这几天有一则新闻，我们的董大姐发布了格力空调保修政策，由原来的6年增加到十年，这是好事还是坏事？我谈谈我的想法。其实我个人不赞成空调增加保修期。
对于工厂来说是加大了行业发展的难度 ，因为原本的空调就是保修两年，然后压缩机保修6年，当然这期间保修的条例变更过多次，给我印象最深的就是之前保质期两年，延长6年之后的变化，工厂成本势必增加。只要是大的品牌，像类似于这种延长保修期，相信在不久的将来，几个大品牌都会变成保修期变成10年。，那么后期这个保修期延长只能变成一个消费的噱头，不能实实在在带来销量之前，空调保修期是两年时候 。空调厂里面确实是实实在在的做售后服务，有两年变成6年之后。工厂就开始耍赖皮，当然这里面就包括国内空调品牌的领军品牌，格力美的两大品牌，都加大了空调保修条例。没有保修卡，没有发票就不予表现。造成原本可以享受的保修打了水漂，保修成了一纸空文。还有一个情况就是客户并不能理解，保修10年。部分原因是需要客户承担费用的，势必造成客户对生产厂家的承诺没有实现产生怨言，比如说长期使用空调外机太脏。造成不制冷故障，，这种情况工厂是不会进行免费维修和维护。夹在中间的售后服务网点就很难办事了。
作为空调售后网点来说。给我印象最深的就是空调保修两年的时候我们售后。网点他的维修费是很高的，积极性也很高，我记得在2000年开始的时候，我做格力售后，都是托朋友才见的格力售后网点，因为那个时候赚钱嘛，厂家给你的服务费用是很高的，。原来保修两年的时候，即使你什么都没有，我把你机器的条码抄好，也就是我找理由，帮助客户找理由免费维修，网点填的维修单，工厂就可以进行正常的结账。一旦变成了6年之后，基本上工厂是为了压缩费用，一方面降低售后服务网点的服务费用，另一方面提升了免费保修的门槛，空调厂家对维修网点压缩费用造成了服务网点积极性不高，对客户的态度也会发生潜在的变化，自然就影响服务质量。
对于普通消费者客户来说，表面上空调延长了保修期，但是为了得到这个10年的保修期，很多条件是受制于工厂的条件的，比如说你找了不是维修网点的服务单位，进行空调移机，你的空调的档案就发生了变化，工厂可能会因此不予保修。或者是你的空调清洗。不在空调保修的范围，但是你不找售后服务中心清洗，当然这是收费的。将会取消10年的保修资格。工厂为了降低成本，对售后服务单位进行各种要求，以至于像当年海尔一样，对外宣传五星服务第一。最后要求服务网点的工程师服务。是教授的水平，给的费用却是是扁担的费用。
