杭州萧山的袁先生反映，他在华润万家杭州滨江店买了30台奥克斯空调，当时销售员跟他说，空调都是展示了两三个月的样品机，但之后他发现，对方卖给自己的其实是六年前生产的库存机。
1
买了三十台奥克斯空调样机
后来发现是过保的库存机
袁先生：“我是2017年3月2号买的，三十台空调，当时他说是两三个月的，样品机，一年后我才发现是库存机，2011年左右的机子。”
袁先生家当年因为拆迁分到了好几套房子，他说这批空调是买来放在出租房里用的，1.5匹一台的售价是1500多，1匹的售价是1300多。袁先生说，因为店家表示是样品机，当时每台还优惠了一百多块钱。2018年夏天，部分空调出现过问题，厂家上门进行过保修，最近又有四五台空调出了问题，这次袁先生才得知，这批空调其实是库存机，已经过保了。
袁先生：“现在奥克斯厂家，不给我保修，本来买的时候，业务员跟我说是六年保修。”
袁先生买的这批空调，有的外机上没有条形码，有的外机上有条形码，有条形码的标明生产日期是2011年12月，按六年保修期算的话，确实是过保了。
奥克斯空调 售后：“（你们也确认它，是2011年生产的是不是？）那它只要机子上写的，生产日期是多少就是多少，这个又没有人涂上去的，他机器的生产日期来算，是超保的。”
奥克斯空调 售后：“就是每个我们维修的话，它上面都会有条码的，扫条码扫不出来，没有延保信息，保外处理的话，是没有收他钱，奥克斯也给我们结不了钱，就等于说我们之前是，白给他修了两次。”
2
卖空调的门店没了
当事销售也联系不上
袁先生有三十台空调对应的三十张发票，都是2017年3月2号开具的，销售方是华润万家生活超市（浙江）有限公司，开票人是杭州滨江店，不过华润万家杭州滨江店现在已经没有了，发票上显示销售方的地址是在杭州市秋涛北路248号，记者陪袁先生找了过去，这里华润万家杭州濮家店。
华润万家杭州濮家店 严经理：“（你们华润滨江那个店是）2018年，夏天的时候，因为合同到期了，他们房子是租的（那发票上写的秋涛北路，是你们这里）秋涛北路，发票上是统一的。”
华润万家濮家店的严经理介绍，华润万家浙江总部就在这里，但濮家店并非所谓的总店，和以前的滨江店一样都是独立经营核算的。袁先生说，当时卖空调给他的是一个叫朱某某的人。
袁先生：“（当时卖空调给你的，是华润超市的人吗？）对，华润超市一个，叫朱某某的销售员。”
华润万家濮家店 严经理：“（朱某某是你们的人吗？）听说过，应该见过几次（是你们华润的人，还是厂家的人？）因为他不在我们店（当时他是你们华润的人，还是奥克斯的人？）因为我们不是一家店，这个我一下子，还要了解一下。”
现场袁先生多次拨打朱某某的手机，对方都不接。
袁先生说，他现在关注的，不仅仅是空调维保的问题了。当初销售明明介绍自己买的是样品机，结果现在发现买的其实是已经过保的库存机，他希望厂家或者超市能给自己一个说法。
3
空调销售模式有两种
店长觉得有些蹊跷
华润万家杭州濮家店里，有展示奥克斯的多款空调，但袁先生没有找到自己当初买的款式。
华润万家濮家店 严经理：“我也了解过了，因为现在的话，我们有些是联营供应商，现在也撤场了，那现在是样机放着，实际是没有销售了（没有销售了）对，包括奥克斯这些都没有销售了。”
严经理介绍，华润万家和供应商的合作有两种方式，一种是联营，一种是直营。
华润万家杭州濮家店 严经理：“联营的话就是供应商，那个供应商叫联营供应商，联营供应商在我们这里，定点销售的（销售人员是谁？）销售人员都是那个，供应商的人，供应商安排的促销员（那如果是直营的话呢）直营的话，都是我们那个，送货是我们大仓送货，然后是我们员工这边，做销售的。”
严经理表示，因为他不熟悉滨江店的情况，所以当时奥克斯和滨江店采取的是直营还是联营的方式，他需要汇报给总部后再给出答复。不过，他个人认为这件事也有点蹊跷。
华润万家濮家店 严经理：“一个他当时买的时候，有没有看这个生产日期。”
袁先生：“我们，你说买空调，我们能去看吗（华润万家濮家店 严经理：买三十台空调你不看吗？）（记者：当时是样机是现货，在那个地方是吗？）不是，先订好货，后来再给你送过去，给你安装。“
4
当事销售：我不可能知道
空调生产时间
袁先生说，当时看了超市的样机后，下了单后不久对方就把空调运上门来安装，至于包装上有没有写生产日期，确实不记得了；而且自己也不太懂，不会特意去看空调外机上贴的条形码。后来，在多次联系卖空调给袁先生的朱某某后，对方终于接电话了。
袁先生：“你当时卖空调跟我说两三个月，为什么把2011年的空调卖给我，那都六年的机子了。”
朱某某：“我什么时候，跟你说过两三个月（袁先生：你当时就是说，两三个月的空调卖给我，然后嘛样机便宜一百多块钱，不就这样的吗 ？）你要这样扯，那就不用讲了，新的空调也不可能两三个月呀（你说在那里展示两三个月，然后卖给我的样机是不是，最多不超过三个月）货是在厂家仓库直接发给你，怎么可能在我这里呢。”
朱某某：“（你当时有没有跟他，讲这个机子是2011年生产的？）几年我不可能知道的，货在厂家仓库里（你也不知道是吧）我怎么可能会跟他说，几年几年的（你当时到底是华润万家的人，还是厂家的促销员）超市的。”
5
袁先生拒绝
免费延保方案
朱某某说，当时他是华润万家杭州滨江店的员工，自从华润万家滨江店闭店之后，他就离开了，那三十台空调是厂家仓库直接发给袁先生的，所以他也不知道具体生产日期。现场袁先生多次拨打奥克斯空调400客服热线，但一直打不通。袁先生认为，这事已经涉嫌欺诈性销售了，接下来他打算通过法律途径来索赔。
华润万家濮家店 严经理：“如果我们这块，滨江店卖出去的，华润万家卖出去的，总部这边也说了，他们会跟进，包括是我这边也会上报上去，跟进。”
事后，华润万家反馈，他们与奥克斯协商之后，给出的解决方案是给袁先生免费延保六年，从2017年3月购机日期起算。记者反馈给袁先生后，他表示目前空调已经自费维修，他的诉求是退一赔一，他决定通过法律途径解决。
,
