【PConline 杂谈】不久前，北京市工商局发布的针对北京市场在售小家电的质量抽查检验结果显示，多款小家电商品存在“电源连接和外部软线”“输入功率和电流”等不符合国家标准的检测项目。据了解，市工商局已经对销售不合格商品的18户经营主体立案查处。其中，“奥克斯”豪华型全自动电饭煲名列其中。消息一出，很多消费者不禁议论纷纷。
众所周知，奥克斯集团是中国500强企业，旗下“三星”和“奥克斯”已成为中国名牌产品。这次新闻曝光的“问题电饭煲”事件无疑会影响奥克斯的品牌形象，在消费者心里烙下不良印象。然而，除了电饭煲以外，奥克斯品牌的彩电、空调等产品也出现过质量问题。
奥克斯采取的品牌发展战略，是通过深化“优质平价”的品牌诉求，逐步塑造全球化品牌。我们不难发现，市场上奥克斯产品的价格相对于其他品牌而言较为便宜。“便宜没好货，好货不便宜”一直是消费者购买产品时的基本观念。作为奥克斯的主打产品，空调既要质量上乘又要价格便宜，那么它的质量、口碑和评价能够经受得起市场的考验吗？主打“优质平价”品牌策略的奥克斯空调产品能够如愿赢得消费者的信赖和青睐吗？平价背后会不会存在质量问题的缺陷呢？
虽然奥克斯空调拥有17年空调专业制造历史，技术上较为先进成熟，不过，金无足赤人无完人，奥克斯空调也存在一定的缺陷。比如屡屡被大家吐槽的“部分产品返修率较高”的问题，这大大影响了消费者想要购买奥克斯空调的热情和欲望。多篇报道表示，奥克斯空调类似的情况并非个例，而是很普遍的现象。
返修率高引来用户差评
今年9月，有新闻报道称赖先生在使用奥克斯空调时突然出现异响导致空调无法使用的问题，出于安全考虑他要求奥克斯退货却被对方以“产品已过退换期只能维修”为由拒绝了。当赖先生问及能否保证空调修好后不再出现同样的故障时，维修人员不置可否。虽然奥克斯空调相关负责人一再保障自家产品的安全防护等级高，称奥克斯空调有多重防护措施，即使出现短路也不会引发大火等意外，但赖先生坚持认为空调出现短路是产品本身质量有问题，若只进行维修，安全隐患仍旧存在。
知乎上某网友在使用过奥克斯空调产品后同样表示出了对其质量问题的怀疑，奥克斯空调返修率高、售后问题难以得到有效解决引来众多用户一致差评。
制冷不明显影响正常使用
此外，部分消费者反应，奥克斯空调的部分产品制冷效应不明显，有的甚至不制冷，这让他们对奥克斯空调的质量问题产生质疑。据福建质量管理头条号报道，今年5月份，一位福州消费者购买了3台奥克斯空调，却在安装试机时发现其中一台空调不能制冷。负责安装的人员称是空调缺氨导致，然而后续空调在加氨之后仍然不制冷，该用户表示前后花了近两个月还未能把问题解决。尤其令其寒心的是多次致电奥克斯售后，起初对方回复会尽快处理，之后却直接甩出类似“反正我去测了，空调没坏，至于不制冷我也没有办法”这样的话语。同时，还有部分消费者反应，在使用奥克斯空调时有轻微的噪音不能消除等问题。
售后服务态度差强人意
几年前，家住广西的苏先生购买了奥克斯某型号空调后，遇到了无法正常制冷的问题。他在微博上将自己的遭遇发了出来。
苏先生表示，这台奥克斯空调买来才3天，刚开始能正常运行，制冷功能也很正常，可是一两个小时后空调却不再制冷了。空调出了问题后，苏先生主动联系购买空调的门店，售后维修部门委派了空调维修工人对问题空调进行检修。经过3次上门检修后，售后部表示苏先生购买的奥克斯空调机器没有任何质量问题，空调无法正常运行的原因是苏先生家的交流电压不够稳定，低于保持空调正常运行的220V电压值。苏先生不解并要求退换货处理，商家却拒绝了他的要求。
苏先生通过微博联系上奥克斯厂家，经过专业人员再次检测，出具的《奥克斯空调上门检测鉴定表》上得出了“压缩机运行保护，制冷不正常”的结论，奥克斯厂家最终为苏先生更换了一台全新的空调。尽管问题已经得到了解决，但是奥克斯售后的态度或多或少让消费者感到不满。
人非圣贤孰能无过，可见，即使是像奥克斯这样的知名品牌也会有部分产品在质量上差强人意。既然产品出现了质量问题，品牌就该重视问题，及时补救，提供良好的产品的售后服务，维护消费者的合法权益，这样才能让企业和产品的口碑竖立起来。
如今奥克斯致力于打造“优质平价”的品牌形象，但是实事求是来说，采取平价策略需要付出巨大的成本，以“优质平价”来吸引消费者购买，产品本身的硬件质量和线下售后服务都必须做到位才能诠释“便宜有好货”的道理。目前人们受“质量就是产品的生命”这一观念的影响，越来越倾向于选择影响力较大、质量有所保障以及售后服务贴心到位的品牌和产品来消费。“便宜没好货，好货不便宜，一分钱一分货”仍然是大家选择空调产品时心照不宣的观念。奥克斯空调继续大力打造“优质平价”的品牌策略，消费者仍然会为它的平价诱惑买单吗？
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