现实:家电连锁、专卖店、乡镇夫妻店成为县域家电市场的主要渠道
县域市场包括县城和农村。县城经济发展程度较高,渠道较为接近中小城市。县城的渠道相对村镇较为完善,县城家电渠道主要是以下三种:第一种是商超连锁渠道,比如说大润发购物中心、苏果超市这些渠道。第二种是全国连锁或者是本地较大的家电商城。如部分县城拥有国美、苏宁,地方家电商城如定远县城的银海家电城,山东高密县的家家乐电器连锁。第三种是专卖店渠道,在各县城以大品牌如海尔、格力、美的的专卖店最多。消费者因为不同的需求购买选择也不同。注重品牌品质和售后服务的更倾向于去专卖店购买,为了比价方便、扩大选择面则更倾向于去苏宁、国美这样的电器大卖场。到大家电商城和专卖店购买电器的一部分原因是因为面子因素。对于价格较为敏感、品牌忠诚度不高的顾客会去大润发、苏果这类的商超电器卖场,因为商超专柜选择面更广而且二三线品牌特别多,价格相对于国美苏宁以及专卖店更为便宜。除了以上三种主要购买渠道外,还有部分家电维修店铺会卖一些杂牌电器产品。
乡镇农村的终端也比较多,大品牌下沉程度也相当高。主要是以专卖店为主。课题组在安徽张桥镇调研发现,张桥镇上有3家美的专卖店,1家格力专卖店,1家格力售后服务站(兼修电器),1家新开的海尔专卖店,1家志高空调专卖店,1家康佳专卖店。1家家电商场即公平家电城,还有数家维修电器的商店代售电器。农村和镇上的消费者一般都在以上地方购买家电。由于距离合肥市和定远县城较近,也有部分居民会到合肥市和定远县购买,这些以有车的年轻家庭为主,比较追求时尚和潮流,希望有更多的选择,再最终做出购买决定。
镇上和县城以及城市的专卖店是有区别的,与其说是专卖店,倒更像是夫妻店,厂家叫专营店。一般都是夫妻二人共同经营,开店的时间也比较长。其一就是这些专卖店不仅仅只卖店头上所挂的牌子,还兼营其他品牌。以张桥镇上的格力专卖店为例,里面除了格力外,还卖海尔空调冰箱、美菱冰箱、美的空调、创维电视、荣事达洗衣机,松下洗衣机。但是以格力和海尔摆在最明显位置。美的和格力专卖店也有类似这种情况。
其二,里面的价格大都比县城要低一个档次,冰箱以2500-4000元的机型居多,卖得好的价位是3000元左右;挂式空调价格在2500-4500元的机型居多,3000元左右卖得好;柜式空调价格以3000-6000元的机型居多,3500-4000元是县域消费者比较能接受的价格。洗衣机没发现有卖滚筒的,没有三洋的,大部分是半自动的,也有全自动的,价格在500-3099元不等,其中1200元左右的卖得比较好。电视大都是液晶平板的,但是互联网大屏液晶电视卖得很少,价位基本在2000-4500元之间,卖得好的价格是2500-3000元的液晶,还有许多杂牌的300-400元小彩电卖得也比较好,买这样的基本是给老人看,能用就行。
出现这种情况的原因是,其一经销商允许这样做,可能门头起到的只是品牌宣传作用,让农村消费者觉得有面子;其二,农村消费者大部分都知道海尔、美的等这些大牌,但是缺乏品牌忠诚度,买哪个都行,这就要求一家店里必须要同时经营几种品牌,而且白电黑电要齐全,丰富选择面。这样店家也可以卖得更多,多赚钱。
张桥镇上与县城家电市场还有一样不同点就是,二三线品牌或者是“没落的”品牌时有出现。比如索伊冰箱、坂田冰箱、尊贵电器旗下的尊贵和航天民生、熊猫电视。这些品牌在县城家电市场基本没怎么看见过。区域性品牌比如荣事达、美菱、索伊、尊贵卖得也很好。索伊冰箱之所以做得好是因为它的质量好、价钱相对低,镇上一位家电老板表示,索伊冰箱之所以卖得好是因为它的质量优秀,在家电下乡的品牌中返修率最低。其次是因为其造型优美,外观好看,价格便宜。其三是经常的惠民促销活动,索伊的策略是不投广告把这些钱直接发给老百姓,比如五一要发600元的惠民卡,拿着惠民卡购买索伊电器直接免去600元,实打实的好处赢得市场。
但是由于县城的电器厂商经常在镇上用大喇叭车做宣传活动,不少消费者也会去县城购买。年关生意会比较好,因为更新换代或者是婚嫁需求集中爆发。促销活动一般以节假日促销和打特价为主,还有就是购买一整套会便宜。
需求:消费者购买家电仍然最先考虑价格,享受型家电的消费需求增加
在县域市场,消费者主要考虑的因素仍然是价格。这与乡村人朴实、节俭的传统美德有很大关系。超出自己能够接受的价格范围,无论产品质量再好、外在再漂亮都不会花钱购买。从县城到镇上再到农村,消费者对于价格越来越敏感。正是由于对价格较为敏感,所以打折促销甚至直接返现对于农村市场的开拓特别有效果,比如上文所提到的索伊冰箱惠民卡在县域市场就取得了不错的营销效果。同时,随着生活水平的提高以及消费观念的逐渐转变,享受型电器诸如空调、全自动洗衣机以及电热水器等的消费需求也在不断上升。由于注重面子消费使得在在遇到诸如结婚这样的大事时会大操大办,购买一系列新电器。由于农村结婚躲在年关前后,所以年关前后是农村家电市场的旺季。相对的,县城居民对于各种节日则更为敏感,所以五一、三一五消费者节、十一也包括春节成为家电销售的旺季。
由于乡村社会是熟人社会,所以在镇上的“夫妻老店”对于各大厂家有很大价值,如果将其改造成前文所提到的镇上那种专卖店,对于开拓乡村市场将有很大的益处。
改变:品牌意识逐渐加强,但忠诚度仍然不高
随着信息沟通越来越顺畅、选择也越来越多,比如电视、手机的普及、务工者的返乡、交通的便利等等都会带来信息的沟通。信息的增多为农村消费者提供了思想观念转变的基础。这些信息就包含品牌。接触品牌越来越多,也就渐渐培养起了品牌意识。在访问一位农村消费者时,他这样说:“觉得在电视上播出的牌子应该都差不多,只要选择其中一个就行了。如果一家店里海尔和美的的都卖,我们会买做活动的牌子。”经常有这样一种典型的消费场景:某人和家里人一起来到镇上某个熟人或者通过关系认识的人开的夫妻电器专卖店里,听老板介绍主要代理的某种品牌后,如果觉得还没看到满意的,老板就会介绍其他牌子,其他价位的产品。老板力荐的产品和做活动的产品一般就会被购买了。可见,农村消费者有品牌群的忠诚度,但是缺乏单一品牌的忠诚度,容易受熟人和口碑的影响。如何破解这个难题?格力给出了一个比较不错的答案:专业化。在农村走访的时候我们发现,相当比例婚嫁购买的空调品牌都是格力。当问他们为什么要买格力空调的时候,他们给出的回答很多是:格力是是专门做空调的啊,都说这个牌子的空调好。所以当你在某一个品类做的非常专业,至少是宣传的定调就是专业做某种产品,以此造成良好的口碑,农村消费者就会非常认可。
在互联网 的时代背景下,实体与虚体、厂家与渠道如何深耕县域?实体与虚体会此消彼长?还是走向共和?面对阿里、京东、苏宁等来势汹汹的电商帝国,县域家电实体渠道显得如此弱小,各自为战,何以敌过集团军?但要让消费资金留在县域,保住生计和就业,只有依托实体渠道,插上“互联网 ”翅膀,才是符合本地利益和本地消费习惯的明智之举。
基于对县域市场分散化、熟人社会、“眼见为实”消费习惯的深刻洞察和理解,121购物网提出专门县域市场的T2O2O(TV to Online to Offline)模式,线上线下结合,将县域终端实体店进行互联网化改造,最大化利用实体店和互联网的优势,取长补短,开辟出县域家电市场的营销新模式,将给予广大县域实体渠道一个光明的选择。
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