，山东格力就在行业内最先提出建设商业新文明，而商业新文明的核心便是诚信为本，实事求是，换句话说，就是心与信的交换，商家用真心换取消费者的信任，同样，消费者用信任感受到品牌的良心。一个品牌的硬实力源于产品的品质和技术，而软实力的体现则在于言行一致的市场观和价值观。从十年大免单的诚信之约，到一年包换全额补偿的品质自信，山东格力用这两项行业难以企及的行动，让消费者认可了格力的品牌价值，调整了行业服务的高度和标准，改变了以“价格”为纲的竞争环境，更让全社会感受到了格力品牌为市场、为消费者、为社会带来的精神财富，诠释了商业新文明的核心价值和根本目标。
本次大免单提前兑现，有效推动了商业新文明的进步。这一次，山东格力不仅履行承诺，更是大范围的广而告之，大力宣传，利用各种途径和渠道，让每一位符合条件的消费者收获山东格力商业新文明带来的红利和裨益；此外，山东格力还要求全公司各部门通过数据的筛查、用户的回访，主动联络当时参与活动的消费者，第一时间把喜报送达。与行业某些品牌连份赠品都要消费者主动来讨要不同，山东格力这次反其道而行之，高调宣传，主动联络，体现了一个品牌的魄力和担当，更诠释了商业新文明的厚度和精髓。
格力换新机，换的不仅是一台空调，也是一种生活方式，八年前的空调产品多以定频机，高耗机为主，即便定位高端的变频机，也多为旧标准的三级能效，技术方面，格力1赫兹、双级变频等核心技术已经取代原有的产品技术而成为市场的主流，而新型制冷剂的普及更是为节能和环保提供了有效的解决方案。大免单提前兑现，将更加节能、更加高效、更加环保的产品通过换机用户直观的体验和感受，普及健康节能的生活方式，这也是山东格力助力商业新文明 做出的有力尝试。
格力大免单的精髓是诚信，更诠释了山东格力商业新文明的根本，这是山东格力用真金白银坚定和维护行业诚信的行动，也是对山东格力整个团队责任感的考验。山东格力承诺，本次换新机的主体为山东格力公司，参与活动的消费者无论从哪里购买的格力空调，对于资料齐全符合要求的用户，格力将第一时间不折不扣地更换到位，所有费用均由山东格力承担。
新春将至，年近了，红四月也就不远了。今天，我们正式向2010年参加大免单活动的21191名消费者发出邀请，别忘了我们的约定，格力喊你换新机！
