“我们缴纳的是全额暖气费，物业公司为什么不全天供暖呢？”位于友谊东路81号泰华世纪新城多位居民向记者反映，该小区自备锅炉供暖，但物业公司压缩供暖时长，导致房屋不暖和。
“每天供暖时间只有16个小时，供暖分5时30分至12时和14时30分至0:00时两个时段进行。虽然5点半开始供暖，但到七八点家里才能热，从中午12点到下午2点半，暖气就又停了，家里一直冷冰冰的。到了晚上12点，暖气又停了，入睡时家里像冰窖，不得不开空调取暖。”除了供暖时长“缩水”外，居民蔡先生说，让他们最想不通的是小区供暖价格还很高，每平方米6.37元，远高于市政供暖标准。
11月16日10时许，记者赶到该小区调查。该小区共有3栋楼700多户居民，物业公司10月27日张贴的通知显示，供暖时段、价格和居民向记者反映的一致。在B座8层、25层多户居民家中记者看到，居民家中都备有电暖器、电热毯或者空调。“早上七八点孩子上学了，大人上班了家里才热了，中午回家吃饭，结果没暖气。人在家里没暖气，这还算是供暖小区吗？”李女士说，居民们都希望物业公司能将供暖时间调整为24小时。此外，居民们还质疑物业公司提供的上年度供暖成本核算存在问题，希望物业公司能依据有关规定公示。
随后，记者和几位居民前往该小区物业公司了解相关问题。物业公司于经理表示，小区从2009年开始供暖，经小区三分之二居民签字约定了供暖价格和供暖时段。2019年因为天然气涨价，供热价格由6.28元/平方米/月调整为6.37元平方米/月，供暖时段没有变。今年的供暖价格和供暖时段与2019年、2020年供暖季保持一致。
小区为什么不能24小时供暖？于经理解释，如果24小时供暖，供暖费用会更高，所以没有实施。居民们提出，附近一家小区也是自备锅炉取暖，收费和泰华世纪新城一致但24小时供暖，于经理表示会于当天下午去考察。对于小区为什么不能接入市政供暖，于经理表示，小区C座数个管道需要依照市政供暖要求进行改造，改造费用约190万元。他进一步解释，他们正在考虑可否引进四五个新型节能锅炉。如果该方案通过，小区能实现24小时供暖，供暖价格不会超过市政供暖收费标准。
对于居民质疑的上年度供暖成本核算问题，于经理予以否认。他表示，物业公司按规定公示过上年度供暖成本核算，公示期结束后居民没有异议，他们已将公示材料上交总公司存档。他承认去年和今年供暖期前，物业公司只下发了供暖收费通知，没公示供暖方案。“因为2019年公示过，这两年收费没有变化，所以只贴出通知没有公示。”
于经理向居民们保证供热“16小时，18度以上”，但居民们认为由于间歇性供暖，造成家中“冷热不均”，尤其入夜后老人小孩起夜时稍不注意就会感冒，强烈要求物业公司24小时供热。对此，于经理表示，他将向总公司请示该问题，于下周三之前向居民们反馈结果，届时也向居民们出示上年度供暖成本核算详情。
文/图 西安报业全媒体记者 李东峰
