极目新闻评论员 屈旌
近日，浙江金华一摩托车年检服务大厅内，办事群众发现，工作人员的小房间装了空调，空调室外机竟然被安装在办事大厅内，对着办事群众吹出热风。市民表示：这莫不是在大夏天送温暖吗？（据8月8日人民网）
从网友曝光的视频来看，这个办事大厅的设计布置属实奇葩，大厅不安空调，只有工作人员的小天地里安空调，就已经够让人生气的了，还大大咧咧地就把空调外机放在大厅里，众所周知，空调吹风有多凉快，空调外机的热风就有多灼人。夏日炎炎，暑气难耐，群众来办事，只能看着你吹空调，已经很憋屈了，居然还要人为给他们“加热”，这鬼斧神工的点子，是怎么想出来的？
不妨来推测一下这个脑回路。一般来说，空调外机都是装在室外的，如果全大厅统一安装，应该也是放在室外会比较方便，但是这个服务大厅只想在工作人员自己的小房间里装空调，绝不想让大家共享清凉，而这个小房间处于大厅的中间位置，如果要把外机弄到外面去，就可能需要延长管线，比较费事。群众的感受和自己省钱舒服哪个比较重要呢？看看现在他们的选择，不言自明。这已经不仅仅是“我能吹空调，你们只能硬扛”的不公平了，而是彻头彻尾地把自己的凉快建立在群众的闷热之上的“官老爷”心态。难怪大家会愤怒，会不平，这换了谁看了能不生气呢？
既然是摩托车年检的服务大厅，就应该有个做服务的样子，要把群众的冷暖放在心上，想群众之所想、急群众之所急，而不是为了自己快活给别人添堵。提升服务质量的一个重要环节，就是完善便民措施，其中就包括改善办事窗口的环境，完善服务设施，让前来办理业务的居民群众能够有一个宽松、舒适、和谐、便利的办事环境。如果只是想着自己凉快，不顾群众大汗淋漓，那这个态度就是有问题的，是需要纠正的，这个服务质量是不合格的，是需要整改的。
为什么大家总是对窗口服务的状况特别在意，特别敏感，因为窗口是行政部门与老百姓联系交流最为密切的地方，窗口给出的反应和态度，是最为直接的。如果窗口办事人员门难进、脸难看、话难听、事难办，这绝对不会被视为个人行为，而是直接关系到整个办事单位，整个政府部门、甚至是整个城市的形象。所以，既然做了窗口服务的工作，就应该担得起窗口服务的责任，真正的用心做事，用情为民，打造“带着事情进门，携着满意而归”的良好氛围，树立起良好的行政服务形象。如果做不到，那就只能，不换思想就换人。
此前有一段时间，各地都把“强化窗口服务意识，提升服务水平”当成头等大事来做，狠抓了一段时间，也的确是有成效，什么“丁义珍”式窗口、“休闲式”上班，经过几番曝光之后，也是少了许多。但看了此次的“外机内装”事件，的确也再次说明，作风建设不是一阵风，而是永远在路上。
唯有看到问题，立刻解决，并且挖根究底，反复回头看，以更强力的监督约束机制，去督促相关部门增强自查自纠的能力，才能及时纠正错误，保持好的做法，切实转变工作作风，提高服务效能，冬天能做到雪中送炭，夏日清凉也不再“内外有别”。
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