浙江新闻广播天天315
今天点名“格力中央空调”
今年四月份，绍兴上虞的潘女士在家里安装了一组格力中央空调。空调装好之后，一直没用，直到六月份天气热起来，才发现主卧的空调，竟然不制冷。
现场，我们把主卧的空调调到了十六度，出风口有风，但是是常温。十几分钟过后，房屋内的温度几乎没有下降，当初发现问题，潘女士就联系上了经销商。
潘女士很无奈，只好又给格力的售后打去电话。
经销商和格力售后倒是都上门了，也找到了故障原因，是主卧的空调内机出了问题，可是他们给出的解决方案，潘女士不接受。潘女士坚决要求更换空调内机，并且赔偿空调在更换过程当中，对房子造成的损失，但是这个要求一直没有得到经销商，和格力售后的同意。
经销商的态度让潘女士非常的气愤，她认为，这本来是空调的质量问题，却只能修？房子被破坏还不赔偿， 显然不合理。随后我们也陪同潘女士来到了位于绍兴上虞的格力中央空调店。她的空调，当时是在这里购买的。
经销商表示，他无法保证产品的质量问题，如果出现问题，他们只负责保修。至于维修空调过程当中，对房屋产生的损伤，也只能修复。
照这么说起来，格力空调出现故障，并非个例。经销商表示， 他们的方案如果潘女士不同意，建议她直接找到格力售后。现场潘女士再次拨打格力售后的电话。
格力售后表示，空调可以尽快安排修理，至于赔偿问题暂时不能给出答复，眼看着空调出问题已经持续快两个月，潘女士很上火。那么，像她这种情况，空调到底该退换，还是只需要维修呢？
根据律师的建议，格力方面需要证明空调故障并非质量问题才能拒绝退换货。否则消费者有权要求换。而在对故障空调处置的过程当中，对房屋产生的损伤，消费者也可以按照实际损失提出索赔。对此潘女士表示，她先等一等格力售后的赔偿方案，再决定下一步如何维权，我们也会继续关注。
来源：小强热线
